Formulaire de satisfaction client

E-Réputation
Expérience client
Améliorez votre e-réputation et obtenez des retours précieux de la part de vos clients. Avec notre fonctionnalité de formulaire de satisfaction client, vous pouvez facilement recueillir les avis de vos clients après leur séjour, identifier les points forts et les axes d'amélioration, et renforcer la qualité de vos services.

Comment ça marche ?

Envoyer des formulaires de satisfaction personnalisés à vos clients. Voici comment fonctionne cette fonctionnalité :

  1. Automatisation de l'envoi : Configurez l'envoi automatique des formulaires de satisfaction après le départ des clients. Vous pouvez définir des délais pour l'envoi (par exemple, un jour après le départ) pour maximiser le taux de réponse.
  2. Recueil des réponses : Les clients reçoivent un email avec un lien vers le formulaire de satisfaction. Ils peuvent facilement y répondre depuis leur ordinateur ou leur appareil mobile.
  3. Redirection vers les sites d’avis en ligne : Si le retour de votre client est positif, il est invité à laisser un avis en ligne sur le site de votre choix (Google, Tripadvisor..) 
  4. Analyse des retours : Accédez à un tableau de bord complet pour analyser les réponses reçues. Identifiez les tendances, les points forts et les axes nécessitant des améliorations.

Avantages pour votre établissement

  • Amélioration continue : Identifiez les points forts et les domaines à améliorer grâce aux retours directs de vos clients, et apportez des ajustements pour améliorer la qualité de vos services.
  • Renforcement de l'e-réputation : Utilisez les retours positifs pour renforcer votre présence sur les plateformes d'avis en ligne, attirant ainsi de nouveaux clients.
  • Engagement client : Montrez à vos clients que leur avis compte et que vous êtes engagé à fournir un service de qualité, renforçant ainsi leur fidélisation.
  • Gain de temps : Automatisez le processus de recueil des avis, ce qui réduit la charge de travail de votre équipe et garantit que chaque client est sollicité pour donner son avis.
  • Décisions basées sur les données : Utilisez les données recueillies pour prendre des décisions informées et stratégiques visant à améliorer l'expérience client.
  • Personnalisation accrue : Adaptez vos services en fonction des retours clients pour répondre de manière plus précise à leurs attentes et besoins spécifiques.
  • Suivi des performances : Suivez les performances de vos initiatives d'amélioration grâce à des rapports réguliers et détaillés sur les retours clients.

Avec notre fonctionnalité de formulaire de satisfaction client, recueillez des retours précieux, améliorez continuellement vos services et renforcez votre e-réputation pour attirer et fidéliser plus de clients.

faq

Nous avons pensé à certaines de vos questions, pour les autres n'hésitez pas à nous contacter.
Comment est assurée la sécurité des données sur la plateforme (RGPD) ?
Comment mes clients accèdent à la Guest App GetWelcom ?
Comment se passe le paramétrage de la solution ?
Comment se passe le paramétrage de la solution ?