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Quel modèle de livret d’accueil d’hôtel choisir en 2024 ? Nos recommandations et exemples !

‍Qu’est-ce que le livret d’accueil d’un hôtel ?

Le livret d’accueil d’un hôtel est le recueil d'informations sur lequel vos hôtes vont pouvoir se reposer pour passer un agréable séjour. Son rôle : rendre le séjour des clients le plus agréable possible et permettre de répondre aux questions récurrentes qu’ils se posent.

Une présentation soignée, des informations claires et complètes, ainsi que son accessibilité sont autant de facteurs qui peuvent influencer positivement l'impression des clients dès leur arrivée. Aujourd'hui, un débat a émergé quant à la pertinence de digitaliser le livret d’accueil.

Pourquoi avoir un livret d’accueil d’hôtel de grande qualité est-il indispensable ?

Le livret d'accueil d'un hôtel est un outil polyvalent et indispensable qui va bien au-delà de la simple fonction informative.Un livret d’accueil réussi doit permettre aux clients de trouver les réponses à leurs questions pour profiter sereinement du séjour et réduire les demandes à la réception. Il doit contenir des informations utiles telles que les horaires de check-in et de check-out, les numéros d'urgence, et les règles de l'établissement. Par ailleurs, il offre des conseils et des recommandations sur les attractions locales, les restaurants et les activités à proximité, aidant ainsi les clients à planifier leur séjour.

Quelles sont les informations essentielles à intégrer dans le livret d’accueil d’un hôtel en 2024 ?

Le livret d'accueil doit contenir toutes les informations utiles pour le client. Les informations sur les horaires d’arrivée, départ ou de restauration. N’hésitez pas à intégrer des détails sur les services et les équipements de l'hôtel, ainsi que des informations sur la destination, il aide les clients à se sentir bien accueillis, pris en charge dès leur arrivée mais aussi aiguillé dans l’organisation de leur voyage. Outre les aspects purement pratiques, le livret d'accueil peut également être un outil de communication puissant pour l'hôtel. En y incluant des messages de bienvenue chaleureux, des informations sur les valeurs et l'histoire de l'établissement, ainsi que des anecdotes locales, il contribue à créer un lien émotionnel avec les clients et à renforcer l'image de marque de l'hôtel.

Face aux évolutions technologiques et aux préoccupations environnementales croissantes, se pose la question de la digitalisation du livret d'accueil des hôtels.

Le débat de 2024 : Faut-il digitaliser le livret d’accueil des hôtels ?

En cette année 2024, une question émerge au sein de l'industrie hôtelière : Faut-il digitaliser le livret d'accueil des hôtels ? Alors que certains prônent la modernisation des services hôteliers à travers l'adoption de solutions numériques, d'autres expriment des réserves quant à l'abandon du traditionnel livret d'accueil papier. Au cœur de cette discussion se trouve la balance entre l'innovation technologique, la praticité pour les voyageurs, et les considérations environnementales. Chaque positionnement alimente un dialogue animé autour des avantages et des inconvénients de cette transition potentielle vers le digital.

Les avantages du livret d'accueil d’hôtel : format papier

1. Accessibilité

Un avantage majeur du livret d'accueil papier est son accessibilité immédiate et sans contrainte de connectivité. Les clients peuvent consulter les informations essentielles à tout moment, dans n'importe quel endroit de l'hôtel, sans dépendre d'une connexion internet ou de la disponibilité d'appareils électroniques.

2. Simplicité et familiarité appréciées

La simplicité et la familiarité du format papier offrent une expérience utilisateur intuitive et rassurante pour de nombreux voyageurs. La possibilité de feuilleter physiquement les pages et de marquer leurs points d'intérêt sans complications technologiques est très appréciée. Pour certains clients, cela crée un lien tangible avec l'établissement, renforçant ainsi leur sentiment de confort et de confiance lors de leur séjour.

Les avantages du livret d'accueil d’hôtel : format digital

1. Gain de temps, flexibilité et mise à jour facilitée

La version numérique du livret d'accueil offre une grande flexibilité. Les informations peuvent être mises à jour instantanément, ce qui garantit que les clients disposent toujours des informations les plus récentes. De plus, la digitalisation permet d'intégrer des fonctionnalités interactives telles que des cartes, des vidéos, des liens vers des sites web externes, offrant ainsi une expérience plus immersive et enrichissante.

2. Écologique et économique

La digitalisation du livret d'accueil contribue à réduire la consommation de papier, ce qui est bénéfique pour l'environnement. De plus, elle permet aux hôtels d'économiser sur les coûts d'impression et de distribution des livrets traditionnels, ce qui peut représenter des économies significatives à long terme.

3. Des possibilités offertes très intéressantes.

Le livret d’accueil digital, aussi appelé GuestApp ou Room directory digital offre de nombreux avantages et possibilités. C’est une véritable plateforme d’accueil que vous allez pouvoir utiliser pour améliorer le parcours clients avant, pendant et après le séjour. Il intègre généralement de nombreuses fonctionnalités qui dépassent largement les possibilités offertes par le papier.

Papier ou digital : quel format de livret d’accueil choisir pour votre hôtel ?

1. Proposer les deux formats

Votre clientèle est âgée et pas très connectée ? Une solution possible consiste à proposer les deux formats de livret d'accueil : papier et digital. Cela permet aux clients de choisir le format qui leur convient le mieux, en fonction de leurs préférences personnelles. Vous n’aurez pas à vous inquiéter si votre client dispose d’un smartphone ou si la connexion internet est suffisamment bonne pour accéder au format digital.

2. Notre préférence : le digital

Si vous souhaitez vous simplifier la vie et celle de vos clients, n’hésitez plus, le livret d’accueil digital et celui qu’il vous faut pour votre hôtel. Vous modernisez facilement l’hôtel en vous donnant la possibilité plus tard d'exploiter les possibilités offertes par le livret d’accueil digital sur l’ensemble du parcours client. Vous collaborez avec une équipe d’experts qui vous accompagne et vous aide. Vous pouvez même aller jusqu’à retirer les téléphones des chambres en restant conforme avec le classement Atout France.