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Ancien hôtelier et spécialiste de l’Expérience client, nous vous accompagnons à chaque étape pour vous permettre d’améliorer le séjour de vos clients et de simplifier le travail de votre équipe.
Nos cas d’usages
Les témoignages de nos clients
faq
Nous avons pensé à certaines de vos questions, pour les autres n'hésitez pas à nous contacter.
La VOIP GetWelcom est-elle conforme aux exigences Atout France ?
Oui. La téléphonie VOIP intégrée au Room Directory est reconnue par Atout France comme une alternative valide au téléphone fixe en chambre. Vous êtes 100% conforme, même en retirant les combinés physiques.
Comment obtenir un devis pour la gestion Multi-propriétés ?
Il suffit de réserver un échange avec un expert GetWelcom via le calendrier intégré à la page.
Le Dashboard Groupe est-il personnalisable ?
Oui. Vous pouvez suivre les indicateurs clés de chacun de vos hôtels (e-réputation, satisfaction, campagnes, ventes additionnelles…) et comparer les performances entre établissements.
Peut-on donner des accès différents selon les équipes ?
Oui. Vous pouvez attribuer des droits spécifiques aux équipes Marketing, Opérations, Direction ou Groupe.
Chaque collaborateur voit uniquement ce qui le concerne.
Comment sont gérées les données clients ?
Toutes les données sont centralisées dans une base unifiée Groupe, sécurisée et conforme au RGPD.
Vous bénéficiez d’une vision complète de vos performances à l’échelle du groupe.
Peut-on modifier plusieurs Room Directory en même temps ?
Oui. Les modifications de masse vous permettent de mettre à jour instantanément les contenus communs à tous vos hôtels : services, politiques internes, descriptions, langues, documents…
Peut-on créer plusieurs niveaux hiérarchiques ?
Oui. Vous pouvez structurer votre organisation en niveaux (Groupe → Marques → Établissements) afin de répartir les contenus et les droits d’accès de manière claire et cohérente.
À qui s’adresse la gestion Multi-propriétés ?
Cette option est conçue pour les groupes hôteliers, réseaux, chaînes, marques ou tout organisme gérant plusieurs établissements. Elle permet de centraliser les contenus, les données et les campagnes dans une seule interface.
Les extras sont-ils visibles dans le Room Directory ?
Oui. Ils apparaissent dans une section dédiée du Room Directory, accessible en un scan, sans téléchargement.
Peut-on suivre les ventes réalisées ?
Oui. Un dashboard dédié vous permet de suivre en temps réel.
Est-ce intégré à mon PMS ?
Oui. Les commandes et informations clients sont synchronisées avec votre PMS compatible, ce qui garantit un suivi fluide et sans erreurs.
Les commandes de room service sont-elles digitalisées ?
Oui. Le client commande depuis son mobile, la réception ou le restaurant reçoit la commande instantanément. Plus besoin d’appels téléphoniques ou de papiers à gérer.
Les extras apparaissent-ils dans le check-in en ligne ?
Oui. Les clients voient vos extras avant leur arrivée, directement dans leur formulaire de check-in, ce qui augmente fortement les ventes anticipées.
Quels types d’extras puis-je mettre en avant ?
Vous pouvez proposer tous vos services : room service, spa, parking, petit-déjeuner, bouteille de vin, expériences locales, late check-out, etc.
Peut-on filtrer ou trier les avis ?
Oui. Vous pouvez filtrer par plateforme, par note, par période ou par statut.
Peut-on suivre l’évolution de la note Booking ou Google ?
Oui. Vous pouvez analyser l’évolution de votre note sur une période donnée, comprendre vos tendances et mesurer l’impact de vos actions.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui. Toutes les données sont hébergées en Europe, dans un environnement sécurisé et strictement conforme aux exigences RGPD.
Les avis sont-ils récupérés en temps réel ?
Les avis sont synchronisés régulièrement tout au long de la journée afin de garantir un suivi réactif et fiable.
