Comment éviter les mauvais avis en ligne pour votre hôtel

Prévenir plutôt que guérir : transformez l’expérience client en levier de satisfaction et de fidélisation.

Anticipez les besoins et réduisez les frustrations

Informer avant l’arrivée

Beaucoup de mauvais avis naissent d’un manque d’information. En communiquant de façon proactive avant l’arrivée — horaires, services disponibles, accès Wi-Fi, parking — vous réduisez considérablement les frustrations et les malentendus. Un client bien informé est un client rassuré.

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Faciliter la communication pendant le séjour

Le manque de réactivité est souvent à l’origine d’un avis négatif. Avec une Guest App, un chat en direct ou une messagerie intégrée (WhatsApp, SMS), vos clients peuvent signaler un problème immédiatement. Vous gagnez du temps, et vous évitez qu’une petite gêne devienne un mauvais commentaire.

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Mesurer la satisfaction avant le départ

Les enquêtes “pendant-séjour” ou à la veille du départ permettent de détecter un client mécontent avant qu’il ne publie un avis en ligne.Une notification simple : “Comment se passe votre séjour ?” ouvre la porte à un échange et montre que vous êtes à l’écoute.

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Ibis Budget Limoge

Limoges

Hôtel Villa Saxe Eiffel

Paris

Hôtel Parc du Landreau

Les Herbiers

Hotel Mil8

Avoriaz

Hôtel Mercure Dijon Centre Clemenceau

Dijon

Hôtel Le Lieu-Dit

Nantes

Hôtel La Chambre d'Amiens

Amiens

Hôtel Kyriad Le Bourget

Le Bourget

Hôtel ibis Styles Dijon Central

Dijon

Hôtel de Sers

Paris

Hôtel Astrid Caen

Caen

Grand Hôtel La Cloche

Dijon

Contact Hôtel Fontenay-le-compte

Fontenay-le-compte

La Toubana Hôtel & Spa

Guadeloupe

Logis hôtel le Beaujoire

Nantes

Ibis Budget Limoge

Limoges

Hôtel Villa Saxe Eiffel

Paris

Hôtel Parc du Landreau

Les Herbiers

Hotel Mil8

Avoriaz

Hôtel Mercure Dijon Centre Clemenceau

Dijon

Hôtel Le Lieu-Dit

Nantes

Hôtel La Chambre d'Amiens

Amiens

Hôtel Kyriad Le Bourget

Le Bourget

Hôtel ibis Styles Dijon Central

Dijon

Hôtel de Sers

Paris

Hôtel Astrid Caen

Caen

Grand Hôtel La Cloche

Dijon

Contact Hôtel Fontenay-le-compte

Fontenay-le-compte

La Toubana Hôtel & Spa

Guadeloupe

Logis hôtel le Beaujoire

Nantes

Chiffres clés

Chiffres Clés

94%

des voyageurs consultent les avis avant de réserver un hôtel.

53%

des clients mécontents ne se plaignent pas directement à l’hôtel… mais partagent leur frustration en ligne.

+20%

d’augmentation des réservations en moyenne pour les établissements qui améliorent leur e-réputation.

Les 4 piliers pour éviter les mauvais avis

📝 Informer : Anticipez les besoins avec un room directory digital clair et à jour.

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📲 Communiquer : Offrez un canal direct (chat, WhatsApp, SMS, VOIP) pour résoudre immédiatement un problème.

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📊 Mesurer : Utilisez des sondages pendant-séjour pour capter les signaux faibles.

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💡 Améliorer : Analysez vos retours clients pour ajuster vos services et former vos équipes.

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Explications

Avec GetWelcom, vous allez plus loin qu’un simple room directory digital : vous disposez d’un outil complet qui centralise vos communications, automatise vos enquêtes de satisfaction et alimente votre CRM hôtelier.

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Et grâce à la gestion intégrée de l’e-réputation, vous suivez vos avis en temps réel et pilotez votre image en ligne avec efficacité.

