Fidélisez vos clients et améliorez leur expérience dans votre hôtel 3 étoiles

Comprendre la fidélisation client en hôtellerie

La fidélisation client est essentielle pour un hôtel 3 étoiles.

Elle permet d'assurer des réservations régulières, d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter le chiffre d'affaires.

Offrir une expérience fluide et personnalisée est la clé pour inciter les voyageurs à revenir.

70%

des clients préfèrent un hôtel qu'ils connaissent déjà.

moins coûteux de garder un client que d'en acquérir un nouveau.

Réserver une démonstration

Une solution tout-en-un pour hôtels 3 étoiles

Check-in en ligne et à la réception via tablette
Collecte et gestion des données clients
Automatisation des emails de pré-séjour et post-séjour
Génération automatique des fiches de police
Conformité RGPD assurée

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Digitalisez l'accueil de votre hôtel

Avec GetWelcom, offrez à vos clients la possibilité d’effectuer leur check-in en ligne, avant même leur arrivée à l’hôtel, ou directement sur une tablette mise à disposition à la réception. Ce processus simple et rapide est pensé pour optimiser leur expérience dès le début du séjour. Le formulaire de check-in est automatiquement pré-rempli avec les données personnelles déjà fournies lors de la réservation, ce qui permet de gagner un temps précieux et d’éviter les saisies fastidieuses. Ainsi, vos clients bénéficient d’un accueil fluide, sans attente ni complication, tandis que votre équipe peut se concentrer pleinement sur un service personnalisé et de qualité.

La collecte des avis clients : Améliorez votre e-réputation

Problème : Les clients mécontents laissent souvent des avis négatifs, tandis que les satisfaits ne prennent pas toujours le temps de vous recommander.

Solution : Notre outil filtre intelligemment les retours pour maximiser votre réputation en ligne :

✔ Seuls les clients satisfaits (4-5 étoiles) sont invités à publier sur Google ou TripAdvisor
✔ Les retours critiques (1-3 étoiles) restent en interne pour une amélioration discrète
✔ Gain de temps : tout est automatisé après le départ du client

Gain de temps opérationnel

“La simplicité de la solution et l'excellent service client sont très appréciés. GetWelcom nous a permis de transmettre rapidement les informations aux clients, d'économiser du temps et de réduire les questions.” 

Didier V

Propriétaire de l’hôtel

El Consul Mao

Facilité d’utilisation

“Très satisfaite de la simplicité de votre service, qui a grandement réduit les questions clients et contribué à renforcer la satisfaction de notre clientèle. GetWelcom nous a permis d'améliorer notre efficacité et de mieux répondre aux besoins de nos clients.”

Agnès C

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Le Christiana

Gain de temps opérationnel

“GetWelcom est un atout majeur dans notre recherche de satisfaction client. Ses fonctionnalités nous ont permis de gagner du temps et de réduire les questions des clients. C’est une web application complète, simple et efficace.”

Philippe T

Directeur de l’hôtel

Hôtel Amaudo

Accueil client

“Je recommande GetWelcom à tous les hôtels à la recherche d' une solution pratique et efficace pour améliorer l’accueil client.”

Mirfat F

Assistante cheffe de réception

Ibis Styles Paris Cadet Lafayette

Gain de temps opérationnel

“Plusieurs de nos hôtels sont équipés par GetWelcom. Nousavons choisi cette solution pour la simplicité d’utilisation. Grâce à GetWelcom, j'ai constaté une réduction des questions récurrentes, nous permettant ainsi de nous concentrer sur des demandes particulières. Bravo à toute l'équipe de GetWelcom pour leur excellent travail, leur rapidité et efficacité ! ”

Sarah B

Responsable Process & Technologies

VALMAVI FRANCE

Gain de temps opérationnel

" Ce que j’apprécie avec GetWelcom c'est le gain de temps pour mes équipes, cela passe par la réduction des questions récurrentes de la part des clients depuis la mise en place. Un grand merci pour la facilité d’utilisation de la plateforme ainsi que l' efficacité et la réactivité de son équipe!"

