Optimisez votre enquête de satisfaction hôtel avec GetWelcom

Mieux comprendre l'expérience client

Une enquête de satisfaction hôtelière permet de recueillir les retours des clients après leur séjour. Elle aide à identifier les points forts et les axes d’amélioration pour offrir une meilleure expérience et fidéliser la clientèle.

Chiffres clés

87%

des voyageurs lisent les avis avant de réserver un hôtel.

65%

des clients sont plus enclins à répondre à une enquête bien

Réserver une démonstration

Une solution clé en main pour maximiser vos retours clients

Automatisation de l’envoi des enquêtes par email ou formulaire
Système intelligent de redirection vers Google et Tripadvisor pour booster votre e-réputation
Analyse détaillée des retours clients pour une amélioration continue
Interface intuitive et personnalisable selon votre établissement
‍
RGPD assurée pour la collecte et le traitement des données

Réserver une démonstration

Un processus intégré dans votre gestion hôtelière

GetWelcom ne se limite pas à l’envoi automatique d’enquêtes de satisfaction par email après le séjour. La plateforme s’intègre également directement avec votre check-in en ligne ainsi qu’avec la tablette d’accueil utilisée à la réception.

Cette double intégration permet de centraliser toutes les données clients, informations personnelles, préférences, retours d’expérience dans un système unique et sécurisé. Ainsi, le personnel de l’hôtel dispose en temps réel de toutes les informations nécessaires pour personnaliser l’accueil et anticiper les attentes des clients.

Cette centralisation simplifie la gestion quotidienne, évite les erreurs liées à la multiplication des outils et garantit une meilleure coordination entre les équipes. Par ailleurs, elle facilite le suivi complet du parcours client, du check-in au check-out, en passant par la collecte et l’analyse des retours.

En résumé, GetWelcom offre une solution intégrée qui optimise l’efficacité opérationnelle de votre hôtel tout en renforçant la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Des avis positifs qui comptent

GetWelcom met en place un système intelligent pour valoriser les retours clients tout en maîtrisant l’impact sur votre image en ligne.

Après chaque séjour, votre client reçoit une enquête de satisfaction automatisée. Lorsque la note attribuée est élevée, le client est immédiatement invité à laisser un avis public sur les plateformes incontournables telles que Google ou Tripadvisor. Cette invitation directe favorise la multiplication des avis positifs, renforçant la visibilité et la crédibilité de votre hôtel auprès des futurs visiteurs.

À l’inverse, si la note donnée est inférieure à un seuil défini, le retour du client reste strictement confidentiel et accessible uniquement en interne via votre tableau de bord GetWelcom. Ces retours négatifs ne sont pas publiés en ligne, ce qui vous protège des impacts potentiels sur votre réputation publique.

Grâce à cette gestion différenciée, vous pouvez exploiter ces retours pour identifier les axes d’amélioration et répondre rapidement aux éventuelles insatisfactions, sans risquer de nuire à l’image de votre établissement.

Cette approche équilibrée vous permet d’augmenter vos avis positifs visibles tout en pilotant efficacement la qualité de votre service, pour une amélioration continue.

Gain de temps opérationnel

“La simplicité de la solution et l'excellent service client sont très appréciés. GetWelcom nous a permis de transmettre rapidement les informations aux clients, d'économiser du temps et de réduire les questions.” 

Didier V

Propriétaire de l’hôtel

El Consul Mao

Facilité d’utilisation

“Très satisfaite de la simplicité de votre service, qui a grandement réduit les questions clients et contribué à renforcer la satisfaction de notre clientèle. GetWelcom nous a permis d'améliorer notre efficacité et de mieux répondre aux besoins de nos clients.”

Agnès C

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Le Christiana

Gain de temps opérationnel

“GetWelcom est un atout majeur dans notre recherche de satisfaction client. Ses fonctionnalités nous ont permis de gagner du temps et de réduire les questions des clients. C’est une web application complète, simple et efficace.”

Philippe T

Directeur de l’hôtel

Hôtel Amaudo

Accueil client

“Je recommande GetWelcom à tous les hôtels à la recherche d' une solution pratique et efficace pour améliorer l’accueil client.”