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Ils en parlent mieux que nous

Expéricence client améliorée

“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions rapides et efficaces.”

Adeline P

Coordinatrice commerciale & marketing

Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée

Gain de temps opérationnel

" Ce que j’apprécie avec GetWelcom c'est le gain de temps pour mes équipes, cela passe par la réduction des questions récurrentes de la part des clients depuis la mise en place. Un grand merci pour la facilité d’utilisation de la plateforme ainsi que l' efficacité et la réactivité de son équipe!"

Angela S

Directrice de l’hôtel

Ibis Budget Thonon-les-bains

Service client

"L’équipe de GetWelcom est une équipe dynamique. Je recommande vivement leurs services !"

Carole A

Directrice de l’hôtel

Hôtel de Suède

Expéricence client améliorée

“GetWelcom améliore significativement l'expérience client grâce à sa facilité d'utilisation. Cela nous permet de nous focaliser sur ce qui est primordial : fournir un service de qualité à nos clients.”

Cyrian G

Directeur Marketing

Hôtel Opéra Liège

Expérience client améliorée

“GetWelcom nous permet de moderniser nos processus tout en offrant une expérience client améliorée. Je suis très satisfait de l’équipe client et de la rapidité de la mise en place de la plateforme ainsi que de la facilité d’utilisation pour le client.”

David V

Directeur de l’hôtel

Villa Deslile Hôtel & SPA

Gain de temps opérationnel

“La simplicité de la solution et l'excellent service client sont très appréciés. GetWelcom nous a permis de transmettre rapidement les informations aux clients, d'économiser du temps et de réduire les questions.”

Didier V

Propriétaire de l’hôtel

Boutique hôtel El Consul Mao

Vendes additionnelles

"Avec GetWelcom, j’ai enfin trouvé le fournisseur qui me convenait ainsi qu’une application intuitive, fiable et facile à utiliser. Grâce à leur Room directory digital, non seulement nous avons éliminé les vols dans les minibars mais qui plus est, nous avons augmenté la communication et les ventes additionnelles."

Dominique M

Directeur de l’hôtel

Hôtel de Harlay

Facilité d’utilisation

"Je voulais vraiment dématérialiser mes services. Et j’ai trouvé un produit fiable, réactif, adapté et pas trop cher. J’apprécie TOUTES les fonctionnalités de cette application digitale qui dématérialise le service"

Cyril S

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Kyriad Le Bourget

Facilité d’utilisation

“Le room directory GetWelcom est à la fois simple et extrêmement efficace. Sa facilité d'utilisation nous permet de gérer nos tâches quotidiennes de manière fluide et productive.”

Dominique M

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel de Harlay

Vendes additionnelles

“Grâce à son application, j’ai pu augmenter mon CA facilement, et sans que ça demande trop de temps à mes réceptionnistes. J’apprécie combien il est devenu facile de vendre des extras et de communiquer avec le client”

Eva P -

Propriétaire de l’hôtel

Le Rayz Vendôme

Expéricence client améliorée

“GetWelcom est d'une grande simplicité, ce qui la rend très facile à utiliser pour les clients et pour l’équipe. L'intégration de vos QR codes est un vrai plus pour les touristes, et cela permet de vraiment améliorer leur expérience.”

Franck B

Gérant de l’hôtel

Hôtel Astrid

Facilité d’utilisation

“Le livret d'accueil digital GetWelcom est simple d’utilisation et facile à mettre en place. Cette solution s'est avérée être un atout précieux pour notre hôtel, facilitant nos opérations quotidiennes de manière efficace.”

Hervé L

Adjoint de direction

Hôtel Mercure Rennes Centre Gare

Téléphonie

“J’apprécie la plateforme GetWelcom car elle permet de retirer les téléphones en chambre tout en simplifiant notre communication avec les clients.”

