✅ Vous êtes hôtelier indépendant, directeur d'établissement, chef de réception...
⭐ Vous êtes sensible à l'expérience client
😃 Vous souhaitez le meilleur pour vous et vos équipes
Et en plus vous avez lu la dernière grille Atout France !
Vous hésitez à mettre en place un room directory (digital), vous ne savez pas si c'est le moment ? 🤔
> Dans cet article, on vous explique ce qu'il faut savoir avant de se lancer et on vous donne quelques conseils pour faire votre choix.
1ère étape - "Faire la différence"
On le sait, le marché est compliqué. Beaucoup de solutions existent, avec des noms et des produits différents : room directory, guest app, livret d'accueil digital, plateforme client, application hôtelière...
📲 Pour faire simple, c'est la même chose.
C'est une application web dédié à votre hôtel, ou vos clients vont pouvoir retrouver des informations essentielles pour leur séjour, commander des prestations et trouvez des activités autour de votre établissement. Ils peuvent y accéder facilement via un email de pre-stay ou en scannant un Qr Code en chambre.
Pour vous, l'objectif est de se concentrer sur les bénéfices de la mise en place d'un room directory. Il faut que les fonctionnalités (et le prix) de la solution choisie répondent à VOTRE BESOIN !
Les fonctionnalités sont nombreuses, en voici quelques-unes :
✅ Room directory interactif et intuitif
✅ Nouveau canal de commande pour vos prestations avant et pendant les séjour
✅ Service de conciergerie
✅ Digitalisation des fiches (police, petit déjeuner, pressing...)
✅ Remonté des commentaires clients pendant le séjour
✅ Accès à un backoffice pour une gestion ludique des informations affichées
...
Attention,
⚠️ Il ne faut pas confondre livret d'accueil digital et un fichier PDF accessible par QR code.
⚠️ Un CRM hôtelier ne remplace pas le room directory (mais peuvent se compléter).
⚠️ Vous devez avoir la main sur le contenu pour maitriser les informations affichées.
2 ème étape - "Choisir le bon timing"
💡 Alors pourquoi maintenant ?
Pour plusieurs raisons 👇
1 - La crise sanitaire à permis une chose : la démocratisation du QR code.
➡️ Vos clients sont habitués à les utiliser et il peuvent se fondre parfaitement dans la décoration de vos chambres avec une présentation personnalisée.
2 - La saison estivale approche à grand pas, c'est le moment idéal.
➡️ Vos clients pourront l'utiliser dès cet été (et même avant). Anticiper et faites le au moment ou vous avez encore un peu de temps pour mettre en place les processus et les opérations pour la saison à venir.
3 - Il ne nécessite pas une intégration PMS
➡️ Même si l'intégration avec le PMS est possible, le room directory est un des rares logiciel destinés aux hôteliers qui fonctionne très bien sans intégration.
4 - C'est une source de revenus additionnels
➡️ Vous ajoutez un canal de commande pour vos prestations. Vos clients peuvent commander vos services facilement depuis leur mobile. Vous êtes notifié à chaque demande.
5 - Il est rapide à mettre en place (en tout cas chez GetWelcom)
➡️ En moins de 3 jours, le room directory est paramétré et est prêt à être utilisé. Il ne vous reste plus qu'à installer les QR codes en chambre et intégrer le lien dans vos emails de pre-stay et/ou d'arrivée.
6 - Il facilite votre vie et celle de votre équipe
➡️ Vous avez accès à un Backoffice pour tout gérer efficacement. Vous pouvez modifier le contenu et les informations en totale autonomie. Vous suivez facilement les demandes clients.
7 - Il contribue à améliorer le séjour de vos clients
➡️ Et c'est peut être ça le plus important ! Avec le room directory digital, vous aidez vos clients à profiter de leur séjour. Ils accèdent aux informations, commandent des prestations et réservent des activités proches de votre établissement.
N'hésitez pas a prendre contact avec nous pour en savoir plus en adressant un email à hello@getwelcom.com ou en vous rendant directement sur notre site internet www.getwelcom.com !
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