Quels avis sont pris en charge par GetWelcom ?
GetWelcom centralise automatiquement les avis Google, Booking.com, TripAdvisor et Expedia, afin que vous puissiez tout gérer depuis une seule interface.
Est-ce que je peux tester avant d’envoyer ?
Oui. Vous pouvez envoyer une prévisualisation par email, SMS ou WhatsApp à votre équipe avant le lancement.
Puis-je envoyer une campagne pour plusieurs hôtels (groupes / chaînes) ?
Oui. Avec la Gestion Multipropriété, vous pouvez envoyer des campagnes communes, segmenter par établissement et suivre les performances par groupe ou individuellement.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui. Toutes les données sont hébergées et traitées en Europe. Vos contacts peuvent se désinscrire ou gérer leurs préférences à tout moment, conformément aux réglementations RGPD.
Peut-on programmer des campagnes à l’avance ?
Oui. Grâce au calendrier des marronniers intégrés, vous pouvez planifier vos campagnes des mois à l’avance. Vous pouvez également dupliquer une campagne d’une année à l’autre en un clic.
Comment savoir si ma campagne est performante ?
Toutes les statistiques sont visibles dans un tableau de bord unique : taux d’ouverture, taux de clic, réservations générées, chiffre d’affaires. Vous mesurez votre ROI en temps réel.
Puis-je segmenter ma base de contacts ?
Oui. Votre base est connectée à votre PMS : vous pouvez segmenter selon les séjours, nationalités, comportements, profils clients (loisirs, affaires…), etc. Chaque campagne est envoyée au bon client, au bon moment.
Comment fonctionne la traduction automatique ?
En un clic, votre campagne est traduite dans la langue souhaitée. Chaque client reçoit ainsi un message clair, dans sa langue, sans travail supplémentaire pour vos équipes.
Est-ce que je peux utiliser mes propres templates ou designs ?
Oui. Vous pouvez importer vos templates MJML, créer vos propres modèles ou utiliser ceux fournis. Votre communication reste 100% personnalisée et conforme à l’identité visuelle de votre établissement.
Quels types de campagnes puis-je envoyer avec GetWelcom ?
Vous pouvez envoyer des campagnes email, SMS et WhatsApp, depuis une seule interface, en choisissant le canal le plus adapté à votre message et à votre audience.
Est-ce compatible avec les autres modules GetWelcom ?
Oui. Vous pouvez ainsi suivre tout le parcours client, de l’arrivée à l’après-séjour, dans un seul outil.
Les données collectées sont-elles conformes au RGPD ?
Oui. Toutes les données sont hébergées et traitées en Europe. Les clients sont informés de l’usage de leurs réponses et peuvent exercer leurs droits à tout moment.
Que faire si un client est insatisfait ?
Les retours négatifs sont immédiatement visibles dans votre tableau de bord.
Vous pouvez contacter le client directement pour comprendre le problème et montrer votre réactivité, avant qu’il ne s’exprime sur une plateforme publique.
À quel moment est-il préférable d’envoyer une enquête ?
Cela dépend de votre objectif : Pendant le séjour, pour identifier un irritant et réagir avant le départ. Après le séjour, pour mesurer la satisfaction globale. GetWelcom vous permet de combiner les deux.
Qu’est-ce que le NPS et comment est-il calculé ?
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la probabilité qu’un client recommande votre établissement. Il est calculé automatiquement à partir des réponses des clients et affiché en temps réel dans votre tableau de bord.
Est-ce que je peux personnaliser les thèmes ?
Oui. Vous pouvez adapter les questions selon vos besoins : séjour global, accueil, chambre, restauration, propreté, etc. Vous pouvez également choisir le ton et la longueur de l’enquête (courte ou complète).
Comment les enquêtes de satisfaction sont-elles envoyées ?
Les enquêtes sont envoyées automatiquement par email, SMS ou WhatsApp, selon le moment que vous choisissez : pendant le séjour ou après le départ.
Quel est le coût ?
