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Les témoignages de nos clients
faq
Nous avons pensé à certaines de vos questions, pour les autres n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je accéder aux fiches de police en cas de contrôle administratif ?
Oui, toutes vos fiches de police sont accessible depuis le back office de GetWelcom
Pourquoi remplacer les téléphones en chambre ?
Ils sont coûteux, sous-utilisés et ne répondent plus aux attentes des clients modernes.
Est-il possible de personnaliser la plateforme digitale pour répondre aux besoins spécifiques de l'hôtel ?
Oui, la plateforme peut être adaptée en fonction des exigences particulières de l'établissement, permettant une personnalisation complète des fonctionnalités et de l'interface utilisateur.
La plateforme digitale hôtel est-elle accessible sur tous les appareils ?
Oui, elle est optimisée pour une utilisation fluide sur smartphones, tablettes et ordinateurs, garantissant une accessibilité maximale pour les clients et le personnel.
Quels services une plateforme digitale pour hôtel peut-elle offrir ?
Elle peut inclure la gestion des réservations, la communication avec les clients, la personnalisation des services, l'accès aux informations sur l'hôtel, et l'intégration de solutions de paiement en ligne.
L'outil digital hôtel est-il compatible avec d'autres systèmes de gestion existants ?
Oui, il est généralement conçu pour s'intégrer facilement avec divers logiciels de gestion hôtelière, CRM, et autres plateformes utilisées par l'établissement.
L'outil digital pour hôtel est-il sécurisé pour la gestion des données clients ?
Oui, il intègre des mesures de sécurité avancées pour protéger les informations sensibles et assurer la confidentialité des données.
Quels sont les principaux avantages d'un outil digital pour un hôtel ?
Il permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle, d'optimiser la gestion des réservations, d'améliorer l'expérience client et de faciliter la communication interne.
Le Room Directory digital d'un hôtel 2 étoiles est-il accessible sur tous les types d'appareils ?
Oui, il est conçu pour être consultable sur divers appareils tels que les smartphones, tablettes et ordinateurs.
Est-il possible de personnaliser le Room Directory digital pour un hôtel 2 étoiles ?
Oui, le contenu peut être ajusté pour s'adapter aux besoins spécifiques des clients de cet établissement.
La sécurité des données est-elle assurée avec le Room Directory digital d'un hôtel 2 étoiles ?
Oui, les informations sont protégées par des protocoles de sécurité appropriés pour garantir la confidentialité des clients.
Le Room Directory digital d'un hôtel 3 étoiles est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est optimisé pour une utilisation facile sur smartphones, tablettes et ordinateurs.
Peut-on personnaliser le Room Directory digital d'un hôtel 3 étoiles selon les besoins des clients ?
Oui, le contenu peut être modifié pour mieux répondre aux attentes et préférences des clients de cet hôtel.
Le Room Directory digital d'un hôtel 3 étoiles est-il sécurisé ?
Oui, il garantit la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité adéquates.
Le Room Directory digital d'un hôtel 4 étoiles fonctionne-t-il sur tous les types d'appareils ?
Oui, il est conçu pour être accessible et fonctionnel sur divers appareils tels que les smartphones, tablettes et ordinateurs.
Est-il possible de personnaliser le Room Directory digital pour un hôtel 4 étoiles ?
Oui, le contenu peut être adapté pour refléter les services et les préférences spécifiques des clients de cet établissement.
La sécurité est-elle assurée avec le Room Directory digital d'un hôtel 4 étoiles ?
Oui, les données sont protégées par des protocoles de sécurité robustes, garantissant la confidentialité des informations clients.
Le Room Directory digital d'un hôtel 5 étoiles est-il accessible sur tous les appareils ?
Oui, il est optimisé pour une utilisation fluide sur smartphones, tablettes et ordinateurs, assurant une accessibilité sans faille.
Le Room Directory digital d'un hôtel 5 étoiles est-il personnalisable selon les préférences des clients ?
Oui, il permet une personnalisation détaillée pour offrir une expérience unique et adaptée aux attentes des clients de luxe.
Le Room Directory digital d'un hôtel 5 étoiles est-il sécurisé ?
Oui, il utilise des systèmes de sécurité avancés pour protéger les informations sensibles et garantir la confidentialité des clients.
Oui, il assure la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité appropriées.
Oui, il assure la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité appropriées.
Oui, il assure la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité appropriées.
Oui, il assure la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité appropriées.
Le livret d'accueil digital d'un hôtel 2 étoiles est-il sécurisé ?
Oui, il assure la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité appropriées.
Le livret d'accueil digital d'un hôtel 3 étoiles est-il accessible sur différents appareils ?
Oui, il est conçu pour être facilement consultable sur divers appareils tels que les smartphones, tablettes et ordinateurs.
