Livret d’Accueil Digital : Améliorer l’Expérience Client de votre Hôtel
Qu'est-ce qu'un livret d'accueil digital ?
Avant tout, il est important de définir ce qu'est un livret d'accueil.
- Aussi appelé room directory, il s'agit d'un document fourni aux clients par les hôtels lors de leur séjour. Ce guide pratique contient des informations cruciales sur l'établissement, ses services et les environs.
- Généralement, il est présenté sous forme de document papier au sein des chambres, mais la tendance évolue vers une version numérique accessible par QR code. Ce livret d'accueil digital peut être consulté par les clients via leurs appareils connectés, tels que les smartphones ou les tablettes.
Le livret d’accueil digital en chiffres
0%
De papier
93%
De satisfaction client augmentée grâce aux avis positifs,
50%
De réduction des coûts d'impression,
70%
De gain de temps pour le personnel,
86%
des clients préfèrent les solutions digitales pour une meilleure expérience utilisateur.
Pourquoi choisir un livret d'accueil digital, quels avantages apporte-t-il ?
Amélioration de l'expérience client
- Les clients accèdent aux informations quand ils le souhaitent sur leur téléphone et peuvent interagir avec le contenu, par exemple en commandant leur petit déjeuner en chambre via l'application.
Réduction des coûts d'impression et de distribution
- Les livrets d'accueil numériques éliminent le besoin d'imprimer et de mettre à jour régulièrement les documents papier.
Augmentation de la satisfaction client
- Un accès facile aux informations et une expérience interactive augmentent la satisfaction des clients et leur envie de revenir.
Image d'hôtel moderne et innovante
- La digitalisation des livrets d'accueil montre l'engagement de l'hôtel envers les nouvelles technologies et lui donne une image avant-gardiste.
Augmentation des ventes additionnelles
- Les livrets d'accueil numériques peuvent inclure des liens vers des services de l'hôtel, comme le restaurant ou le spa, favorisant ainsi les ventes additionnelles.
Engagement écologique
- Les livrets d'accueil digitaux permettent de faire des économies d'encre et de papier, ce qui est apprécié par les clients soucieux de l'environnement et les hôtels engagés dans des démarches de développement durable.
Conformité avec Atout France
- En utilisant GetWelcom, vous pouvez créer un livret d'accueil digital personnalisé pour votre établissement tout en respectant les normes d'Atout France sur une vingtaine de points.
Quel contenu dans votre livret d'accueil digital ?
Informations sur l’hôtel
- Toutes les informations utiles et les réponses aux questions récurrentes des clients.
Recommandations locales
- Des bonnes adresse pour faire découvrir l’écosystème local à vos clients.
Services et extras
- Pour proposer et vendre facilement vos services additionnels avant et pendant le séjour.
Comment accéder au livret d'accueil digital ?
QR Code
- Disposez des QR codes dans la chambre et les espaces communs.
Emails, SMS ou Messagerie
- Envoyez le lien du livret avant le séjour à vos clients.
Site web de l’hôtel
- Ajouter un lien sur votre site internet.
Ils ont choisi le livret d’accueil digital GetWelcom pour leur hébergement
Gain de temps opérationnel
“La simplicité de la solution et l'excellent service client sont très appréciés. GetWelcom nous a permis de transmettre rapidement les informations aux clients, d'économiser du temps et de réduire les questions.”
Didier V
Propriétaire de l’hôtel
El Consul Mao
Facilité d’utilisation
“Très satisfaite de la simplicité de votre service, qui a grandement réduit les questions clients et contribué à renforcer la satisfaction de notre clientèle. GetWelcom nous a permis d'améliorer notre efficacité et de mieux répondre aux besoins de nos clients.”
Agnès C
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Le Christiana
Gain de temps opérationnel
“GetWelcom est un atout majeur dans notre recherche de satisfaction client. Ses fonctionnalités nous ont permis de gagner du temps et de réduire les questions des clients. C’est une web application complète, simple et efficace.”
Philippe T
Directeur de l’hôtel
Hôtel Amaudo
Accueil client
“Je recommande GetWelcom à tous les hôtels à la recherche d' une solution pratique et efficace pour améliorer l’accueil client.”
Mirfat F
Assistante cheffe de réception
Ibis Styles Paris Cadet Lafayette
Gain de temps opérationnel
“Plusieurs de nos hôtels sont équipés par GetWelcom. Nousavons choisi cette solution pour la simplicité d’utilisation. Grâce à GetWelcom, j'ai constaté une réduction des questions récurrentes, nous permettant ainsi de nous concentrer sur des demandes particulières. Bravo à toute l'équipe de GetWelcom pour leur excellent travail, leur rapidité et efficacité ! ”
Sarah B
Responsable Process & Technologies
VALMAVI FRANCE
Gain de temps opérationnel
" Ce que j’apprécie avec GetWelcom c'est le gain de temps pour mes équipes, cela passe par la réduction des questions récurrentes de la part des clients depuis la mise en place. Un grand merci pour la facilité d’utilisation de la plateforme ainsi que l' efficacité et la réactivité de son équipe!"