Le tarif dépend du nombre de chambres et du périmètre de déploiement. Nous vous faisons une proposition transparente après une courte démonstration.
Combien de temps faut-il pour l’installer ?
Quelques heures. Aucun matériel à installer, aucune intervention technique. Votre téléphonie peut être opérationnelle le jour même.
Quelle est la qualité sonore de la VOIP ?
La qualité audio est HD (VoIP), supérieure à la plupart des téléphones analogiques.
Comment la réception reçoit-elle les appels ?
Directement sur une ligne choisie.
Où sonne l’appel lorsque le client contacte la réception ?
Au choix : sur le standard de la réception, sur un numéro fixe existant, ou sur un smartphone de service. Vous décidez de la logique de routage.
Est-ce qu'il faut installer un PABX ou tirer des câbles ?
Non. Aucun PABX, aucun câblage, aucun matériel. Tout fonctionne via internet, sur la Guest App et le backoffice GetWelcom.
Doit-on garder les téléphones en chambre ?
Non. La téléphonie VOIP GetWelcom est reconnue comme un moyen de contact conforme aux exigences Atout France. De nombreux hôtels suppriment totalement les téléphones en chambre → économie directe.
L’appel est-il vraiment gratuit, même pour les clients étrangers ?
Oui. L’appel utilise la VOIP (internet) et ne passe pas par le réseau téléphonique. Il n’y a aucun coût pour le client, même s’il n’a pas de forfait local.
Peut-on gérer plusieurs établissements (groupes hôteliers) ?
Oui. Le Room Directory peut être multi-établissements avec une gestion centralisée des contenus et des variations locales.
Est-ce compatible avec le check-in dématérialisé GetWelcom ?
Oui. Les deux solutions sont intégrées : le client peut faire son check-in, accéder aux informations et réserver des services depuis un même espace.
Est-ce que le Room Directory peut générer des ventes additionnelles ?
Oui. Vous pouvez mettre en avant vos prestations (spa, restaurant, petit-déjeuner, parking, late check-out, activités…) avec un système de réservation intégré.
Peut-on modifier les informations facilement ?
Oui. Vous disposez d’un backoffice simple et intuitif. Une modification = mise à jour instantanée dans l’app.
Peut-on personnaliser le Room Directory GetWelcom aux couleurs de l’hôtel ?
Oui. Logo, couleurs, images, contenus, mise en avant des services… La Guest App est 100% personnalisée à votre établissement.
Comment les clients accèdent-ils au Room Directory ?
Avec un QR code affiché dans la chambre, sur les clés, à la réception ou un lien envoyé avant l’arrivée par email / SMS / WhatsApp. Le Room directory peut également être accessible lors de la connexion au réseau Wifi de l'hôtel.
Est-ce conforme aux exigences d’Atout France ?
Oui. GetWelcom permet de centraliser toutes les informations obligatoires (services, consignes, informations légales…) dans un format digital accessible, à jour et facilement consultable.
Le Room Directory nécessite-t-il un téléchargement d’application ?
Non. Il suffit de scanner un QR code ou de cliquer sur un lien. La Guest App s’ouvre directement dans le navigateur du smartphone du client.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui. Les données sont hébergées en Europe, et le client donne son consentement explicitement.
Peut-on proposer des extras lors du check-in (parking, petit-déjeuner, late check-out...) ?
Oui. Vous pouvez ajouter des options payantes lors du check-in en ligne. Cela génère des ventes additionnelles avant même l’arrivée.
Est-ce que cela remplace complètement ma fiche de police papier ?
Oui. GetWelcom génère et archive les fiches de polices en conformité avec la RGPD.
Que se passe-t-il si le client n’a pas rempli le check-in en ligne ?
Aucun souci : vous pouvez finaliser son check-in en réception grâce à notre tableau de suivi (Desk Check-in).
Comment le client accède-t-il au formulaire ?
Par email, SMS ou WhatsApp, selon vos préférences. Des rappels automatiques sont envoyés si le client ne complète pas le formulaire.