Peut-on personnaliser le livret d'accueil digital pour un hôtel 3 étoiles en fonction des clients ?
Oui, il est possible d'ajuster le contenu pour mieux répondre aux besoins et préférences des clients de cet hôtel.
La sécurité des données est-elle assurée avec le livret d'accueil digital d'un hôtel 3 étoiles ?
Oui, toutes les informations sont stockées de manière sécurisée et accessibles uniquement via des liens ou QR codes spécifiques.
Le livret d'accueil digital d'un hôtel 4 étoiles est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est optimisé pour une consultation fluide sur smartphones, tablettes et ordinateurs, garantissant une accessibilité maximale.
Est-il possible de personnaliser le contenu du livret d'accueil digital pour un hôtel 4 étoiles ?
Oui, le contenu peut être adapté pour refléter les services et les préférences spécifiques des clients de cet établissement.
Le livret d'accueil digital pour un hôtel 4 étoiles garantit-il la sécurité des données ?
Oui, il est sécurisé avec des technologies de cryptage modernes, assurant la protection des informations personnelles des clients.
Quelles interactions les clients peuvent-ils avoir avec un livret d'accueil digital d'hôtel 5 étoiles ?
Les clients peuvent effectuer des réservations de services haut de gamme, accéder à des recommandations personnalisées, et interagir directement avec le concierge virtuel pour répondre à tous leurs besoins.
Le livret d'accueil digital d'un hôtel 5 étoiles est-il personnalisable selon les préférences des clients ?
Absolument, il permet une personnalisation poussée afin de répondre aux attentes spécifiques des clients de luxe, offrant ainsi une expérience unique et sur-mesure.
Le livret d'accueil digital pour hôtels 5 étoiles est-il sécurisé ?
Oui, il utilise des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité des informations des clients. Les données sont stockées sur des serveurs certifiés et protégés contre les accès non autorisés.
La solution digitale de l'hôtel est-elle compatible avec tous les appareils ?
Oui, elle est conçue pour être accessible depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.
Les clients peuvent-ils interagir avec la solution digitale de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent accéder à diverses fonctionnalités comme les réservations en ligne et le service client.
La solution digitale de l'hôtel est-elle sécurisée ?
Oui, elle utilise des technologies de cryptage avancées pour sécuriser les données.
Puis-je personnaliser le contenu de l'application en fonction des besoins de mes clients ?
Oui, l'application peut être configurée pour offrir des contenus personnalisés à vos clients.
L'application de l'hôtel est-elle compatible avec tous les appareils ?
Oui, elle est disponible sur les plateformes iOS et Android, pour smartphones et tablettes.
Les clients peuvent-ils interagir avec l'application de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent effectuer des réservations, demander des services et communiquer avec le personnel de l'hôtel.
Le guide digital de l'hôtel est-il sécurisé ?
Oui, il est hébergé sur des serveurs sécurisés et accessible uniquement via des liens ou QR codes spécifiques.
Puis-je personnaliser le contenu du guide digital de l'hôtel en fonction des clients ?
Oui, vous pouvez adapter les informations pour répondre aux préférences de chaque client.
Le guide digital de l'hôtel est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est optimisé pour une utilisation sur smartphones, tablettes et ordinateurs.
Les clients peuvent-ils interagir avec le logiciel de relation client pour hôtels ?
Oui, ils peuvent accéder à leur profil, consulter leurs réservations et communiquer avec l'hôtel.
Le contenu du logiciel de relation client peut-il être personnalisé ?
Oui, vous pouvez modifier le contenu pour répondre aux attentes spécifiques de vos clients.
Le logiciel de relation client pour hôtels est-il sécurisé ?
Oui, il assure la confidentialité et la sécurité des données client grâce à des mesures de sécurité robustes.
Les clients peuvent-ils interagir avec la plateforme de relation client de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent participer à des enquêtes de satisfaction, envoyer des feedbacks et interagir avec le service client.
La plateforme de relation client hôtel est-elle compatible avec tous les appareils ?
Oui, elle est accessible sur smartphones, tablettes et ordinateurs.
Puis-je personnaliser le contenu de la plateforme de relation client pour les résidents de mon hôtel ?
Oui, il est possible d'adapter le contenu selon les besoins spécifiques de vos clients.
Le contenu du logiciel de service client hôtelier peut-il être personnalisé selon les clients ?
Oui, vous pouvez personnaliser les fonctionnalités et le contenu pour mieux servir vos clients.
Les clients peuvent-ils interagir avec le logiciel de service client pour hôtels ?
Oui, ils peuvent envoyer des messages, faire des demandes spéciales et obtenir des réponses en temps réel.
Le logiciel de service client pour hôtel est-il sécurisé ?