Angela S

Directrice de l’hôtel

Ibis Budget Thonon-les-bains

Expéricence client améliorée

“GetWelcom a amélioré notre efficacité opérationnelle en permettant à notre équipe de gagner un temps précieux. Son interface intuitive tant d’un point de vu client qu’hôtelier en font un choix idéal pour améliorer l’expérience client.”

Massiva M -

Directrice de l’hôtel

Hôtel Beauséjour

Service client

“Je suis très satisfaite de la rapidité de la mise en place du professionnalisme du service client . C'est un pas en avant vers une hôtellerie plus moderne et responsable !”

Sophie L

Gérante de l’hôtel

Hôtel Aux Tauzins

Gain de temps opérationnel

Didier V

Propriétaire de l’hôtel

Boutique hôtel El Consul Mao

Facilité d’utilisation

“Nous avons été impressionnés par la rapidité de mise en place et la simplicité de l' application. Son interface colorée ajoute une touche de convivialité, et l'équipe derrière cette solution s 'est montrée très sympathique et disponible.”

Mélanie E

Cheffe de réception

Hôtel Parc du Landreau

Facilité d’utilisation

“Le livret d'accueil digital GetWelcom est simple d’utilisation et facile à mettre en place. Cette solution s'est avérée être un atout précieux pour notre hôtel, facilitant nos opérations quotidiennes de manière efficace.”

Hervé L

Adjoint de direction

Hôtel Mercure Rennes Centre Gare

Expérience client améliorée

“GetWelcom nous permet de moderniser nos processus tout en offrant une expérience client améliorée. Je suis très satisfait de l’équipe client et de la rapidité de la mise en place de la plateforme ainsi que de la facilité d’utilisation pour le client.”

David V

Directeur de l’hôtel

Villa Deslile Hôtel & SPA

Facilité d’utilisation

“Depuis que j' utilise GetWelcom, je suis ravi de constater à quel point le livret d' accueil digital est vraiment pratique et simple d' utilisation. Cela a considérablement simplifié nos processus internes et a permis un gain de temps précieux pour toute l'équipe.”

Michael P

Responsable digital

Magna Arbor Paris

Vendes additionnelles

“GetWelcom a su s’adapter à nos attentes, pour offrir une plateforme personnalisée et simple d’utilisation pour les clients. Le back office est intuitif et nous permets de gérer facilement les commandes clients. “

Anis R

Directeur de l’hôtel

Groupe TimHotel

Vendes additionnelles

“L’utilisation de GetWelcom a conduit à une augmentation des ventes additionnelles, ce qui est vraiment appréciable.”

Julie R

Directrice communication & marketing

Groupe Touriste

Expéricence client améliorée

“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions rapides et efficaces.”

Adeline P

Coordinatrice commerciale & marketing

Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée

Service client

“Je suis impressionnée par la réactivité et le dynamisme du service client. Leur professionnalisme et leur écoute attentive ont vraiment fait la différence dans notre collaboration.”

Véronique B

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Le Saint-Pierre

Expéricence client améliorée

“En un mot : pratique. C'est ainsi que je décrirais mon expérience avec GetWelcom. Le service client est force de proposition nous permettant d’améliorer l’expérience client. “

Stefany J

Cheffe de réception

Hôtel Amaudo

Téléphonie

“Ce que j’apprécie particulièrement avec GetWelcom c’est la téléphonie, cette fonctionnalité nous permet de rester connectés avec nos clients et de répondre à leurs besoins de manière efficace, qu’il soit dans l’hôtel ou à l’extérieur. “

Stevens D

Chef de réception

Edouard VI Hôtel

Téléphonie

“J’apprécie la plateforme GetWelcom car elle permet de retirer les téléphones en chambre tout en simplifiant notre communication avec les clients.”