Mirfat F

Assistante cheffe de réception

Ibis Styles Paris Cadet Lafayette

Gain de temps opérationnel

“Plusieurs de nos hôtels sont équipés par GetWelcom. Nousavons choisi cette solution pour la simplicité d’utilisation. Grâce à GetWelcom, j'ai constaté une réduction des questions récurrentes, nous permettant ainsi de nous concentrer sur des demandes particulières. Bravo à toute l'équipe de GetWelcom pour leur excellent travail, leur rapidité et efficacité ! ”

Sarah B

Responsable Process & Technologies

VALMAVI FRANCE

Gain de temps opérationnel

" Ce que j’apprécie avec GetWelcom c'est le gain de temps pour mes équipes, cela passe par la réduction des questions récurrentes de la part des clients depuis la mise en place. Un grand merci pour la facilité d’utilisation de la plateforme ainsi que l' efficacité et la réactivité de son équipe!"

Angela S

Directrice de l’hôtel

Ibis Budget Thonon-les-bains

Expéricence client améliorée

“GetWelcom a amélioré notre efficacité opérationnelle en permettant à notre équipe de gagner un temps précieux. Son interface intuitive tant d’un point de vu client qu’hôtelier en font un choix idéal pour améliorer l’expérience client.”

Massiva M -

Directrice de l’hôtel

Hôtel Beauséjour

Service client

“Je suis très satisfaite de la rapidité de la mise en place du professionnalisme du service client . C'est un pas en avant vers une hôtellerie plus moderne et responsable !”

Sophie L

Gérante de l’hôtel

Hôtel Aux Tauzins

Gain de temps opérationnel

Didier V

Propriétaire de l’hôtel

Boutique hôtel El Consul Mao

Facilité d’utilisation

“Nous avons été impressionnés par la rapidité de mise en place et la simplicité de l' application. Son interface colorée ajoute une touche de convivialité, et l'équipe derrière cette solution s 'est montrée très sympathique et disponible.”

Mélanie E

Cheffe de réception

Hôtel Parc du Landreau

Facilité d’utilisation

“Le livret d'accueil digital GetWelcom est simple d’utilisation et facile à mettre en place. Cette solution s'est avérée être un atout précieux pour notre hôtel, facilitant nos opérations quotidiennes de manière efficace.”

Hervé L

Adjoint de direction

Hôtel Mercure Rennes Centre Gare

Expérience client améliorée

“GetWelcom nous permet de moderniser nos processus tout en offrant une expérience client améliorée. Je suis très satisfait de l’équipe client et de la rapidité de la mise en place de la plateforme ainsi que de la facilité d’utilisation pour le client.”

David V

Directeur de l’hôtel

Villa Deslile Hôtel & SPA

Facilité d’utilisation

“Depuis que j' utilise GetWelcom, je suis ravi de constater à quel point le livret d' accueil digital est vraiment pratique et simple d' utilisation. Cela a considérablement simplifié nos processus internes et a permis un gain de temps précieux pour toute l'équipe.”

Michael P

Responsable digital

Magna Arbor Paris

Vendes additionnelles

“GetWelcom a su s’adapter à nos attentes, pour offrir une plateforme personnalisée et simple d’utilisation pour les clients. Le back office est intuitif et nous permets de gérer facilement les commandes clients. “

Anis R

Directeur de l’hôtel

Groupe TimHotel

Vendes additionnelles

“L’utilisation de GetWelcom a conduit à une augmentation des ventes additionnelles, ce qui est vraiment appréciable.”

Julie R

Directrice communication & marketing

Groupe Touriste

Expéricence client améliorée

“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions rapides et efficaces.”

Adeline P

Coordinatrice commerciale & marketing

Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée

Service client

“Je suis impressionnée par la réactivité et le dynamisme du service client. Leur professionnalisme et leur écoute attentive ont vraiment fait la différence dans notre collaboration.”

Véronique B

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Le Saint-Pierre

Expéricence client améliorée

“En un mot : pratique. C'est ainsi que je décrirais mon expérience avec GetWelcom. Le service client est force de proposition nous permettant d’améliorer l’expérience client. “

Stefany J

Cheffe de réception

Hôtel Amaudo

Téléphonie

“Ce que j’apprécie particulièrement avec GetWelcom c’est la téléphonie, cette fonctionnalité nous permet de rester connectés avec nos clients et de répondre à leurs besoins de manière efficace, qu’il soit dans l’hôtel ou à l’extérieur. “

Stevens D

Chef de réception

Edouard VI Hôtel

Téléphonie

“J’apprécie la plateforme GetWelcom car elle permet de retirer les téléphones en chambre tout en simplifiant notre communication avec les clients.”

