Optimisez l'expérience client avec une enquête de satisfaction pour hôtels 3 étoiles
Comprendre l'importance d'une enquête de satisfaction en hôtellerie
Une enquête de satisfaction client est un outil essentiel pour les hôtels 3 étoiles qui souhaitent améliorer leur qualité de service. Elle permet de recueillir des retours précis sur l'expérience des clients et d'identifier les points forts ainsi que les axes d'amélioration. Avec GetWelcom, l'enquête est personnalisable et intégrée directement dans le parcours client, via email ou sur une tablette d'accueil.
Chiffres clés
78%
des clients lisent les avis avant de réserver un hôtel 3 étoiles.
85%
des voyageurs font confiance aux avis en ligne autant qu'aux recommandations personnelles.
Les avantages de notre solution d'enquête de satisfaction
- ✅ Envoi automatique d'une enquête par email ou formulaire en ligne.
- ✅ Personnalisation des questions selon les besoins de l'hôtel.
- ✅ Redirection des avis positifs vers Google ou Tripadvisor.
- ✅ Centralisation des réponses et statistiques en temps réel.
- ✅ Conformité aux règlements RGPD.
Pourquoi les avis en ligne sont essentiels pour un hôtel 3 étoiles ?
Aujourd’hui, plus de 80 % des voyageurs consultent les avis avant de réserver un séjour. Pour un hôtel 3 étoiles, les plateformes comme Google ou Tripadvisor sont devenues des vitrines incontournables. Un bon score et des retours positifs peuvent faire toute la différence, surtout face à une concurrence nombreuse et variée.
• Un moteur de réservation puissant
Les voyageurs cherchent un bon rapport qualité-prix. Des avis positifs renforcent la confiance et montrent que votre hôtel tient ses promesses. Un établissement bien noté est plus attractif, ce qui se traduit directement par une augmentation des réservations.
• Plus de visibilité, gratuitement
Les plateformes mettent en avant les hôtels les mieux notés et les plus régulièrement évalués. Encourager vos clients satisfaits à laisser un avis vous permet de remonter dans les résultats et d’être plus visible auprès des futurs voyageurs – sans dépenser un euro en publicité.
• GetWelcom simplifie la récolte d’avis
Grâce à ses enquêtes de satisfaction automatisées, GetWelcom identifie les clients satisfaits et les invite, au bon moment, à partager leur expérience sur Google ou Tripadvisor. Résultat : plus d’avis positifs, moins d’oublis, et un meilleur classement pour votre hôtel.
Améliorez votre qualité de service sans effort grâce à l'automatisation
Notre plateforme automatise à la fois le recueil des avis clients et la gestion des retours, pour vous permettre de rester à l’écoute tout en gardant du temps pour vos équipes.
Les enquêtes sont envoyées automatiquement après le séjour, les retours sont centralisés en temps réel, et les clients satisfaits sont redirigés vers les plateformes d’avis. Résultat :
- Vous recevez plus d’avis positifs sans relance manuelle.
- Vous identifiez rapidement les points à améliorer.
- Vous renforcez la qualité de votre accueil et votre réputation en ligne, sans complexité technique ni surcharge opérationnelle.
Avec GetWelcom, chaque retour devient une opportunité d'amélioration continue, au service de votre établissement et de vos futurs clients.
Gain de temps opérationnel
“La simplicité de la solution et l'excellent service client sont très appréciés. GetWelcom nous a permis de transmettre rapidement les informations aux clients, d'économiser du temps et de réduire les questions.”
Didier V
Propriétaire de l’hôtel
El Consul Mao
Facilité d’utilisation
“Très satisfaite de la simplicité de votre service, qui a grandement réduit les questions clients et contribué à renforcer la satisfaction de notre clientèle. GetWelcom nous a permis d'améliorer notre efficacité et de mieux répondre aux besoins de nos clients.”
Agnès C
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Le Christiana
Gain de temps opérationnel
“GetWelcom est un atout majeur dans notre recherche de satisfaction client. Ses fonctionnalités nous ont permis de gagner du temps et de réduire les questions des clients. C’est une web application complète, simple et efficace.”
Philippe T
Directeur de l’hôtel
Hôtel Amaudo
Accueil client
“Je recommande GetWelcom à tous les hôtels à la recherche d' une solution pratique et efficace pour améliorer l’accueil client.”
