Fidéliser ses clients en hôtel 2 étoiles : stratégies et outils innovants

Qu'est-ce que la fidélisation client pour un hôtel 2 étoiles ?

La fidélisation client en hôtellerie consiste à mettre en place des actions pour inciter les clients à revenir et à recommander votre établissement.

Pour un hôtel 2 étoiles, cela passe par une expérience client fluide, des services personnalisés et une communication ciblée.

Les clients des hôtels 2 étoiles recherchent rapport qualité-prix, convivialité et simplicité. Une bonne stratégie de fidélisation permet de :

✅ Réduire la dépendance aux OTAs (Booking, Expedia) et leurs commissions
✅ Stabiliser votre taux d’occupation même en basse saison
✅ Créer une communauté de clients fidèles qui recommandent votre établissement

Chiffres clés

75%

Des clients satisfaits reviennent dans un hôtel offrant un service rapide et personnalisé.

60%

Des clients préfèrent effectuer leur check-in via un système numérique avant leur arrivée.

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Communication personnalisée et chaleureuse

SMS ou WhatsApp pour rappeler les réservations et remercier

Envoyez automatiquement des messages via SMS ou WhatsApp pour confirmer et rappeler à vos clients leur réservation avant leur arrivée. Ce rappel personnalisé réduit les risques de no-show et rassure vos clients en leur montrant que vous êtes attentif à leur séjour. Après leur départ, un message de remerciement peut être envoyé pour renforcer le lien et laisser une bonne impression. L’utilisation de ces canaux directs et instantanés permet une communication efficace, rapide et appréciée par la majorité des voyageurs modernes.

E-mails post-séjour avec une offre spéciale pour le retour

Après le séjour, envoyez un e-mail personnalisé proposant une offre exclusive ou une réduction spéciale pour inciter vos clients à revenir. Ce type d’initiative montre votre reconnaissance et valorise la fidélité, tout en stimulant les réservations répétées. L’e-mail peut inclure des recommandations personnalisées basées sur leur précédent séjour, créant ainsi une expérience client sur-mesure et engageante.

Petite attention (bouteille d’eau, friandise) pour les clients récurrents

Offrez une petite attention lors de l’arrivée ou durant le séjour de vos clients réguliers, comme une bouteille d’eau, une friandise locale ou un cadeau personnalisé. Ce geste simple, mais significatif, témoigne de votre reconnaissance et renforce le sentiment d’être un client privilégié. Ces attentions participent à la fidélisation en créant une expérience mémorable et un lien affectif avec votre établissement.

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Expérience digitale simplifiée

Check-in/out accéléré via SMS ou lien web

GetWelcom simplifie l’arrivée et le départ de vos clients grâce à un système de check-in et check-out rapide accessible directement via SMS ou un lien web personnalisé. Avant l’arrivée, le client reçoit un lien sécurisé qui lui permet de remplir son check-in en quelques clics, sans passer par la réception. De même, pour le départ, un check-out digital facilite la libération de la chambre sans attente ni formalités longues. Ce procédé accéléré optimise le flux des arrivées et départs, réduit les files d’attente, et offre une expérience fluide et moderne, appréciée des voyageurs pressés ou connectés.

Service de demande de ménage ou serviettes par messagerie

Pour améliorer le confort pendant le séjour, GetWelcom permet à vos clients de faire des demandes spécifiques, telles que le ménage supplémentaire ou la fourniture de serviettes propres, directement via une messagerie intégrée (SMS, WhatsApp ou application). Cette communication directe et instantanée simplifie la gestion des services, garantit une réponse rapide et personnalisée, et renforce la satisfaction client en offrant un service à la demande simple et efficace.

Avis en 1 clic pour booster votre réputation

GetWelcom facilite la collecte d’avis clients en proposant un système d’évaluation en un seul clic. À la fin du séjour, vos clients reçoivent un message ou un e-mail avec un lien direct vers une page d’avis simplifiée où ils peuvent rapidement noter leur expérience et laisser un commentaire. Ce processus réduit les frictions à la rédaction d’avis, augmente significativement le taux de retours positifs, et contribue à améliorer votre réputation en ligne sur les plateformes majeures (Google, Tripadvisor, Booking…). Une meilleure réputation génère plus de confiance et attire davantage de nouveaux clients.

Si tu veux, je peux aussi te faire une version plus courte, orientée « pitch commercial » ou « réseaux sociaux ».