Jean François M

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Maison Cabotte

Expéricence client améliorée

“GetWelcom améliore significativement l'expérience client grâce à sa facilité d'utilisation. Cela nous permet de nous focaliser sur ce qui est primordial : fournir un service de qualité à nos clients.”

Cyrian G

Directeur Marketing

Hôtel Opéra Liège

Expéricence client améliorée

“GetWelcom est d'une grande simplicité, ce qui la rend très facile à utiliser pour les clients et pour l’équipe. L'intégration de vos QR codes est un vrai plus pour les touristes, et cela permet de vraiment améliorer leur expérience.”

Franck B

Gérant de l’hôtel

Hôtel Astrid

Facilité d’utilisation

“Le room directory GetWelcom est à la fois simple et extrêmement efficace. Sa facilité d'utilisation nous permet de gérer nos tâches quotidiennes de manière fluide et productive.”

Dominique M

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel de Harlay

Expéricence client améliorée

“L’application de GetWelcom est un véritable concentré de toutes les informations les plus importantes de l'hôtel ! De plus, la possibilité pour les clients de réserver leur petitdéjeuner ou le room service directement via l'application est un réel avantage qui améliore leur expérience.”

Léa T

Responsable marketing

Hôtel Dadou Paris & Hôtel Acanthe

Vendes additionnelles

"En digitalisant notre livret d' accueil nous avons aussi digitalisé la prise de commandes : nous avons constaté une augmentation de nos ventes additionnelles. Je recommande GetWelcom pour la facilité d'utilisation du back office et surtout, le fait de ne plusavoir à utiliser de papier, c’est un énorme avantage pour notre établissement et pour l' environnement !"

Wesley J

Responsable des opérations

Hôtel Villa Saxe Eiffel

Service client

"L’équipe de GetWelcom est une équipe dynamique. Je recommande vivement leurs services !"

Carole A

Directrice de l’hôtel

Hôtel de Suède

Vendes additionnelles

"GetWelcom a véritablement amélioré l' expérience de nos clients en automatisant les communications et en favorisant les ventes additionnelles. L'équipe est toujours à l'écoute et réactifs à nos demandes. Je recommande vivement GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer son service client et à optimiser ses ventes additionnelles."

Ronan P

Responsable des opérations

Rayz Hôtel

Téléphonie

"J’ai choisi GetWelcom car il permet de supprimer les téléphones dans les chambres. GetWelcom a également facilité la transmission des informations importantes à nos clients !”

Laurence K

Gérante de l’hôtel

Hôtel Le Rohan Pontivy

Vendes additionnelles

"J’ai choisi la solution GetWelcom parce qu’elle est simple, intuitive et opérationnelle. C’était rassurant. L’alimenter en données et ainsi répondre aux besoins d’informations du client est facile. Voilà une belle façon moderne de mieux communiquer nos services et prestations à nos clients ! J’améliore la qualité ; et nos ventes additionnelles augmentent”

Mathieu B

Room Division Manager

Hôtels ibis & Mercure Antibes Sophia Antipolis

Facilité d’utilisation

"Quand je me suis tourné vers la plateforme GetWelcom, c’est sa facilité d’utilisation qui m’a d’abord frappé et qui a orienté mon choix. Puis, l’expérience a montré combien ce Room Directory simple et efficace facilitait le travail de la réception. Il y a moins de questions répétitives. Le client trouve tout seul ses réponses et facilement. L’Appli est simple et elle simplifie le quotidien.”

Kyllian F

Chef de Réception

Golden Tulip Martigues Provence

Gain de temps opérationnel

"Je voulais améliorer la diffusion d’informations auprès de mes clients. Et j’ai découvert l’Appli GetWelcom : un Room Directory simple, pratique et indispensable pour diffuser les infos de l’hôtel aux clients. Je n’ai eu aucune difficulté à le mettre en place. Même modifier les informations est facile. Les clients sont mieux informés ; ils sont contents et nous aussi"

Arnaud G

Propriétaire de l’hôtel

Leprince Hôtel & SPA

Ventes additionnelles

“Même si mon objectif premier était de faire plus de ventes additionnelles, la perspective d’enlever le Guest book papier des chambres pour un Guest book dématérialisé a déterminé mon choix. Avec GetWelcom, il y a moins d’appels informatifs sur les services de l’hôtel. J’apprécie vraiment. Tout est en place maintenant pour développer les ventes additionnelles.”

