Guest App pour hôtel : à quoi sert-elle vraiment ?

Une Guest App pour hôtel regroupe sur le smartphone du client les informations, les services et les moyens de contact utiles pendant son séjour. Pour l’établissement, elle permet de rendre ces services accessibles sans faire passer chaque demande par la réception.

Horaires du petit-déjeuner, réservation d’un soin, room service, identifiants Wi-Fi ou message envoyé à l’équipe : plusieurs actions peuvent être réunies dans le même environnement digital.

Son intérêt dépend donc moins du nombre de fonctionnalités proposées que des usages qu’elle facilite réellement pour les clients et les équipes.

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Donner accès aux informations utiles pendant le séjour

À 21 h, un client cherche l’heure du petit-déjeuner du lendemain. Un autre veut savoir jusqu’à quelle heure la piscine reste ouverte. Ces questions sont simples, mais elles reviennent quotidiennement dans de nombreux établissements.

La Guest App permet de regrouper les informations pratiques dans un espace accessible depuis le téléphone du voyageur : horaires, Wi-Fi, services disponibles, menus, consignes ou recommandations locales.

Le client peut y accéder depuis un lien envoyé avant son arrivée ou grâce à un QR code présent dans l’établissement. GetWelcom prévoit ces deux modes d’accès pour sa Guest App.

Cette organisation évite au client de chercher l’information sur plusieurs supports et réduit les demandes adressées à la réception pour retrouver une information déjà disponible.

Le même principe est détaillé dans notre article sur les informations à rendre accessibles pour réduire les appels répétitifs à la réception.

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Quelle différence avec un Room Directory digital ?

Les deux outils sont étroitement liés.

Le Room Directory digital organise principalement les informations dont le client a besoin : horaires, services de l’hôtel, règles de l’établissement ou bonnes adresses.

La Guest App ajoute des possibilités d’action autour de ces contenus. Le voyageur peut consulter un service, puis effectuer une demande, réserver une activité ou contacter l’établissement depuis la même interface. La Guest App GetWelcom permet, par exemple, de gérer des services comme le room service, le spa ou le nettoyage.

Cette différence est importante au moment de choisir les contenus à mettre en avant. Une page consacrée au spa devient plus utile lorsqu’elle permet aussi au client de passer à l’étape suivante.

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Permettre au client de réserver un service depuis son téléphone

Un client qui souhaite réserver un soin ou commander un room service peut être obligé d’appeler la réception, d’attendre une réponse, puis d’être redirigé vers le service concerné.

Avec une Guest App, l’action peut commencer directement depuis le contenu consulté.

GetWelcom permet aux voyageurs de réserver des services, de commander des repas ou de consulter les activités proposées par l’établissement depuis leur smartphone.

Pour un hôtel disposant d’un spa, d’un restaurant ou d’activités, cette possibilité raccourcit le parcours entre la découverte du service et la demande du client.

Cette fonctionnalité peut aussi répondre à des besoins très spécifiques. Un hôtel familial peut, par exemple, présenter ses activités pour enfants et organiser les inscriptions selon les créneaux disponibles. Cette logique est détaillée dans notre article consacré à la gestion des réservations d’un Kids Club.

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Donner davantage de visibilité aux services de l’hôtel

Certains services restent peu utilisés simplement parce que les clients les découvrent trop tard.

Un voyageur peut apprendre l’existence d’un massage disponible le matin même de son départ. Une famille peut passer devant une affiche annonçant une activité prévue le lendemain sans la remarquer.

La Guest App permet de rendre ces offres visibles pendant que le client se trouve encore dans l’établissement et peut les réserver.

L’hôtel peut y présenter un petit-déjeuner, une activité, un late check-out ou un service disponible pendant le séjour. GetWelcom permet aussi de modifier les informations depuis le back-office lorsque les horaires, les tarifs ou les offres évoluent.

Cette logique complète le travail réalisé avant l’arrivée. Notre article sur les extras à proposer avant le séjour explique comment certains services peuvent déjà être présentés pendant le pré-séjour.

Pendant le séjour, la Guest App offre un second point de contact pour les services encore disponibles.

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Offrir un canal de contact supplémentaire avec la réception

Toutes les demandes ne concernent pas une réservation.

Un client peut avoir besoin d’un oreiller supplémentaire, souhaiter signaler un problème dans sa chambre ou simplement poser une question.

La messagerie GetWelcom permet au voyageur d’envoyer un message à l’établissement depuis l’application, avant ou pendant son séjour. L’équipe reçoit ensuite la demande et peut l’intégrer à son organisation habituelle.

Ce canal est particulièrement utile lorsque le client préfère écrire plutôt que téléphoner ou se déplacer jusqu’à la réception.

Pour les établissements qui souhaitent conserver une solution proche du téléphone en chambre, la téléphonie digitale peut également compléter ce parcours. GetWelcom propose une solution qui permet au voyageur de contacter l’hôtel depuis son smartphone.