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3 stratégies innovantes et accessibles

1. Programme de fidélité "low cost" mais efficace

Carte de fidélité physique ou digitale (1 nuit offerte après X séjours)
Avantages immédiats : café gratuit, late check-out à petit prix
Partenariats locaux (restaurants, taxis) pour offrir des réductions

4. Événements et animations locales

Soirées à thème (apéro quiz, dégustation de produits régionaux)
Conseils personnalisés sur les bons plans du quartier
Petit-déj renforcé le weekend pour marquer la différence

5. Tarifs malins pour les habitués

Offre "Reviens-nous voir" (-10% sur la prochaine réservation directe)
Abonnement "Nuit mensuelle" pour travailleurs en déplacement
Pack "Week-end régulier" (réduction après 2 réservations)

Gain de temps opérationnel

“La simplicité de la solution et l'excellent service client sont très appréciés. GetWelcom nous a permis de transmettre rapidement les informations aux clients, d'économiser du temps et de réduire les questions.” 

Didier V

Propriétaire de l’hôtel

El Consul Mao

Facilité d’utilisation

“Très satisfaite de la simplicité de votre service, qui a grandement réduit les questions clients et contribué à renforcer la satisfaction de notre clientèle. GetWelcom nous a permis d'améliorer notre efficacité et de mieux répondre aux besoins de nos clients.”

Agnès C

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Le Christiana

Gain de temps opérationnel

“GetWelcom est un atout majeur dans notre recherche de satisfaction client. Ses fonctionnalités nous ont permis de gagner du temps et de réduire les questions des clients. C’est une web application complète, simple et efficace.”

Philippe T

Directeur de l’hôtel

Hôtel Amaudo

Accueil client

“Je recommande GetWelcom à tous les hôtels à la recherche d' une solution pratique et efficace pour améliorer l’accueil client.”

Mirfat F

Assistante cheffe de réception

Ibis Styles Paris Cadet Lafayette

Gain de temps opérationnel

“Plusieurs de nos hôtels sont équipés par GetWelcom. Nousavons choisi cette solution pour la simplicité d’utilisation. Grâce à GetWelcom, j'ai constaté une réduction des questions récurrentes, nous permettant ainsi de nous concentrer sur des demandes particulières. Bravo à toute l'équipe de GetWelcom pour leur excellent travail, leur rapidité et efficacité ! ”

Sarah B

Responsable Process & Technologies

VALMAVI FRANCE

Gain de temps opérationnel

" Ce que j’apprécie avec GetWelcom c'est le gain de temps pour mes équipes, cela passe par la réduction des questions récurrentes de la part des clients depuis la mise en place. Un grand merci pour la facilité d’utilisation de la plateforme ainsi que l' efficacité et la réactivité de son équipe!"

Angela S

Directrice de l’hôtel

Ibis Budget Thonon-les-bains

Expéricence client améliorée

“GetWelcom a amélioré notre efficacité opérationnelle en permettant à notre équipe de gagner un temps précieux. Son interface intuitive tant d’un point de vu client qu’hôtelier en font un choix idéal pour améliorer l’expérience client.”

Massiva M -

Directrice de l’hôtel

Hôtel Beauséjour

Service client

“Je suis très satisfaite de la rapidité de la mise en place du professionnalisme du service client . C'est un pas en avant vers une hôtellerie plus moderne et responsable !”

Sophie L

Gérante de l’hôtel

Hôtel Aux Tauzins

Gain de temps opérationnel

Didier V

Propriétaire de l’hôtel

Boutique hôtel El Consul Mao

Facilité d’utilisation

“Nous avons été impressionnés par la rapidité de mise en place et la simplicité de l' application. Son interface colorée ajoute une touche de convivialité, et l'équipe derrière cette solution s 'est montrée très sympathique et disponible.”

Mélanie E

Cheffe de réception

Hôtel Parc du Landreau

Facilité d’utilisation

“Le livret d'accueil digital GetWelcom est simple d’utilisation et facile à mettre en place. Cette solution s'est avérée être un atout précieux pour notre hôtel, facilitant nos opérations quotidiennes de manière efficace.”

Hervé L

Adjoint de direction

Hôtel Mercure Rennes Centre Gare

Expérience client améliorée

“GetWelcom nous permet de moderniser nos processus tout en offrant une expérience client améliorée. Je suis très satisfait de l’équipe client et de la rapidité de la mise en place de la plateforme ainsi que de la facilité d’utilisation pour le client.”

