Satisfaction Client
Comprendre l’expérience pour mieux l’améliorer.
Mesurez la satisfaction. Améliorez l’expérience.
Enquêtes de satisfaction & calcul du NPS
Mesurez la satisfaction réelle de vos clients à chaque étape du séjour grâce à une enquête courte, automatisée et simple à remplir.
Le Net Promoter Score (NPS) est calculé instantanément, vous permettant de visualiser en un clin d’œil la part de clients promoteurs, passifs ou détracteurs.
Les résultats sont centralisés dans un tableau clair et mis à jour en temps réel.
Un indicateur fiable pour comprendre l’expérience vécue.
Widget “Clients satisfaits” & redirection Google/Tripadvisor
Mettez en avant vos clients ambassadeurs grâce à un widget élégant et personnalisable.
Une manière simple et authentique de transformer la satisfaction en force de marque.
Boostez vos avis Google et Tripadvisor grâce à nos enquêtes de satisfaction intelligentes.
Vos clients satisfaits deviennent vos meilleurs ambassadeurs.
Tableau de bord pour suivre et piloter
Toutes les données sont centralisées dans un tableau de bord visuel : évolution du NPS, analyse des points forts/faibles, tendance par période ou type de clientèle.
Vous identifiez immédiatement ce qui doit être amélioré et ce qui génère de la satisfaction. Une vision claire et actionnable pour améliorer continuellement l’expérience client.
Chiffres clés
Des résultats immédiats, mesurables et visibles dès la mise en place.
75%
de taux de réponse aux enquêtes
+750
Hôtels équipés
Pourquoi piloter la satisfaction client avec GetWelcom ?
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Simplicité & conformité RGPD
Les enquêtes sont envoyées automatiquement au bon moment.
Les données sont traitées et hébergées en Europe, en conformité avec le RGPD.
Vous écoutez vos clients, sans complexité opérationnelle.
Gain de temps & pilotage opérationnel
Les réponses sont analysées et classifiées automatiquement : accueil, propreté, services, petit-déjeuner…
Vous ne cherchez plus l’information, vous l’exploitez.
Moins de temps à lire des retours.
Plus de décisions basées sur des données.
Expérience & amélioration continue
Chaque retour génère une opportunité : corriger un problème, surprendre un client, fidéliser.
La satisfaction devient un réflexe, pas une contrainte.
Comprendre l’expérience vécue, pour mieux l’améliorer.
Découvrir en vidéo
Témoignages client
Téléphonie
“J’apprécie la plateforme GetWelcom car elle permet de retirer les téléphones en chambre tout en simplifiant notre communication avec les clients.”
Jean François M
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Maison Cabotte
Vendes additionnelles
"Avec GetWelcom, j’ai enfin trouvé le fournisseur qui me convenait ainsi qu’une application intuitive, fiable et facile à utiliser.
Grâce à leur Room directory digital, non seulement nous avons éliminé les vols dans les minibars mais qui plus est, nous avons augmenté la communication et les ventes additionnelles."
Dominique M
Directeur de l’hôtel
Hôtel de Harlay
Ventes additionnelles
“Même si mon objectif premier était de faire plus de ventes additionnelles, la perspective d’enlever le Guest book papier des chambres pour un Guest book dématérialisé a déterminé mon choix. Avec GetWelcom, il y a moins d’appels informatifs sur les services de l’hôtel.
J’apprécie vraiment. Tout est en place maintenant pour développer les ventes additionnelles.”
Julie G
Directrice de l’hôtel
Hôtel Le Lapin Blanc
Vendes additionnelles
"En digitalisant notre livret d' accueil nous avons aussi digitalisé la prise de commandes : nous avons constaté une augmentation de nos ventes additionnelles.
Je recommande GetWelcom pour la facilité d'utilisation du back office et surtout, le fait de ne plusavoir à utiliser de papier, c’est un énorme avantage pour notre établissement et pour l'
environnement !"
Wesley J
Responsable des opérations
Hôtel Villa Saxe Eiffel
Gain de temps opérationnel
" Ce que j’apprécie avec GetWelcom c'est le gain de temps pour mes équipes, cela passe par la réduction des questions récurrentes de la part des clients depuis la mise en place. Un grand merci pour la facilité d’utilisation de la plateforme ainsi que l' efficacité et la réactivité de son équipe!"
Angela S
Directrice de l’hôtel
Ibis Budget Thonon-les-bains
Expéricence client améliorée
“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions
rapides et efficaces.”
Adeline P
Coordinatrice commerciale & marketing
Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée
Vendes additionnelles
“GetWelcom a su s’adapter à nos attentes, pour offrir une plateforme personnalisée et simple
d’utilisation pour les clients. Le back office est intuitif et nous permets de gérer facilement les commandes clients. “
Anis R
Directeur de l’hôtel
Groupe TimHotel
Service client
"L’équipe de GetWelcom est une équipe dynamique. Je recommande vivement leurs
services !"
Carole A
Directrice de l’hôtel
Hôtel de Suède
Une solution conforme à nos 3 piliers
Conformité & simplicité
Les enquêtes sont envoyées automatiquement à vos clients via SMS, email ou WhatsApp.
Vous collectez les retours de vos clients sans complexité opérationnelle.
Revenu & performance
En identifiant les irritants et les points forts, vous améliorez l’expérience, ce qui augmente naturellement la fidélisation et la probabilité de recommandation.
Un client satisfait revient, consomme davantage et recommande votre établissement.
Une meilleure expérience = un meilleur taux de retour et de ventes additionnelles.
Expérience & satisfaction client
L’enquête est courte, mobile-friendly et envoyée au bon moment.
Le client partage son ressenti en 2 minutes, vous recevez un feedback concret et actionnable.
Vous pouvez intervenir pendant le séjour si nécessaire.
Comprendre l’expérience vécue pour mieux l’améliorer, c’est ça l’hospitalité moderne.
faq
Nous avons pensé à certaines de vos questions, pour les autres n'hésitez pas à nous contacter.
Comment les enquêtes de satisfaction sont-elles envoyées ?
Est-ce que je peux personnaliser les thèmes ?
Qu’est-ce que le NPS et comment est-il calculé ?
À quel moment est-il préférable d’envoyer une enquête ?
Que faire si un client est insatisfait ?
Les données collectées sont-elles conformes au RGPD ?
Est-ce compatible avec les autres modules GetWelcom ?
Donnez-vous les moyens d’améliorer chaque séjour. Prenez rendez-vous.
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