Oui, il utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger les données des clients.
Puis-je personnaliser le contenu de la plateforme de service client pour mes clients ?
Oui, vous pouvez adapter le contenu en fonction des besoins ou des préférences de vos clients.
Les clients peuvent-ils interagir avec la plateforme de service client de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent poser des questions, faire des réservations et accéder à des informations supplémentaires.
La plateforme de service client hôtel est-elle compatible avec tous les appareils ?
Oui, elle est conçue pour être accessible depuis n'importe quel appareil, qu'il s'agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs.
Le logiciel d'expérience client hôtel est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement via des moyens dédiés.
Puis-je personnaliser le contenu du logiciel d'expérience client en fonction des besoins de mes clients ?
Oui, le contenu peut être modifié pour répondre aux besoins de vos clients.
Le logiciel d'expérience client pour hôtel est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est conçu pour être utilisé sur tous types d'appareils, qu'il s'agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs.
Les clients peuvent-ils interagir avec la plateforme d'expérience client de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent réaliser des réservations et consulter des informations supplémentaires.
La plateforme d'expérience client de l'hôtel est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement via un lien dédié ou un QR code spécifique.
Puis-je personnaliser la plateforme d'expérience client pour mon hôtel selon les préférences des clients ?
Oui, il est possible d'adapter le contenu selon les besoins ou les préférences de vos clients.
Le livret d'accueil digital de l'hôtel est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est conçu pour être consulté sur tous types d'appareils, qu'il s'agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs.
Les clients peuvent-ils interagir avec le livret d'accueil digital de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent réaliser des réservations et consulter des informations supplémentaires.
Le livret d'accueil digital pour hôtel est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement via un lien dédié ou un QR code spécifique.
Le logiciel de gestion d’hôtels est-il sécurisé ?
Toutes les données sont sécurisées sur des serveurs dédiés, accessibles via un lien exclusif ou QR code.
Les clients peuvent-ils interagir avec le logiciel de gestion hôtelière ?
Oui, ils peuvent réaliser des réservations et consulter des informations supplémentaires.
Le contenu du logiciel de gestion d'hôtelière peut-il être personnalisé ?
Oui, le contenu peut être modifié pour répondre aux besoins de vos clients.
Puis-je personnaliser le contenu des systèmes de gestion d'hôtels ?
Oui, le contenu peut être ajusté selon les besoins et les préférences de vos clients.
Les systèmes de gestion d'hôtels sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés et ne sont accessibles que par un lien exclusif ou un QR code dédié.
Les clients peuvent-ils interagir avec les systèmes de gestion d'hôtels ?
Oui, ils peuvent interagir en faisant des réservations et en consultant des informations supplémentaires via l'interface numérique.
Le livret d'accueil digital est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est conçu pour être consulté sur tous types d'appareils, qu'il s'agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs.
Peut-on intégrer des informations sur les services locaux et événements dans le livret d'accueil digital ?
Oui, vous pouvez enrichir le livret en y ajoutant des recommandations de services locaux, d'attractions ou d'événements.
Le livret d'accueil digital est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement via un lien dédié ou un QR code spécifique.
Les clients peuvent-ils interagir avec le livret d'accueil digital ?
Oui, ils peuvent interagir en réservant des services, en consultant des informations supplémentaires ou en posant des questions directement depuis le livret.
Puis-je personnaliser le contenu du livret d'accueil digital en fonction des clients ?
Oui, il est possible d'adapter le contenu selon les besoins ou les préférences de vos clients.
Comment les clients peuvent-ils accéder au room directory digital ?
Ils peuvent y accéder via un QR code dans leur chambre ou un lien envoyé par e-mail avant leur arrivée.
Puis-je modifier les informations en temps réel ?
Absolument, vous pouvez mettre à jour les informations et services à tout moment via notre interface d’administration.
Le room directory digital est-il sécurisé ?
Oui, il est hébergé sur des serveurs sécurisés et accessible uniquement via un lien ou un QR code personnalisé.
La Guest App est-elle sécurisée ?
Absolument, toutes les données sont sécurisées et l'application respecte les normes RGPD pour garantir la confidentialité des informations client.
Puis-je personnaliser l'application pour refléter l'identité de mon hôtel ?
Oui, l'application est entièrement personnalisable selon vos besoins et votre identité visuelle.
Le livret d'accueil numérique est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés, accessibles uniquement via un lien personnalisé ou un QR code dédié.
Les clients peuvent-ils interagir avec le livret d'accueil numérique ?
Oui, ils peuvent interagir en réservant des services, en consultant des informations supplémentaires ou en posant des questions directement depuis le livret.
Puis-je personnaliser le contenu du livret d'accueil numérique en fonction des clients ?