Angela S
Directrice de l’hôtel
Ibis Budget Thonon-les-bains
Expéricence client améliorée
“GetWelcom a amélioré notre efficacité opérationnelle en permettant à notre équipe de gagner un temps précieux. Son interface intuitive tant d’un point de vu client qu’hôtelier en font un choix idéal pour améliorer l’expérience client.”
Massiva M -
Directrice de l’hôtel
Hôtel Beauséjour
Service client
“Je suis très satisfaite de la rapidité de la mise en place du professionnalisme du service client .
C'est un pas en avant vers une hôtellerie plus moderne et responsable !”
Sophie L
Gérante de l’hôtel
Hôtel Aux Tauzins
Gain de temps opérationnel
“La simplicité de la solution et l'excellent service client sont très appréciés.
GetWelcom nous a permis de transmettre rapidement les informations aux clients, d'économiser du temps et de réduire les questions.”
Didier V
Propriétaire de l’hôtel
Boutique hôtel El Consul Mao
Facilité d’utilisation
“Nous avons été impressionnés par la rapidité de mise en place et la simplicité de l'
application. Son interface colorée ajoute une touche de convivialité, et l'équipe derrière cette solution s 'est montrée très sympathique et disponible.”
Mélanie E
Cheffe de réception
Hôtel Parc du Landreau
Facilité d’utilisation
“Le livret d'accueil digital GetWelcom est simple d’utilisation et facile à mettre en place. Cette solution s'est avérée être un atout précieux pour notre hôtel, facilitant nos opérations quotidiennes de manière efficace.”
Hervé L
Adjoint de direction
Hôtel Mercure Rennes Centre Gare
Expérience client améliorée
“GetWelcom nous permet de moderniser nos processus tout en offrant une expérience client améliorée. Je suis très satisfait de l’équipe client et de la rapidité de la mise en place de la plateforme ainsi que de la facilité d’utilisation pour le client.”
David V
Directeur de l’hôtel
Villa Deslile Hôtel & SPA
Facilité d’utilisation
“Depuis que j' utilise GetWelcom, je suis ravi de constater à quel point le livret d' accueil digital est vraiment pratique et simple d' utilisation.
Cela a considérablement simplifié nos processus internes et a permis un gain de temps précieux pour toute l'équipe.”
Michael P
Responsable digital
Magna Arbor Paris
Vendes additionnelles
“GetWelcom a su s’adapter à nos attentes, pour offrir une plateforme personnalisée et simple
d’utilisation pour les clients. Le back office est intuitif et nous permets de gérer facilement les commandes clients. “
Anis R
Directeur de l’hôtel
Groupe TimHotel
Vendes additionnelles
“L’utilisation de GetWelcom a conduit à une augmentation des ventes additionnelles, ce qui est vraiment appréciable.”
Julie R
Directrice communication & marketing
Groupe Touriste
Expéricence client améliorée
“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions
rapides et efficaces.”
Adeline P
Coordinatrice commerciale & marketing
Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée
Service client
“Je suis impressionnée par la réactivité et le dynamisme du service client. Leur professionnalisme et leur écoute attentive ont vraiment fait la différence dans notre collaboration.”
Véronique B
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Le Saint-Pierre
Expéricence client améliorée
“En un mot : pratique.
C'est ainsi que je décrirais mon expérience avec GetWelcom. Le service client est force de proposition nous permettant d’améliorer l’expérience client. “
Stefany J
Cheffe de réception
Hôtel Amaudo
Téléphonie
“Ce que j’apprécie particulièrement avec GetWelcom c’est la téléphonie, cette fonctionnalité nous permet de rester connectés avec nos clients et de répondre à leurs besoins de manière efficace, qu’il soit dans l’hôtel ou à l’extérieur. “
Stevens D
Chef de réception
Edouard VI Hôtel
Téléphonie
“J’apprécie la plateforme GetWelcom car elle permet de retirer les téléphones en chambre tout en simplifiant notre communication avec les clients.”
Jean François M
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Maison Cabotte
Expéricence client améliorée
“GetWelcom améliore significativement l'expérience client grâce à sa facilité d'utilisation.
Cela nous permet de nous focaliser sur ce qui est primordial : fournir un service de qualité à nos
clients.”
Cyrian G
Directeur Marketing
Hôtel Opéra Liège
Expéricence client améliorée
“GetWelcom est d'une grande simplicité, ce qui la rend très facile à utiliser pour les clients et pour l’équipe.
L'intégration de vos QR codes est un vrai plus pour les touristes, et cela permet de vraiment améliorer leur expérience.”
Franck B
Gérant de l’hôtel
Hôtel Astrid
Facilité d’utilisation
“Le room directory GetWelcom est à la fois simple et extrêmement efficace.