Mirfat F
Assistante cheffe de réception
Ibis Styles Paris Cadet Lafayette
Gain de temps opérationnel
“Plusieurs de nos hôtels sont équipés par GetWelcom. Nousavons choisi cette solution pour la simplicité d’utilisation. Grâce à GetWelcom, j'ai constaté une réduction des questions récurrentes, nous permettant ainsi de nous concentrer sur des demandes particulières. Bravo à toute l'équipe de GetWelcom pour leur excellent travail, leur rapidité et efficacité ! ”
Sarah B
Responsable Process & Technologies
VALMAVI FRANCE
Gain de temps opérationnel
" Ce que j’apprécie avec GetWelcom c'est le gain de temps pour mes équipes, cela passe par la réduction des questions récurrentes de la part des clients depuis la mise en place. Un grand merci pour la facilité d’utilisation de la plateforme ainsi que l' efficacité et la réactivité de son équipe!"
Angela S
Directrice de l’hôtel
Ibis Budget Thonon-les-bains
Expéricence client améliorée
“GetWelcom a amélioré notre efficacité opérationnelle en permettant à notre équipe de gagner un temps précieux. Son interface intuitive tant d’un point de vu client qu’hôtelier en font un choix idéal pour améliorer l’expérience client.”
Massiva M -
Directrice de l’hôtel
Hôtel Beauséjour
Service client
“Je suis très satisfaite de la rapidité de la mise en place du professionnalisme du service client .
C'est un pas en avant vers une hôtellerie plus moderne et responsable !”
Sophie L
Gérante de l’hôtel
Hôtel Aux Tauzins
Gain de temps opérationnel
“La simplicité de la solution et l'excellent service client sont très appréciés.
GetWelcom nous a permis de transmettre rapidement les informations aux clients, d'économiser du temps et de réduire les questions.”
Didier V
Propriétaire de l’hôtel
Boutique hôtel El Consul Mao
Facilité d’utilisation
“Nous avons été impressionnés par la rapidité de mise en place et la simplicité de l'
application. Son interface colorée ajoute une touche de convivialité, et l'équipe derrière cette solution s 'est montrée très sympathique et disponible.”
Mélanie E
Cheffe de réception
Hôtel Parc du Landreau
Facilité d’utilisation
“Le livret d'accueil digital GetWelcom est simple d’utilisation et facile à mettre en place. Cette solution s'est avérée être un atout précieux pour notre hôtel, facilitant nos opérations quotidiennes de manière efficace.”
Hervé L
Adjoint de direction
Hôtel Mercure Rennes Centre Gare
Expérience client améliorée
“GetWelcom nous permet de moderniser nos processus tout en offrant une expérience client améliorée. Je suis très satisfait de l’équipe client et de la rapidité de la mise en place de la plateforme ainsi que de la facilité d’utilisation pour le client.”
David V
Directeur de l’hôtel
Villa Deslile Hôtel & SPA
Facilité d’utilisation
“Depuis que j' utilise GetWelcom, je suis ravi de constater à quel point le livret d' accueil digital est vraiment pratique et simple d' utilisation.
Cela a considérablement simplifié nos processus internes et a permis un gain de temps précieux pour toute l'équipe.”
Michael P
Responsable digital
Magna Arbor Paris
Vendes additionnelles
“GetWelcom a su s’adapter à nos attentes, pour offrir une plateforme personnalisée et simple
d’utilisation pour les clients. Le back office est intuitif et nous permets de gérer facilement les commandes clients. “
Anis R
Directeur de l’hôtel
Groupe TimHotel
Vendes additionnelles
“L’utilisation de GetWelcom a conduit à une augmentation des ventes additionnelles, ce qui est vraiment appréciable.”
Julie R
Directrice communication & marketing
Groupe Touriste
Expéricence client améliorée
“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions
rapides et efficaces.”
Adeline P
Coordinatrice commerciale & marketing
Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée
Service client
“Je suis impressionnée par la réactivité et le dynamisme du service client. Leur professionnalisme et leur écoute attentive ont vraiment fait la différence dans notre collaboration.”
Véronique B
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Le Saint-Pierre
Expéricence client améliorée
“En un mot : pratique.