Tout à fait, il est possible de personnaliser le contenu en fonction des besoins ou préférences de vos clients.
Puis-je mettre à jour les informations de l'application en temps réel ?
Absolument, vous pouvez modifier les informations et services en temps réel via notre interface d’administration.
Comment les clients accèdent-ils à la Guest App ?
Ils peuvent y accéder via un QR code ou un lien envoyé par e-mail avant leur arrivée.
La Guest App est-elle disponible en plusieurs langues ?
Oui, elle est disponible en plusieurs langues pour s’adapter aux besoins de vos clients internationaux.
Les informations sont-elles mises à jour dans mon PMS ?
Les informations clients sont mises à jour et vous récupérez même les adresses emails des clients OTA !
Le check-in en ligne est-il sécurisé ?
Oui, le check-in en ligne utilise des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection des données personnelles des clients.
Qu'est-ce que le check-in en ligne pour hôtel ?
Le check-in en ligne hôtel permet à vos clients de s'enregistrer avant leur arrivée, via unformulaire sécurisé.
Comment l’automatisation via GetWelcom impacte-t-elle mes équipes ?
L’automatisation des tâches opérationnelles, comme le remplissage des fiches de police et des informations de check-in en amont permet à vos équipes de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Cela améliore non seulement leur efficacité mais aussi leur bien-être au travail en réduisant la charge administrative.
Comment GetWelcom facilite-t-il le parcours client dans mon hôtel ?
Grâce à la digitalisation du parcours client, GetWelcom simplifie les étapes telles que le check-in en ligne, l’accès à une Guest App regroupant toutes les informations nécessaires, et un service personnalisé à chaque étape. Cela permet de réduire les temps d'attente et d'améliorer la satisfaction client en répondant aux attentes de manière proactive.
Quels sont les principaux avantages d’intégrer GetWelcom à mon PMS ?
L'intégration permet d’automatiser et de personnaliser les communications, d’optimiser le suivi des demandes clients et de supprimer les tâches manuelles pour les équipes. Vous accédez à une base de données segmentée pour créer des campagnes email qui font revenir vos clients.
Est-il compliqué de mettre en place GetWelcom avec mon PMS ?
Non, l'intégration est rapide et sans effort pour l’utilisateur. Le paramétrage de la solution est opéré par notre équipe pour une livraison clé en main et une efficacité directe sur l’expérience client et les processus internes.
L'intégration entre le PMS et GetWelcom respecte-t-elle le RGPD ?
Oui, l'intégration est conçue pour être conforme aux exigences de la RGPD. Les données personnelles des clients sont sécurisées et traitées de manière à respecter la confidentialité et les droits des utilisateurs.
Comment est assurée la sécurité des données sur la plateforme (RGPD) ?
Nous appliquons des mesures de sécurité strictes, y compris le cryptage des données, la conformité RGPD et des protocoles de sécurité avancés pour protéger les informations des utilisateurs.
La solution s'intègre-t-elle avec mon PMS ?
Vous avez deux options. La Guest App peut être utilisée et évoluée en autonomie, ou bien intégrée à votre système PMS pour simplifier et automatiser certaines tâches. L'intégration avec le PMS est nécessaire pour utiliser les fonctionnalités CRM.
La plateforme GetWelcom est-elle conforme aux normes de classement Atout France ?
Oui, la plateforme GetWelcom est conforme aux normes de classement Atout France. Nous travaillons avec des organismes d'audit spécialisés pour offrir une solution qui peut valider jusqu'à 23 critères. Parmi ces critères, les critères 89 (téléphonie), 103 et 104 (livret d'accueil et guide de service) sont bien évidemment pris en compte et validés.
Comment mes clients accèdent à la Guest App GetWelcom ?
Vos clients peuvent accéder à la Guest App GetWelcom de plusieurs façons : Avant le séjour : Le lien peut être envoyé par email, SMS, ou WhatsApp, soit via notre solution, soit par une solution externe. Pendant le séjour : Ils peuvent scanner un QR code disponible dans l'hébergement, que ce soit dans les chambres ou dans les espaces communs.
Puis-je changer le contenu de mon Application et de mes communications ?
Oui, vous pouvez changer le contenu de votre application et de vos communications. Vous avez accès à un backoffice qui vous permet de le faire en toute autonomie. Si besoin, vous pouvez également demander au service client de s'en charger pour vous.
Comment se passe le paramétrage de la solution ?
Le paramétrage de la solution est pris en charge par un chef de projet spécialisé. En se basant sur les informations fournies par l'équipe de l'hébergement, il configure la solution pour répondre à vos besoins spécifiques. Une session d'onboarding est ensuite prévue pour déployer la solution et former votre équipe, assurant ainsi une mise en place fluide et efficace.