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Mettre à jour une information sans réimprimer les supports

Un changement d’horaire du spa ou une fermeture temporaire du restaurant oblige rapidement à modifier plusieurs affiches lorsque l’information est diffusée sur des supports papier.

Dans une Guest App, l’équipe peut actualiser le contenu depuis son interface de gestion. La version consultée par le client est alors mise à jour directement. GetWelcom permet notamment de modifier les informations en temps réel depuis son back-office.

Cette souplesse est utile pour les horaires, les menus, les services saisonniers ou les événements organisés pendant le séjour.

Elle évite aussi qu’une ancienne version du livret d’accueil continue à circuler plusieurs semaines après une modification.

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Faciliter l’accès aux informations pour une clientèle internationale

Une information parfaitement visible peut rester difficile à comprendre lorsqu’elle n’est proposée que dans une seule langue.

La Guest App GetWelcom intègre un accès multilingue et la plateforme dispose d’une fonctionnalité de traduction automatique des contenus.

Un voyageur étranger peut ainsi consulter les horaires, les services et les informations de l’établissement depuis son smartphone, dans une langue qu’il comprend.

Pour les équipes, cela limite également certaines demandes de traduction à la réception, notamment pour les informations pratiques qui reviennent régulièrement.

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Une Guest App utile doit être facile à trouver

Installer une Guest App ne garantit pas qu’elle sera consultée.

Son accès doit apparaître aux moments où le voyageur en a besoin. Un lien peut être envoyé avant l’arrivée, puis un QR code peut être affiché dans la chambre ou dans les espaces communs.

L’emplacement du QR code doit correspondre à l’usage attendu. Dans une chambre, les clients chercheront surtout le Wi-Fi, le petit-déjeuner ou le room service. Près du spa, le même accès peut servir à consulter les horaires et les prestations disponibles.

Notre article consacré aux QR codes dans l’hôtel détaille les emplacements et contenus adaptés à chaque moment du séjour.

GetWelcom conseille également de multiplier les points d’accès pertinents et de maintenir les contenus à jour pour favoriser l’utilisation du Room Directory ou de la Guest App.

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Quel impact pour les équipes de l’hôtel ?

L’intérêt opérationnel apparaît lorsque la Guest App prend en charge une partie des demandes courantes, tout en laissant les équipes disponibles pour les situations qui nécessitent leur intervention.

Au Golden Tulip Martigues Provence, le chef de réception cité par GetWelcom explique que les clients trouvent plus facilement leurs réponses et que les questions répétitives diminuent.

Un autre avantage concerne les mises à jour : une modification effectuée dans le back-office évite de reprendre plusieurs supports imprimés ou pages distinctes.

Les statistiques d’utilisation proposées dans la Guest App GetWelcom permettent également d’identifier les services consultés par les voyageurs.

Ces données peuvent guider des décisions très concrètes : rendre un service plus visible, déplacer une information fréquemment recherchée ou revoir une rubrique peu consultée.

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La Guest App s’intègre dans un parcours client plus large

Chez GetWelcom, la Guest App fait partie d’un ensemble qui couvre plusieurs étapes du séjour.

Avant l’arrivée, le check-in en ligne permet de préparer l’accueil et de recueillir certaines informations. Pendant le séjour, la Guest App donne accès aux contenus, aux services et aux moyens de contact de l’hôtel.

Les informations du parcours peuvent ensuite être reliées au PMS et au CRM selon l’intégration utilisée. La solution CRM GetWelcom associe notamment le check-in digital, la Guest App et les données clients dans un même parcours.

La satisfaction peut enfin être recueillie pendant le séjour afin de détecter une insatisfaction suffisamment tôt pour permettre à l’équipe d’intervenir.

Cette continuité évite de traiter la Guest App comme un support isolé. Elle devient l’un des points d’accès utilisés par le client dans sa relation avec l’établissement.

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Avant de déployer une Guest App, partez des demandes réelles

Pendant quelques jours, relevez les demandes reçues à la réception et les services que les clients cherchent à réserver.

Si les mêmes questions sur le Wi-Fi, les horaires ou le petit-déjeuner reviennent chaque jour, ces contenus doivent être immédiatement accessibles. Si le spa ou le room service génèrent de nombreux appels, leur réservation mérite un parcours plus direct. Si certaines offres restent peu connues, leur visibilité peut être retravaillée dans l’application.

Cette observation donne une base concrète pour organiser la Guest App autour des usages de votre établissement.

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Découvrez la Guest App GetWelcom

La Guest App GetWelcom permet de réunir les informations de l’hôtel, les services, les réservations et les moyens de contact dans un espace accessible depuis le smartphone du client.

Elle peut être personnalisée aux couleurs de l’établissement et mise à jour depuis le back-office.

Demander une démonstration de GetWelcom

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