Le formulaire peut-il être personnalisé aux couleurs de mon hôtel ?
Oui. Logo, couleurs, photos, champs obligatoires, extras proposés… tout est configurable selon votre établissement ou votre groupe.
Peut-on récupérer l’adresse email quand la réservation vient d’une OTA (Booking.com, Expedia…) ?
Oui. Le check-in en ligne permet de récupérer l’adresse email directe du client de manière transparente et conforme.
Comment les fiches de police sont-elles gérées ?
La fiche de police est générée automatiquement à partir du formulaire rempli par le client et stockée de manière sécurisée, en conformité avec la réglementation française et le RGPD.
Combien de temps puis-je conserver les fiches de police et les données CRM ?
La durée de conservation des données est différentes en fonction du type de données. Les fiches de police 6 mois. Le CRM jusqu’à 3 ans pour clients. Les données de facturation pendant 10 ans. Toutes les données dites "sensibles" doivent être supprimées à la fin du séjour du client.
Puis-je garder une photocopie de la pièce d’identité ?
Non, il est totalement interdit de photocopier la pièce d'identité du client, peut importe la raison.
Ai-je le droit de demander la carte d’identité d’un client français ?
Non, un hôtelier ne doit pas demander la pièce d'identité d'un client sauf pour vérification ponctuelle.
Est-ce que tous les avis récoltés par GetWelcom sont publics ?
Oui et Non. Les avis négatifs peuvent être recueillis en interne afin d’éviter les mauvaises notes sur les plateformes. Seuls les avis positifs sont mis en ligne.
Pourquoi la collecte d’avis clients est-elle essentielle pour un hôtel ?
Parce que les avis influencent directement la décision de réservation des voyageurs.
Peut-on limiter les avis négatifs publics ?
Oui. Les clients insatisfaits sont invités à partager leur retour en interne plutôt que sur Google ou TripAdvisor.
Pourquoi obtenir plus d’avis Google est-il important pour un hôtel ?
Parce que les avis influencent directement la visibilité et la décision de réservation des voyageurs.
Quels bénéfices pour la visibilité de l’hôtel ?
Une meilleure note Google ou TripAdvisor, une e-réputation renforcée et plus de réservations directes.
Pourquoi la gestion de la e-réputation est essentielle en hôtellerie ?
Parce que les avis influencent directement la décision de réservation et la visibilité d’un hôtel.
La solution s’adapte-t-elle aux hôtels de toutes tailles ?
Oui, GetWelcom convient aussi bien aux hôtels indépendants qu’aux groupes hôteliers.
Comment GetWelcom facilite-t-il le suivi satisfaction ?
En automatisant les enquêtes, en centralisant les retours et en valorisant les avis positifs.
Pourquoi le suivi satisfaction est-il essentiel pour un hôtel ?
Parce qu’il influence directement la fidélisation, la réputation et le volume de réservations.
Est-ce adapté aux hôtels de toutes tailles ?
Oui, du petit hôtel indépendant aux grandes chaînes, le livret digital GetWelcom s’adapte à tous les besoins.
Quels sont les avantages pour un hôtel ?
Moins de frais d’impression, plus de flexibilité, une meilleure expérience client et une image plus moderne.
Qu’est-ce qu’un livret d’accueil digital hôtelier ?
C’est une version numérique du livret papier, accessible via smartphone ou QR code, regroupant toutes les informations utiles du séjour.
Peut-on inclure des liens de réservation ?
Oui, GetWelcom permet d’ajouter les contacts, horaires et liens directs pour réserver une table.
Peut-on personnaliser la Guest App pour chaque hôtel ?
Oui, chaque établissement peut avoir une application adaptée tout en restant connectée au CRM central.
Comment GetWelcom facilite-t-il la gestion multi-établissements ?
Grâce à une architecture hiérarchisée et des tableaux de bord consolidés.
Pourquoi est-ce important pour les groupes hôteliers ?
