Transformez la satisfaction en croissance.
Moins d’avis subis. Plus de clients fidèles. Plus de réservations directes.
Quand la satisfaction devient un moteur de croissance
Détecter les irritants avant qu’ils ne deviennent publics
Grâce à l’enquête In-stay, vous mesurez l’humeur de vos clients pendant leur séjour. En cas d’insatisfaction, votre équipe est alertée immédiatement et peut intervenir avant le départ.
Résultat : moins d’avis négatifs en ligne, plus de situations désamorcées.
Multiplier les avis positifs sur Google et Tripadvisor
Après le séjour, les clients satisfaits sont automatiquement redirigés vers Google ou Tripadvisor pour partager leur expérience. Les retours négatifs restent internes et actionnables.
Résultat : plus d’avis 5 étoiles, une e-réputation renforcée.
Transformer la satisfaction en fidélisation
Un client satisfait recommande.
Un client fidélisé réserve en direct.
- 20% de commission pour un client OTA
- 10% de coût d’acquisition pour un client direct
- 2% de frais pour un client fidèle
Résultat : une satisfaction mieux pilotée, un coût d’acquisition réduit.
Chiffres clés
Des résultats immédiats, mesurables et visibles dès la mise en place.
75%
de taux de réponse aux enquêtes
+750
Hôtels équipés
+30%
d’augmentation du volume d’avis positifs
Pourquoi choisir la Satisfaction Client GetWelcom ?
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Réputation maîtrisée
Grâce à l’enquête In-stay, vous intervenez avant qu’un problème ne devienne public. Après le séjour, vous activez vos promoteurs et les orientez vers Google ou Tripadvisor, tandis que vos meilleurs retours sont automatiquement mis en avant sur votre site.
Vous ne subissez plus votre e-réputation. Vous la pilotez.
Fidélisation et rentabilité
Un client fidèle coûte jusqu’à 10 fois moins qu’un client OTA. En améliorant l’expérience, vous augmentez la probabilité de recommandation et de retour en réservation directe.
La satisfaction devient un levier économique.
Pilotage simple et actionnable
Dashboard clair, NPS calculé automatiquement, analyse des verbatims. Vous identifiez immédiatement les points forts et les irritants récurrents.
Moins d’intuition. Plus de décisions basées sur les données.
Découvrir en vidéo : “Comment transformer la satisfaction client en levier de croissance ?”
Témoignages client
Téléphonie
“J’apprécie la plateforme GetWelcom car elle permet de retirer les téléphones en chambre tout en simplifiant notre communication avec les clients.”
Jean François M
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Maison Cabotte
Vendes additionnelles
"Avec GetWelcom, j’ai enfin trouvé le fournisseur qui me convenait ainsi qu’une application intuitive, fiable et facile à utiliser.
Grâce à leur Room directory digital, non seulement nous avons éliminé les vols dans les minibars mais qui plus est, nous avons augmenté la communication et les ventes additionnelles."
Dominique M
Directeur de l’hôtel
Hôtel de Harlay
Ventes additionnelles
“Même si mon objectif premier était de faire plus de ventes additionnelles, la perspective d’enlever le Guest book papier des chambres pour un Guest book dématérialisé a déterminé mon choix. Avec GetWelcom, il y a moins d’appels informatifs sur les services de l’hôtel.
J’apprécie vraiment. Tout est en place maintenant pour développer les ventes additionnelles.”
Julie G
Directrice de l’hôtel
Hôtel Le Lapin Blanc
Vendes additionnelles
"En digitalisant notre livret d' accueil nous avons aussi digitalisé la prise de commandes : nous avons constaté une augmentation de nos ventes additionnelles.
Je recommande GetWelcom pour la facilité d'utilisation du back office et surtout, le fait de ne plusavoir à utiliser de papier, c’est un énorme avantage pour notre établissement et pour l'
environnement !"
Wesley J
Responsable des opérations
Hôtel Villa Saxe Eiffel
Gain de temps opérationnel
" Ce que j’apprécie avec GetWelcom c'est le gain de temps pour mes équipes, cela passe par la réduction des questions récurrentes de la part des clients depuis la mise en place. Un grand merci pour la facilité d’utilisation de la plateforme ainsi que l' efficacité et la réactivité de son équipe!"
Angela S
Directrice de l’hôtel
Ibis Budget Thonon-les-bains
Expéricence client améliorée
“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions
rapides et efficaces.”
Adeline P
Coordinatrice commerciale & marketing
Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée
Vendes additionnelles
“GetWelcom a su s’adapter à nos attentes, pour offrir une plateforme personnalisée et simple
d’utilisation pour les clients. Le back office est intuitif et nous permets de gérer facilement les commandes clients. “
Anis R
Directeur de l’hôtel
Groupe TimHotel
Service client
"L’équipe de GetWelcom est une équipe dynamique. Je recommande vivement leurs
services !"
Carole A
Directrice de l’hôtel
Hôtel de Suède
Une solution conforme à nos 3 piliers
Conformité & simplicité
Les enquêtes sont envoyées automatiquement à vos clients via SMS, email ou WhatsApp.
Vous collectez les retours de vos clients sans complexité opérationnelle.
Revenu & performance
En identifiant les irritants et les points forts, vous améliorez l’expérience, ce qui augmente naturellement la fidélisation et la probabilité de recommandation.
Un client satisfait revient, consomme davantage et recommande votre établissement.
Une meilleure expérience = un meilleur taux de retour et de ventes additionnelles.
Expérience & satisfaction client
L’enquête est courte, mobile-friendly et envoyée au bon moment.
Le client partage son ressenti en 2 minutes, vous recevez un feedback concret et actionnable.
Vous pouvez intervenir pendant le séjour si nécessaire.
Comprendre l’expérience vécue pour mieux l’améliorer, c’est ça l’hospitalité moderne.
faq
Nous avons pensé à certaines de vos questions, pour les autres n'hésitez pas à nous contacter.
Comment les enquêtes de satisfaction sont-elles envoyées ?
Est-ce que je peux personnaliser les thèmes ?
Qu’est-ce que le NPS et comment est-il calculé ?
À quel moment est-il préférable d’envoyer une enquête ?
Que faire si un client est insatisfait ?
Les données collectées sont-elles conformes au RGPD ?
Est-ce compatible avec les autres modules GetWelcom ?