David V

Directeur de l’hôtel

Villa Deslile Hôtel & SPA

Facilité d’utilisation

“Depuis que j' utilise GetWelcom, je suis ravi de constater à quel point le livret d' accueil digital est vraiment pratique et simple d' utilisation. Cela a considérablement simplifié nos processus internes et a permis un gain de temps précieux pour toute l'équipe.”

Michael P

Responsable digital

Magna Arbor Paris

Vendes additionnelles

“GetWelcom a su s’adapter à nos attentes, pour offrir une plateforme personnalisée et simple d’utilisation pour les clients. Le back office est intuitif et nous permets de gérer facilement les commandes clients. “

Anis R

Directeur de l’hôtel

Groupe TimHotel

Vendes additionnelles

“L’utilisation de GetWelcom a conduit à une augmentation des ventes additionnelles, ce qui est vraiment appréciable.”

Julie R

Directrice communication & marketing

Groupe Touriste

Expéricence client améliorée

“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions rapides et efficaces.”

Adeline P

Coordinatrice commerciale & marketing

Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée

Service client

“Je suis impressionnée par la réactivité et le dynamisme du service client. Leur professionnalisme et leur écoute attentive ont vraiment fait la différence dans notre collaboration.”

Véronique B

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Le Saint-Pierre

Expéricence client améliorée

“En un mot : pratique. C'est ainsi que je décrirais mon expérience avec GetWelcom. Le service client est force de proposition nous permettant d’améliorer l’expérience client. “

Stefany J

Cheffe de réception

Hôtel Amaudo

Téléphonie

“Ce que j’apprécie particulièrement avec GetWelcom c’est la téléphonie, cette fonctionnalité nous permet de rester connectés avec nos clients et de répondre à leurs besoins de manière efficace, qu’il soit dans l’hôtel ou à l’extérieur. “

Stevens D

Chef de réception

Edouard VI Hôtel

Téléphonie

“J’apprécie la plateforme GetWelcom car elle permet de retirer les téléphones en chambre tout en simplifiant notre communication avec les clients.”

Jean François M

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Maison Cabotte

Expéricence client améliorée

“GetWelcom améliore significativement l'expérience client grâce à sa facilité d'utilisation. Cela nous permet de nous focaliser sur ce qui est primordial : fournir un service de qualité à nos clients.”

Cyrian G

Directeur Marketing

Hôtel Opéra Liège

Expéricence client améliorée

“GetWelcom est d'une grande simplicité, ce qui la rend très facile à utiliser pour les clients et pour l’équipe. L'intégration de vos QR codes est un vrai plus pour les touristes, et cela permet de vraiment améliorer leur expérience.”

Franck B

Gérant de l’hôtel

Hôtel Astrid

Facilité d’utilisation

“Le room directory GetWelcom est à la fois simple et extrêmement efficace. Sa facilité d'utilisation nous permet de gérer nos tâches quotidiennes de manière fluide et productive.”

Dominique M

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel de Harlay

Expéricence client améliorée

“L’application de GetWelcom est un véritable concentré de toutes les informations les plus importantes de l'hôtel ! De plus, la possibilité pour les clients de réserver leur petitdéjeuner ou le room service directement via l'application est un réel avantage qui améliore leur expérience.”

Léa T

Responsable marketing

Hôtel Dadou Paris & Hôtel Acanthe

Vendes additionnelles

"En digitalisant notre livret d' accueil nous avons aussi digitalisé la prise de commandes : nous avons constaté une augmentation de nos ventes additionnelles. Je recommande GetWelcom pour la facilité d'utilisation du back office et surtout, le fait de ne plusavoir à utiliser de papier, c’est un énorme avantage pour notre établissement et pour l' environnement !"

Wesley J

Responsable des opérations

Hôtel Villa Saxe Eiffel

Service client

"L’équipe de GetWelcom est une équipe dynamique. Je recommande vivement leurs services !"

Carole A

Directrice de l’hôtel

Hôtel de Suède

Vendes additionnelles

"GetWelcom a véritablement amélioré l' expérience de nos clients en automatisant les communications et en favorisant les ventes additionnelles. L'équipe est toujours à l'écoute et réactifs à nos demandes. Je recommande vivement GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer son service client et à optimiser ses ventes additionnelles."

