Protection des données - RGPD

Annexe 2 - Conditions Générales de Vente et d’Utilisation - GetWelcom - RGPD

Chapitre 1 : Introduction

GetWelcom et la Protection des Données Personnelles

Dans le monde connecté d'aujourd'hui, la protection des données personnelles est plus qu'une obligation légale ; c'est une composante essentielle de la confiance et de la relation que nous bâtissons avec nos utilisateurs et partenaires. Chez GetWelcom SAS, nous comprenons l'importance cruciale de la vie privée et de la sécurité des données personnelles.

L'Engagement de GetWelcom

GetWelcom est fermement engagé à respecter les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, une norme réglementaire conçue pour renforcer et unifier la protection des données pour tous les individus au sein de l'Union Européenne. Notre politique et nos pratiques de protection des données sont conçues pour assurer une gestion sécurisée, transparente et conforme des données personnelles que nous collectons, traitons et stockons dans le cadre de la fourniture de nos services innovants à l'industrie hôtelière.

Chapitre 2 : À propos de cette Politique

Objectif de la Politique

Cette Politique de Protection des Données Personnelles définit les principes et les directives pour la collecte, le traitement, le stockage, et la gestion des données personnelles par GetWelcom. Notre objectif est de garantir le respect des droits des individus conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et d'autres législations pertinentes en matière de protection des données. Elle vise à établir la transparence avec nos utilisateurs, partenaires, et employés concernant les pratiques de GetWelcom en matière de données personnelles.

Portée et Application

La présente Politique s'applique à toutes les données personnelles collectées par GetWelcom lors de l'utilisation de nos services par les clients, les partenaires hôteliers, et les utilisateurs de notre site web et applications. Elle concerne également les données personnelles collectées lors d'événements, de campagnes marketing, ou lorsque vous contactez notre service client.

La Politique couvre les aspects suivants de la protection des données :

‍

• Les principes de protection des données que GetWelcom s'engage à respecter.
• Les droits des individus concernant leurs données personnelles et comment les exercer.
• Les mesures de sécurité mises en place pour protéger les données personnelles.
• Les obligations en matière de notification et de gestion des violations de données.
• Les informations sur le transfert de données personnelles à des tiers ou en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE).

GetWelcom s'engage à :

• Traiter les données personnelles de manière équitable, légale, et transparente.
• Collecter les données personnelles uniquement pour des finalités spécifiques, explicites, et légitimes.
• Limiter la collecte et le stockage des données personnelles à ce qui est strictement nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles sont traitées.
• Assurer l'exactitude des données personnelles et les mettre à jour au besoin.
• Conserver les données personnelles dans une forme permettant l'identification des sujets de données pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
• Protéger les données personnelles contre la perte, le mauvais usage, l'accès non autorisé, et la divulgation.
• Respecter les droits des sujets de données en fournissant un moyen facile pour exercer ces droits.

Chapitre 3 : Droits relatifs aux données à caractères personnels

Nous ne traiterons les données personnelles que si vous avez consenti à un tel traitement, à moins que nous ne soyons légalement autorisés ou obligés de collecter et de traiter davantage de données personnelles vous concernant.
 Par conséquent, si nous traitons des données uniquement sur la base de votre consentement, nous utiliserons les données uniquement aux fins indiquées dans le présent document.

L’application de vos droits : Droit d'Accès

• Définition : Les sujets des données peuvent demander et obtenir une copie de leurs données personnelles traitées par GetWelcom.
• Application chez GetWelcom : Les utilisateurs peuvent demander à accéder à leurs données en contactant notre DPO (Délégué à la Protection des Données) via l’adresse email suivante : donnees-personnelles@getwelcom.com.
• Droit de Rectification
• Définition : Les utilisateurs ont le droit de faire rectifier leurs données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Application chez GetWelcom : Les utilisateurs peuvent mettre à jour leurs données personnelles directement dans leur espace utilisateur ou en soumettant

une demande de rectification via l’adresse email suivante : donnees-personnelles@getwelcom.com.

Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

• Définition : Les sujets des données peuvent demander la suppression de leurs données personnelles.
• Application chez GetWelcom : Nous permettons aux utilisateurs de demander la suppression de leur compte et des données associées, sous réserve des obligations légales de conservation des données. La demande peut être soumise à l’adresse email suivante : donnees-personnelles@getwelcom.com

Droit à la Portabilité des Données

• Définition : Les sujets des données ont le droit de recevoir les données personnelles qu'ils ont fournies à GetWelcom, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Application chez GetWelcom : Nous facilitons la fourniture des données personnelles des utilisateurs sur demande, permettant leur transfert facile à un autre service. La demande peut être soumise à l’adresse email suivante : donnees-personnelles@getwelcom.com


Droit d'Opposition

• Définition : Les utilisateurs ont le droit de s'opposer à certaines formes de traitement de leurs données personnelles, y compris le traitement à des fins de marketing direct.
• Application chez GetWelcom : Nous offrons aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire des communications marketing et de s'opposer à d'autres formes de traitement de leurs données. La demande peut être soumise à l’adresse email suivante : donnees-personnelles@getwelcom.com
• GetWelcom s’engage à fournir une réponse rapide et transparente à vos demandes, et à respecter vos droits en contactant notre Délégué à la Protection des Données, à l'adresse e-mail suivante : donnees-personnelles@getwelcom.com

Chapitre 4 : Responsabilité et acquisition du consentement

• Il incombe au Gestionnaire d’établissement hôtelier de collecter le consentement, conformément aux dispositions de la législation applicable en matière de confidentialité et/ou de protection des données en vigueur dans sa juridiction, de la part des clients utilisateurs finaux concernant le traitement des informations personnelles énoncées dans le chapitre 6 ci-dessous.
• Le Gestionnaire d’établissement hôtelier sera rendu responsable de toute réclamation, plainte ou sanction administrative infligée à GetWelcom résultant de la négligence du Gestionnaire d’établissement hôtelier à obtenir le consentement requis de ses clients finaux.