Julie G

Directrice de l’hôtel

Hôtel Le Lapin Blanc

Facilité d’utilisation

"Je voulais vraiment dématérialiser mes services. Et j’ai trouvé un produit fiable, réactif, adapté et pas trop cher. J’apprécie TOUTES les fonctionnalités de cette application digitale qui dématérialise le service"

Cyril S

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Kyriad Le Bourget

Vendes additionnelles

"Avec GetWelcom, j’ai enfin trouvé le fournisseur qui me convenait ainsi qu’une application intuitive, fiable et facile à utiliser. Grâce à leur Room directory digital, non seulement nous avons éliminé les vols dans les minibars mais qui plus est, nous avons augmenté la communication et les ventes additionnelles."

Dominique M

Directeur de l’hôtel

Hôtel de Harlay

Vendes additionnelles

“Grâce à son application, j’ai pu augmenter mon CA facilement, et sans que ça demande trop de temps à mes réceptionnistes. J’apprécie combien il est devenu facile de vendre des extras et de communiquer avec le client”

Eva P -

Propriétaire de l’hôtel

Le Rayz Vendôme

Une solution complète pour votre hôtel

Augmentez votre taux de réponse aux enquêtes
Améliorez votre classement sur Google et Tripadvisor
Offrez une meilleure expérience client
Analysez et exploitez les retours pour un service optimal
‍
Assurez la conformité RGPD

L'importance des avis clients

Une solution clé en main pour optimiser votre gestion

Réserver une démonstration

Adoptez GetWelcom pour améliorer votre satisfaction client

Une plateforme complète pour vos enquêtes

‍Automatisation des enquêtes post-séjour
Dès que le séjour de votre client se termine, GetWelcom envoie automatiquement un questionnaire de satisfaction personnalisé, sans aucune intervention manuelle. Cette automatisation garantit un suivi systématique et une collecte régulière des avis, essentielle pour mesurer la qualité de votre service en temps réel.

Personnalisation des formulaires
Chaque hôtel est unique, c’est pourquoi GetWelcom vous permet d’adapter entièrement vos enquêtes. Vous pouvez modifier les questions, le design, les langues proposées, ainsi que les messages d’introduction ou de conclusion, afin de correspondre parfaitement à votre identité et aux attentes de votre clientèle.

Analyse avancée des retours
Les réponses collectées sont centralisées dans un tableau de bord intuitif, offrant des outils d’analyse puissants. Vous pouvez suivre les tendances, segmenter les données selon différents critères (type de chambre, durée du séjour, profils clients) et détecter rapidement les points forts et les axes d’amélioration.

Gestion centralisée des avis
GetWelcom centralise tous les retours clients positifs comme négatifs au même endroit. Vous pouvez gérer facilement la publication des avis, rediriger les clients satisfaits vers Google ou Tripadvisor, et conserver les avis plus critiques pour un traitement interne. Cette gestion unifiée simplifie votre communication et votre stratégie d’amélioration.

Conformité RGPD
La sécurité et la confidentialité des données sont garanties. GetWelcom respecte strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en assurant un stockage sécurisé des informations et en limitant l’accès aux seuls collaborateurs habilités. Vous protégez ainsi les données personnelles de vos clients tout en restant conforme aux normes légales.

Réserver une démonstration

Nous contacter

Contact

Démo

Les champs requis sont marqués d’un astérisque*

Merci, nous revenons vers vous rapidement !

Une erreur est survenue. Veuillez réessayer.

Optimisez votre enquête de satisfaction hôtel avec GetWelcom

Mieux comprendre l'expérience client

Chiffres clés

Une solution clé en main pour maximiser vos retours clients

Un processus intégré dans votre gestion hôtelière

Des avis positifs qui comptent

Une solution complète pour votre hôtel

Une plateforme complète pour vos enquêtes

Nous contacter

Questions fréquentes

Paramètres cookies