Jean François M

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Maison Cabotte

Ventes additionnelles

“Même si mon objectif premier était de faire plus de ventes additionnelles, la perspective d’enlever le Guest book papier des chambres pour un Guest book dématérialisé a déterminé mon choix. Avec GetWelcom, il y a moins d’appels informatifs sur les services de l’hôtel. J’apprécie vraiment. Tout est en place maintenant pour développer les ventes additionnelles.”

Julie G

Directrice de l’hôtel

Hôtel Le Lapin Blanc

Vendes additionnelles

“L’utilisation de GetWelcom a conduit à une augmentation des ventes additionnelles, ce qui est vraiment appréciable.”

Julie R

Directrice communication & marketing

Groupe Touriste

Facilité d’utilisation

"Quand je me suis tourné vers la plateforme GetWelcom, c’est sa facilité d’utilisation qui m’a d’abord frappé et qui a orienté mon choix. Puis, l’expérience a montré combien ce Room Directory simple et efficace facilitait le travail de la réception. Il y a moins de questions répétitives. Le client trouve tout seul ses réponses et facilement. L’Appli est simple et elle simplifie le quotidien.”

Kyllian F

Chef de Réception

Golden Tulip Martigues Provence

Téléphonie

"J’ai choisi GetWelcom car il permet de supprimer les téléphones dans les chambres. GetWelcom a également facilité la transmission des informations importantes à nos clients !”

Laurence K

Gérante de l’hôtel

Hôtel Le Rohan Pontivy

Expéricence client améliorée

“L’application de GetWelcom est un véritable concentré de toutes les informations les plus importantes de l'hôtel ! De plus, la possibilité pour les clients de réserver leur petitdéjeuner ou le room service directement via l'application est un réel avantage qui améliore leur expérience.”

Léa T

Responsable marketing

Hôtel Dadou Paris & Hôtel Acanthe

Expéricence client améliorée

“GetWelcom a amélioré notre efficacité opérationnelle en permettant à notre équipe de gagner un temps précieux. Son interface intuitive tant d’un point de vu client qu’hôtelier en font un choix idéal pour améliorer l’expérience client.”

Massiva M -

Directrice de l’hôtel

Hôtel Beauséjour

Gain de temps opérationnel

"Je voulais améliorer la diffusion d’informations auprès de mes clients. Et j’ai découvert l’Appli GetWelcom : un Room Directory simple, pratique et indispensable pour diffuser les infos de l’hôtel aux clients. Je n’ai eu aucune difficulté à le mettre en place. Même modifier les informations est facile. Les clients sont mieux informés ; ils sont contents et nous aussi"

Arnaud G

Propriétaire de l’hôtel

Leprince Hôtel & SPA

Vendes additionnelles

"J’ai choisi la solution GetWelcom parce qu’elle est simple, intuitive et opérationnelle. C’était rassurant. L’alimenter en données et ainsi répondre aux besoins d’informations du client est facile. Voilà une belle façon moderne de mieux communiquer nos services et prestations à nos clients ! J’améliore la qualité ; et nos ventes additionnelles augmentent”

Mathieu B

Room Division Manager

Hôtels ibis & Mercure Antibes Sophia Antipolis

Facilité d’utilisation

“Depuis que j' utilise GetWelcom, je suis ravi de constater à quel point le livret d' accueil digital est vraiment pratique et simple d' utilisation. Cela a considérablement simplifié nos processus internes et a permis un gain de temps précieux pour toute l'équipe.”

Michael P

Responsable digital

Magna Arbor Paris

Accueil client

“Je recommande GetWelcom à tous les hôtels à la recherche d' une solution pratique et efficace pour améliorer l’accueil client.”

Mirfat F

Assistante cheffe de réception

Ibis Styles Paris Cadet Lafayette

Gain de temps opérationnel

“GetWelcom est un atout majeur dans notre recherche de satisfaction client. Ses fonctionnalités nous ont permis de gagner du temps et de réduire les questions des clients. C’est une web application complète, simple et efficace.”