Chapitre 5 : Collecte des données personnelles

Lorsque vous vous inscrivez sur GetWelcom en tant que Gestionnaires d’établissement hôtelier, les informations suivantes seront collectées vous concernant :

• Adresse e-mail;
• Votre nom complet, adresse et coordonnées;
• Informations sur votre/vos hotel(s)/hébergement(s) que nous sommes susceptibles d'utiliser dans le but de vous fournir des services de gestion d'expérience client ;
• Nous collectons des informations sur les clients de nos Gestionnaires d’établissement hôtelier :
• Leur réservation, incluant leurs noms, coordonnées, dates de séjour, nombre de personnes, numéro de la chambre réservée, et les montants payés;
• Toute information qu'ils ont remplie, que vous avez choisi d'ajouter comme champs dans votre interface de Gestionnaires d’établissement hôtelier.

Chapitre 6 : Utilisation des données personnelles

Les données personnelles que nous collectons à propos de nos utilisateurs et que nous utilisons incluent les données requises pour :

• Vous fournir les Services dans le cadre de nos activités commerciales en cours.
• Effectuer des analyses et produire des statistiques sur la performance de nos applications et notre site web.
• Vous offrir la meilleure expérience utilisateur lors de l'utilisation de nos applications et interfaces de service.
• Les données collectées et traitées sont à la fois générales (par exemple, à des fins techniques) et personnelles, telles que les coordonnées, les signatures et d'autres informations que vous avez saisies (ou celles de vos clients si vous êtes un Gestionnaires d’établissement hôtelier), en fonction des services sélectionnés et utilisés.

Les données traitées peuvent inclure spécifiquement votre nom, certains numéros d'identification, votre adresse IP, le type de navigateur et le logiciel système.

Comme c'est le cas pour la plupart des organisations exploitant des sites web et des applications, nous recueillons également certaines informations automatiquement et les stockons dans des fichiers de log. Ces informations incluent, les adresses IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (ISP), les pages de référence/sortie, le système d'exploitation, un horodatage et des données de flux de clics. Nous utilisons ces informations pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs sur notre application.

Chapitre 7 : Liste de sous-traitants & transfert des données

Dans le cadre de la prestation de nos services, il peut être nécessaire pour nous de partager certaines informations personnelles que nous gérons avec des prestataires de services tiers. Nous veillons toutefois à ce que le volume de données partagé soit réduit au minimum indispensable à la fourniture des services requérant la collaboration de ces partenaires externes.

Il se peut que GetWelcom soit amené à transférer des données personnelles vous concernant, ou concernant vos clients, à des entités basées en dehors de votre pays de résidence physique.

Nous fournissons ci-dessous une liste détaillée de nos sous-traitants, incluant la nature des services qu'ils fournissent ainsi que la localisation où vos données sont stockées et traitées. Cette transparence vise à vous assurer de notre engagement à protéger vos informations dans le respect des normes de sécurité et de confidentialité les plus strictes :

Chapitre 8 : Délais de conservation des données

GetWelcom supprime les données personnelles dans les cas où la finalité commerciale pour laquelle les données étaient collectées ou traitées cesse de s'appliquer, ou si les règles de protection des données applicables exigent de nous de supprimer ces données personnelles, à moins que nous ayons des obligations légales prépondérantes ou des intérêts pour la poursuite du traitement des informations personnelles.

Cependant, nous conserverons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services de GetWelcom et pour des finalités commerciales légitimes et essentielles, telles que le maintien de la performance des services de GetWelcom, le respect de nos obligations légales, et la résolution des litiges.

Les données peuvent également être anonymisées sur demande du Gestionnaire d’établissement hôtelier.

Chapitre 9 : Mesures de sécurité

Nous sommes engagés à protéger les données personnelles de nos utilisateurs. Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformes aux standards de l'industrie, pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'altération, le vol ou l'accès par des tiers non autorisés.

Nonobstant ce qui précède, aucun système n'est totalement sécurisé, et GetWelcom ne sera pas responsable des dommages ou pertes résultant de l'utilisation inappropriée de ses services et/ou de toute violation de sécurité menant à la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée de, ou l'accès à, des données personnelles.

Chapitre 10 : Modifications

Les informations fournies dans la présente politique peuvent être modifiées afin de répondre à de nouvelles questions ou à des changements. Si nous effectuons des modifications importantes, nous pouvons vous en informer par d’autres moyens (par exemple, par email ou en publiant une bannière sur le site Web) avant que lesdites modifications ne prennent effet. Toute modification apportée prendra effet 30 jours après la date de mise à jour indiquée ci-dessus.

Dernière révision et mise à jour le 19/04/2023.