Pour harmoniser les communications, suivre les performances et améliorer la satisfaction client.
Qu’est-ce qu’un CRM multipropriétés hôtel ?
C’est un outil qui permet de centraliser et gérer les données clients de plusieurs hôtels dans une seule plateforme.
Est-il obligatoire d’avoir un téléphone en chambre ?
Non. Il faut simplement permettre aux clients de contacter la réception. La Guest App avec VOIP répond à cette exigence.
Les clients étrangers peuvent-ils contacter gratuitement la réception ?
Oui, dès qu’ils sont connectés au Wi-Fi, les appels VOIP sont gratuits.
Est-il légal de retirer les téléphones de chambre ?
Oui, à condition de proposer un moyen simple de joindre la réception. GetWelcom répond parfaitement à cette exigence.
Les clients étrangers doivent-ils payer pour appeler la réception ?
Non, les appels sont gratuits dès lors qu’ils utilisent le Wi-Fi de l’hôtel.
Est-ce que les appels VOIP fonctionnent pour les clients étrangers ?
Absolument. Dès qu’ils sont connectés au Wi-Fi de l’hôtel, ils contactent la réception gratuitement.
Faut-il garder un téléphone à la réception ?
Oui, un poste unique (fixe ou mobile) suffit. Les clients passent par la Guest App pour joindre vos équipes.
La téléphonie sans fil est-elle acceptée par Atout France ?
Oui, tant qu’un moyen simple permet au client de contacter la réception. Avec GetWelcom, la Guest App répond parfaitement à cette exigence.
Faut-il une installation spécifique pour la VOIP ?
Non. Il suffit d’un accès Wi-Fi et d’un terminal à la réception liée à une ligne directe. L’interface est intégrée à la Guest App GetWelcom.
Les appels sont-ils gratuits pour le client ?
Oui. Les appels sont gratuits pour vos clients si vous prenez l'option VOIP, les appels passent par internet (Wi-Fi). Il n’y a donc aucun coût, même pour les clients étrangers.
Est-ce conforme avec la réglementation Atout France ?
Oui. Il suffit d’avoir un téléphone fixe ou mobile disponible à la réception. Le VOIP permet de retirer les téléphones des chambres tout en respectant les exigences réglementaires.
Est-ce compatible avec toutes les tailles d’établissements ?
Oui, notre solution est 100 % modulable, adaptée aux hôtels indépendants comme aux chaînes.
Le QR code fonctionne-t-il sans internet ?
Une connexion est nécessaire pour accéder à la Guest App, mais le QR code reste actif en toute circonstance.
Que contient un bon email de confirmation hôtel ?
Il doit inclure les détails de la réservation, un message de bienvenue personnalisé, les contacts de l’hôtel, les services réservés, et éventuellement un lien vers un check-in en ligne.
Puis-je intégrer mes animations ou événements hebdomadaires ?
Absolument ! Le planning est modifiable à tout moment depuis le back-office.
Est-ce que les clients doivent télécharger une app ?
Non, tout est accessible depuis un lien ou un QR code. Aucun téléchargement requis.
Est-ce que le room directory GetWelcom fonctionne sans Wi-Fi ?
Une connexion internet est nécessaire, mais l'accès est optimisé pour les réseaux mobiles.
Est-ce compatible avec ma charte graphique ?
Oui, vous pouvez personnaliser les couleurs, logos et visuels de votre guest app.
Est-ce adapté aux résidences de tourisme ?
Oui, notre solution s’adapte à tout type de résidence : urbaine, mer, montagne.
Est-ce compatible avec tous les types de résidences ?
Oui, la solution s'adapte aux résidences étudiantes, seniors, touristiques, etc.
Peut-on intégrer des partenaires locaux (restaurants, activités) ?
Absolument ! Notre solution permet d’ajouter des recommandations locales.
Est-ce adapté aux campings-villages ?
Oui ! Que vous soyez village vacances, camping ou résidence de tourisme, notre solution s’adapte à votre structure.
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