Philippe T

Directeur de l’hôtel

Hôtel Amaudo

Vendes additionnelles

"GetWelcom a véritablement amélioré l' expérience de nos clients en automatisant les communications et en favorisant les ventes additionnelles. L'équipe est toujours à l'écoute et réactifs à nos demandes. Je recommande vivement GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer son service client et à optimiser ses ventes additionnelles."

Ronan P

Responsable des opérations

Rayz Hôtel

Vendes additionnelles

“GetWelcom a su s’adapter à nos attentes, pour offrir une plateforme personnalisée et simple d’utilisation pour les clients. Le back office est intuitif et nous permets de gérer facilement les commandes clients. “

Anis R

Directeur de l’hôtel

Groupe TimHotel

Gain de temps opérationnel

“Plusieurs de nos hôtels sont équipés par GetWelcom. Nousavons choisi cette solution pour la simplicité d’utilisation. Grâce à GetWelcom, j'ai constaté une réduction des questions récurrentes, nous permettant ainsi de nous concentrer sur des demandes particulières. Bravo à toute l'équipe de GetWelcom pour leur excellent travail, leur rapidité et efficacité ! ”

Sarah B

Responsable Process & Technologies

VALMAVI FRANCE

Service client

“Je suis très satisfaite de la rapidité de la mise en place du professionnalisme du service client . C'est un pas en avant vers une hôtellerie plus moderne et responsable !”

Sophie L

Gérante de l’hôtel

Hôtel Aux Tauzins

Expéricence client améliorée

“En un mot : pratique. C'est ainsi que je décrirais mon expérience avec GetWelcom. Le service client est force de proposition nous permettant d’améliorer l’expérience client. “

Stefany J

Cheffe de réception

Hôtel Amaudo

Téléphonie

“Ce que j’apprécie particulièrement avec GetWelcom c’est la téléphonie, cette fonctionnalité nous permet de rester connectés avec nos clients et de répondre à leurs besoins de manière efficace, qu’il soit dans l’hôtel ou à l’extérieur. “

Stevens D

Chef de réception

Edouard VI Hôtel

Service client

“Je suis impressionnée par la réactivité et le dynamisme du service client. Leur professionnalisme et leur écoute attentive ont vraiment fait la différence dans notre collaboration.”

Véronique B

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Le Saint-Pierre

Facilité d’utilisation

“Très satisfaite de la simplicité de votre service, qui a grandement réduit les questions clients et contribué à renforcer la satisfaction de notre clientèle. GetWelcom nous a permis d'améliorer notre efficacité et de mieux répondre aux besoins de nos clients.”

Agnès C

Propriétaire de l’hôtel

Hôtel Le Christiana

Vendes additionnelles

"En digitalisant notre livret d' accueil nous avons aussi digitalisé la prise de commandes : nous avons constaté une augmentation de nos ventes additionnelles. Je recommande GetWelcom pour la facilité d'utilisation du back office et surtout, le fait de ne plusavoir à utiliser de papier, c’est un énorme avantage pour notre établissement et pour l' environnement !"

Wesley J

Responsable des opérations

Hôtel Villa Saxe Eiffel

Facilité d’utilisation

“Nous avons été impressionnés par la rapidité de mise en place et la simplicité de l' application. Son interface colorée ajoute une touche de convivialité, et l'équipe derrière cette solution s 'est montrée très sympathique et disponible.”

Mélanie E

Cheffe de réception

Hôtel Parc du Landreau

Gain de temps opérationnel

Didier V

Propriétaire de l’hôtel

El Consul Mao

Commencez maintenant !

viter les mauvais avis, ce n’est pas de la chance, c’est de la méthode. Avec les bons outils et une communication proactive, vous transformez une source de stress en levier de satisfaction et de fidélisation.

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