Ronan P

Responsable des opérations

Rayz Hôtel

Téléphonie

"J’ai choisi GetWelcom car il permet de supprimer les téléphones dans les chambres. GetWelcom a également facilité la transmission des informations importantes à nos clients !”

Laurence K

Gérante de l’hôtel

Hôtel Le Rohan Pontivy

Vendes additionnelles

"J’ai choisi la solution GetWelcom parce qu’elle est simple, intuitive et opérationnelle. C’était rassurant. L’alimenter en données et ainsi répondre aux besoins d’informations du client est facile. Voilà une belle façon moderne de mieux communiquer nos services et prestations à nos clients ! J’améliore la qualité ; et nos ventes additionnelles augmentent”

Mathieu B

Room Division Manager

Hôtels ibis & Mercure Antibes Sophia Antipolis

Facilité d’utilisation

"Quand je me suis tourné vers la plateforme GetWelcom, c’est sa facilité d’utilisation qui m’a d’abord frappé et qui a orienté mon choix. Puis, l’expérience a montré combien ce Room Directory simple et efficace facilitait le travail de la réception. Il y a moins de questions répétitives. Le client trouve tout seul ses réponses et facilement. L’Appli est simple et elle simplifie le quotidien.”

Kyllian F

Chef de Réception

Golden Tulip Martigues Provence

Gain de temps opérationnel

"Je voulais améliorer la diffusion d’informations auprès de mes clients. Et j’ai découvert l’Appli GetWelcom : un Room Directory simple, pratique et indispensable pour diffuser les infos de l’hôtel aux clients. Je n’ai eu aucune difficulté à le mettre en place. Même modifier les informations est facile. Les clients sont mieux informés ; ils sont contents et nous aussi"

Arnaud G

Propriétaire de l’hôtel

Leprince Hôtel & SPA

Ventes additionnelles

“Même si mon objectif premier était de faire plus de ventes additionnelles, la perspective d’enlever le Guest book papier des chambres pour un Guest book dématérialisé a déterminé mon choix. Avec GetWelcom, il y a moins d’appels informatifs sur les services de l’hôtel. J’apprécie vraiment. Tout est en place maintenant pour développer les ventes additionnelles.”

Julie G

Directrice de l’hôtel

Hôtel Le Lapin Blanc

Facilité d’utilisation

"Je voulais vraiment dématérialiser mes services. Et j’ai trouvé un produit fiable, réactif, adapté et pas trop cher. J’apprécie TOUTES les fonctionnalités de cette application digitale qui dématérialise le service"

Cyril S

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Kyriad Le Bourget

Vendes additionnelles

"Avec GetWelcom, j’ai enfin trouvé le fournisseur qui me convenait ainsi qu’une application intuitive, fiable et facile à utiliser. Grâce à leur Room directory digital, non seulement nous avons éliminé les vols dans les minibars mais qui plus est, nous avons augmenté la communication et les ventes additionnelles."

Dominique M

Directeur de l’hôtel

Hôtel de Harlay

Vendes additionnelles

“Grâce à son application, j’ai pu augmenter mon CA facilement, et sans que ça demande trop de temps à mes réceptionnistes. J’apprécie combien il est devenu facile de vendre des extras et de communiquer avec le client”

Eva P -

Propriétaire de l’hôtel

Le Rayz Vendôme

Les outils pas chers qui font la différence

🛠 Logiciel de gestion pour automatiser les emails et SMS
🛠 Solution de check-in digital sans investissement lourd
🛠Générateur d’avis clients (ex : TrustYou) pour améliorer votre réputation

Pourquoi un CRM est indispensable ?

Un CRM comme GetWelcom permet de :

- Segmenter votre clientèle (voyageurs d’affaires, familles, etc.).

- Envoyer des offres ciblées (emails/SMS).

- Suivre l’historique des séjours pour un service sur-mesure.

Conformité RGPD et sécurité

- Un stockage sécurisé des données clients.

- La génération automatique des fiches de police.

- Le respect des normes hôtelières.

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Petite attention (bouteille d’eau, friandise) pour les clients récurrents

Expérience digitale simplifiée

Check-in/out accéléré via SMS ou lien web

Service de demande de ménage ou serviettes par messagerie

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3 stratégies innovantes et accessibles

1. Programme de fidélité "low cost" mais efficace

4. Événements et animations locales

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