Jean François M

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Maison Cabotte

Expéricence client améliorée

“GetWelcom améliore significativement l'expérience client grâce à sa facilité d'utilisation. Cela nous permet de nous focaliser sur ce qui est primordial : fournir un service de qualité à nos clients.”

Cyrian G

Directeur Marketing

Hôtel Opéra Liège

Expéricence client améliorée

“GetWelcom est d'une grande simplicité, ce qui la rend très facile à utiliser pour les clients et pour l’équipe. L'intégration de vos QR codes est un vrai plus pour les touristes, et cela permet de vraiment améliorer leur expérience.”

Franck B

Gérant de l’hôtel

Hôtel Astrid

Facilité d’utilisation

“Le room directory GetWelcom est à la fois simple et extrêmement efficace. Sa facilité d'utilisation nous permet de gérer nos tâches quotidiennes de manière fluide et productive.”

Dominique M

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel de Harlay

Expéricence client améliorée

“L’application de GetWelcom est un véritable concentré de toutes les informations les plus importantes de l'hôtel ! De plus, la possibilité pour les clients de réserver leur petitdéjeuner ou le room service directement via l'application est un réel avantage qui améliore leur expérience.”

Léa T

Responsable marketing

Hôtel Dadou Paris & Hôtel Acanthe

Vendes additionnelles

"En digitalisant notre livret d' accueil nous avons aussi digitalisé la prise de commandes : nous avons constaté une augmentation de nos ventes additionnelles. Je recommande GetWelcom pour la facilité d'utilisation du back office et surtout, le fait de ne plusavoir à utiliser de papier, c’est un énorme avantage pour notre établissement et pour l' environnement !"

Wesley J

Responsable des opérations

Hôtel Villa Saxe Eiffel

Service client

"L’équipe de GetWelcom est une équipe dynamique. Je recommande vivement leurs services !"

Carole A

Directrice de l’hôtel

Hôtel de Suède

Vendes additionnelles

"GetWelcom a véritablement amélioré l' expérience de nos clients en automatisant les communications et en favorisant les ventes additionnelles. L'équipe est toujours à l'écoute et réactifs à nos demandes. Je recommande vivement GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer son service client et à optimiser ses ventes additionnelles."

Ronan P

Responsable des opérations

Rayz Hôtel

Téléphonie

"J’ai choisi GetWelcom car il permet de supprimer les téléphones dans les chambres. GetWelcom a également facilité la transmission des informations importantes à nos clients !”

Laurence K

Gérante de l’hôtel

Hôtel Le Rohan Pontivy

Vendes additionnelles

"J’ai choisi la solution GetWelcom parce qu’elle est simple, intuitive et opérationnelle. C’était rassurant. L’alimenter en données et ainsi répondre aux besoins d’informations du client est facile. Voilà une belle façon moderne de mieux communiquer nos services et prestations à nos clients ! J’améliore la qualité ; et nos ventes additionnelles augmentent”

Mathieu B

Room Division Manager

Hôtels ibis & Mercure Antibes Sophia Antipolis

Facilité d’utilisation

"Quand je me suis tourné vers la plateforme GetWelcom, c’est sa facilité d’utilisation qui m’a d’abord frappé et qui a orienté mon choix. Puis, l’expérience a montré combien ce Room Directory simple et efficace facilitait le travail de la réception. Il y a moins de questions répétitives. Le client trouve tout seul ses réponses et facilement. L’Appli est simple et elle simplifie le quotidien.”