C'est ainsi que je décrirais mon expérience avec GetWelcom. Le service client est force de proposition nous permettant d’améliorer l’expérience client. “
Stefany J
Cheffe de réception
Hôtel Amaudo
Téléphonie
“Ce que j’apprécie particulièrement avec GetWelcom c’est la téléphonie, cette fonctionnalité nous permet de rester connectés avec nos clients et de répondre à leurs besoins de manière efficace, qu’il soit dans l’hôtel ou à l’extérieur. “
Stevens D
Chef de réception
Edouard VI Hôtel
Téléphonie
“J’apprécie la plateforme GetWelcom car elle permet de retirer les téléphones en chambre tout en simplifiant notre communication avec les clients.”
Jean François M
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Maison Cabotte
Expéricence client améliorée
“GetWelcom améliore significativement l'expérience client grâce à sa facilité d'utilisation.
Cela nous permet de nous focaliser sur ce qui est primordial : fournir un service de qualité à nos
clients.”
Cyrian G
Directeur Marketing
Hôtel Opéra Liège
Expéricence client améliorée
“GetWelcom est d'une grande simplicité, ce qui la rend très facile à utiliser pour les clients et pour l’équipe.
L'intégration de vos QR codes est un vrai plus pour les touristes, et cela permet de vraiment améliorer leur expérience.”
Franck B
Gérant de l’hôtel
Hôtel Astrid
Facilité d’utilisation
“Le room directory GetWelcom est à la fois simple et extrêmement efficace.
Sa facilité d'utilisation nous permet de gérer nos tâches quotidiennes de manière fluide et productive.”
Dominique M
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel de Harlay
Expéricence client améliorée
“L’application de GetWelcom est un véritable concentré de toutes les informations les plus importantes de l'hôtel !
De plus, la possibilité pour les clients de réserver leur petitdéjeuner ou le room service directement via l'application est un réel avantage qui améliore leur expérience.”
Léa T
Responsable marketing
Hôtel Dadou Paris & Hôtel Acanthe
Vendes additionnelles
"En digitalisant notre livret d' accueil nous avons aussi digitalisé la prise de commandes : nous avons constaté une augmentation de nos ventes additionnelles.
Je recommande GetWelcom pour la facilité d'utilisation du back office et surtout, le fait de ne plusavoir à utiliser de papier, c’est un énorme avantage pour notre établissement et pour l'
environnement !"
Wesley J
Responsable des opérations
Hôtel Villa Saxe Eiffel
Service client
"L’équipe de GetWelcom est une équipe dynamique. Je recommande vivement leurs
services !"
Carole A
Directrice de l’hôtel
Hôtel de Suède
Vendes additionnelles
"GetWelcom a véritablement amélioré l' expérience de nos clients en automatisant les communications et en favorisant les ventes additionnelles. L'équipe est toujours à l'écoute et réactifs à nos demandes.
Je recommande vivement GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer son service
client et à optimiser ses ventes additionnelles."
Ronan P
Responsable des opérations
Rayz Hôtel
Téléphonie
"J’ai choisi GetWelcom car il permet de supprimer les téléphones dans les chambres.
GetWelcom a également facilité la transmission des informations importantes à nos clients !”
Laurence K
Gérante de l’hôtel
Hôtel Le Rohan Pontivy
Vendes additionnelles
"J’ai choisi la solution GetWelcom parce qu’elle est simple, intuitive et opérationnelle. C’était rassurant. L’alimenter en données et ainsi répondre aux besoins d’informations du client
est facile.
Voilà une belle façon moderne de mieux communiquer nos services et prestations à nos clients ! J’améliore la qualité ; et nos ventes additionnelles augmentent”
Mathieu B
Room Division Manager
Hôtels ibis & Mercure Antibes Sophia Antipolis
Facilité d’utilisation
"Quand je me suis tourné vers la plateforme GetWelcom, c’est sa facilité d’utilisation qui m’a
d’abord frappé et qui a orienté mon choix. Puis, l’expérience a montré combien ce Room
Directory simple et efficace facilitait le travail de la réception.
Il y a moins de questions répétitives. Le client trouve tout seul ses réponses et
facilement. L’Appli est simple et elle simplifie le quotidien.”