Kyllian F

Chef de Réception

Golden Tulip Martigues Provence

Gain de temps opérationnel

"Je voulais améliorer la diffusion d’informations auprès de mes clients. Et j’ai découvert l’Appli GetWelcom : un Room Directory simple, pratique et indispensable pour diffuser les infos de l’hôtel aux clients. Je n’ai eu aucune difficulté à le mettre en place. Même modifier les informations est facile. Les clients sont mieux informés ; ils sont contents et nous aussi"

Arnaud G

Propriétaire de l’hôtel

Leprince Hôtel & SPA

Ventes additionnelles

“Même si mon objectif premier était de faire plus de ventes additionnelles, la perspective d’enlever le Guest book papier des chambres pour un Guest book dématérialisé a déterminé mon choix. Avec GetWelcom, il y a moins d’appels informatifs sur les services de l’hôtel. J’apprécie vraiment. Tout est en place maintenant pour développer les ventes additionnelles.”

Julie G

Directrice de l’hôtel

Hôtel Le Lapin Blanc

Facilité d’utilisation

"Je voulais vraiment dématérialiser mes services. Et j’ai trouvé un produit fiable, réactif, adapté et pas trop cher. J’apprécie TOUTES les fonctionnalités de cette application digitale qui dématérialise le service"

Cyril S

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Kyriad Le Bourget

Vendes additionnelles

"Avec GetWelcom, j’ai enfin trouvé le fournisseur qui me convenait ainsi qu’une application intuitive, fiable et facile à utiliser. Grâce à leur Room directory digital, non seulement nous avons éliminé les vols dans les minibars mais qui plus est, nous avons augmenté la communication et les ventes additionnelles."

Dominique M

Directeur de l’hôtel

Hôtel de Harlay

Vendes additionnelles

“Grâce à son application, j’ai pu augmenter mon CA facilement, et sans que ça demande trop de temps à mes réceptionnistes. J’apprécie combien il est devenu facile de vendre des extras et de communiquer avec le client”

Eva P -

Propriétaire de l’hôtel

Le Rayz Vendôme

Boostez la satisfaction et la fidélité

Augmentez le taux de retour client

Grâce à GetWelcom, l’expérience client est améliorée dès le premier contact grâce à un check-in simplifié et personnalisé. En facilitant leur arrivée, vos clients ressentent un véritable souci de leur confort, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité. Un séjour sans stress encourage les clients à revenir et à recommander votre établissement à leur entourage.

Améliorez la gestion des données

GetWelcom centralise et organise toutes les informations clients de manière sécurisée et conforme aux réglementations en vigueur (RGPD notamment). Les données collectées lors du check-in en ligne sont automatiquement intégrées dans votre système, ce qui évite les erreurs manuelles et simplifie la mise à jour des profils clients. Vous disposez ainsi d’une base de données fiable et à jour pour mieux connaître et segmenter votre clientèle.

Réduisez le temps d'attente à la réception

Le check-in pré-rempli en ligne ou via tablette réduit drastiquement les files d’attente à la réception. Vos équipes peuvent traiter les arrivées plus rapidement et de manière plus fluide, diminuant la frustration liée à l’attente. Ce gain de temps optimise également l’organisation du personnel, qui peut se consacrer davantage à l’accueil et au service client.

Augmentez les avis positifs

Une arrivée fluide et sans encombre joue un rôle clé dans la perception globale du séjour. En proposant une expérience d’enregistrement moderne et rapide, vous augmentez la satisfaction client, ce qui se traduit souvent par plus d’avis positifs sur les plateformes d’évaluation (Tripadvisor, Google, Booking…). Ces retours favorables améliorent la réputation de votre établissement et attirent de nouveaux clients.

Optimisez vos campagnes marketing

Grâce à la collecte structurée et complète des données clients, vous pouvez concevoir des campagnes marketing ciblées et personnalisées. GetWelcom vous permet d’identifier les profils, préférences et habitudes de vos clients pour leur envoyer des offres adaptées, maximisant ainsi l’efficacité de vos communications. Cette personnalisation booste vos taux d’ouverture, de clics et de conversion.

Une interface intuitive pour hôteliers

Une expérience fluide pour les clients

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