Kyllian F
Chef de Réception
Golden Tulip Martigues Provence
Gain de temps opérationnel
"Je voulais améliorer la diffusion d’informations auprès de mes clients. Et j’ai découvert l’Appli GetWelcom : un Room Directory simple, pratique et indispensable pour diffuser les infos de l’hôtel aux clients.
Je n’ai eu aucune difficulté à le mettre en place. Même modifier les informations est facile. Les clients sont mieux informés ; ils sont contents et nous aussi"
Arnaud G
Propriétaire de l’hôtel
Leprince Hôtel & SPA
Ventes additionnelles
“Même si mon objectif premier était de faire plus de ventes additionnelles, la perspective d’enlever le Guest book papier des chambres pour un Guest book dématérialisé a déterminé mon choix. Avec GetWelcom, il y a moins d’appels informatifs sur les services de l’hôtel.
J’apprécie vraiment. Tout est en place maintenant pour développer les ventes additionnelles.”
Julie G
Directrice de l’hôtel
Hôtel Le Lapin Blanc
Facilité d’utilisation
"Je voulais vraiment dématérialiser mes services. Et j’ai trouvé un produit fiable, réactif, adapté et pas trop cher. J’apprécie TOUTES les fonctionnalités de cette application digitale qui dématérialise le service"
Cyril S
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Kyriad Le Bourget
Vendes additionnelles
"Avec GetWelcom, j’ai enfin trouvé le fournisseur qui me convenait ainsi qu’une application intuitive, fiable et facile à utiliser.
Grâce à leur Room directory digital, non seulement nous avons éliminé les vols dans les minibars mais qui plus est, nous avons augmenté la communication et les ventes additionnelles."
Dominique M
Directeur de l’hôtel
Hôtel de Harlay
Vendes additionnelles
“Grâce à son application, j’ai pu augmenter mon CA facilement, et sans que ça demande trop de temps à mes réceptionnistes.
J’apprécie combien il est devenu facile de vendre des extras et de communiquer avec le client”
Eva P -
Propriétaire de l’hôtel
Le Rayz Vendôme
Comment ça marche ?
GetWelcom s’intègre facilement dans vos outils existants pour vous faire gagner du temps dès le premier jour.
• Intégration simple avec votre PMS
Notre plateforme se connecte à votre logiciel de gestion (PMS) pour récupérer automatiquement les informations liées aux séjours. Aucun changement dans vos habitudes, tout fonctionne en arrière-plan.
• Envoi automatique de l’enquête post-séjour
Quelques heures après le départ du client, une enquête personnalisée est envoyée automatiquement par e-mail ou SMS, sans aucune intervention manuelle.
• Analyse des retours en temps réel
Les réponses sont centralisées sur un tableau de bord clair et facile à utiliser. Vous pouvez consulter les résultats en un clin d’œil, détecter les points d’amélioration et suivre votre niveau de satisfaction client au fil du temps.
• Gestion des avis et amélioration continue
Les clients satisfaits sont invités à laisser un avis sur Google ou Tripadvisor. Les retours négatifs, eux, peuvent être traités rapidement et en toute discrétion, vous permettant de corriger le tir avant qu’un mauvais commentaire n’impacte votre réputation.
L'automatisation simplifie la gestion des avis.
Collectez des retours clients précieux et boostez votre réputation.
Améliorez la satisfaction client et générez plus d'avis positifs. Découvrez GetWelcom aujourd'hui !
Fonctionnalités clés
GetWelcom vous aide à recueillir et valoriser les retours de vos clients, simplement et efficacement.
- Enquêtes personnalisables
Adaptez le contenu et le ton de vos questionnaires selon votre établissement et votre clientèle. - Envoi automatique par email
Les enquêtes sont envoyées automatiquement après chaque séjour, sans action manuelle de votre part. - Redirection vers Google & Tripadvisor
Les clients satisfaits sont invités à partager leur expérience sur les plateformes d’avis, renforçant votre visibilité en ligne. - Dashboard d’analyse clair et synthétique
Suivez vos indicateurs de satisfaction en temps réel, identifiez les points forts et les axes d’amélioration.
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Questions fréquentes
Comment GetWelcom améliore-t-il la satisfaction client ?
La Guest App est-elle disponible en plusieurs langues ?