Sa facilité d'utilisation nous permet de gérer nos tâches quotidiennes de manière fluide et productive.”
Dominique M
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel de Harlay
Expéricence client améliorée
“L’application de GetWelcom est un véritable concentré de toutes les informations les plus importantes de l'hôtel !
De plus, la possibilité pour les clients de réserver leur petitdéjeuner ou le room service directement via l'application est un réel avantage qui améliore leur expérience.”
Léa T
Responsable marketing
Hôtel Dadou Paris & Hôtel Acanthe
Vendes additionnelles
"En digitalisant notre livret d' accueil nous avons aussi digitalisé la prise de commandes : nous avons constaté une augmentation de nos ventes additionnelles.
Je recommande GetWelcom pour la facilité d'utilisation du back office et surtout, le fait de ne plusavoir à utiliser de papier, c’est un énorme avantage pour notre établissement et pour l'
environnement !"
Wesley J
Responsable des opérations
Hôtel Villa Saxe Eiffel
Service client
"L’équipe de GetWelcom est une équipe dynamique. Je recommande vivement leurs
services !"
Carole A
Directrice de l’hôtel
Hôtel de Suède
Vendes additionnelles
"GetWelcom a véritablement amélioré l' expérience de nos clients en automatisant les communications et en favorisant les ventes additionnelles. L'équipe est toujours à l'écoute et réactifs à nos demandes.
Je recommande vivement GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer son service
client et à optimiser ses ventes additionnelles."
Ronan P
Responsable des opérations
Rayz Hôtel
Téléphonie
"J’ai choisi GetWelcom car il permet de supprimer les téléphones dans les chambres.
GetWelcom a également facilité la transmission des informations importantes à nos clients !”
Laurence K
Gérante de l’hôtel
Hôtel Le Rohan Pontivy
Vendes additionnelles
"J’ai choisi la solution GetWelcom parce qu’elle est simple, intuitive et opérationnelle. C’était rassurant. L’alimenter en données et ainsi répondre aux besoins d’informations du client
est facile.
Voilà une belle façon moderne de mieux communiquer nos services et prestations à nos clients ! J’améliore la qualité ; et nos ventes additionnelles augmentent”
Mathieu B
Room Division Manager
Hôtels ibis & Mercure Antibes Sophia Antipolis
Facilité d’utilisation
"Quand je me suis tourné vers la plateforme GetWelcom, c’est sa facilité d’utilisation qui m’a
d’abord frappé et qui a orienté mon choix. Puis, l’expérience a montré combien ce Room
Directory simple et efficace facilitait le travail de la réception.
Il y a moins de questions répétitives. Le client trouve tout seul ses réponses et
facilement. L’Appli est simple et elle simplifie le quotidien.”
Kyllian F
Chef de Réception
Golden Tulip Martigues Provence
Gain de temps opérationnel
"Je voulais améliorer la diffusion d’informations auprès de mes clients. Et j’ai découvert l’Appli GetWelcom : un Room Directory simple, pratique et indispensable pour diffuser les infos de l’hôtel aux clients.
Je n’ai eu aucune difficulté à le mettre en place. Même modifier les informations est facile. Les clients sont mieux informés ; ils sont contents et nous aussi"
Arnaud G
Propriétaire de l’hôtel
Leprince Hôtel & SPA
Ventes additionnelles
“Même si mon objectif premier était de faire plus de ventes additionnelles, la perspective d’enlever le Guest book papier des chambres pour un Guest book dématérialisé a déterminé mon choix. Avec GetWelcom, il y a moins d’appels informatifs sur les services de l’hôtel.
J’apprécie vraiment. Tout est en place maintenant pour développer les ventes additionnelles.”
Julie G
Directrice de l’hôtel
Hôtel Le Lapin Blanc
Facilité d’utilisation
"Je voulais vraiment dématérialiser mes services. Et j’ai trouvé un produit fiable, réactif, adapté et pas trop cher. J’apprécie TOUTES les fonctionnalités de cette application digitale qui dématérialise le service"
Cyril S
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Kyriad Le Bourget
Vendes additionnelles
"Avec GetWelcom, j’ai enfin trouvé le fournisseur qui me convenait ainsi qu’une application intuitive, fiable et facile à utiliser.
Grâce à leur Room directory digital, non seulement nous avons éliminé les vols dans les minibars mais qui plus est, nous avons augmenté la communication et les ventes additionnelles."
Dominique M
Directeur de l’hôtel
Hôtel de Harlay
Vendes additionnelles
“Grâce à son application, j’ai pu augmenter mon CA facilement, et sans que ça demande trop de temps à mes réceptionnistes.
J’apprécie combien il est devenu facile de vendre des extras et de communiquer avec le client”
Eva P -
Propriétaire de l’hôtel
Le Rayz Vendôme
Passer du livret d’accueil au format digital : mode d’emploi et étapes à suivre
Étape 1
Choix de la plateforme
Pour réussir la transition vers des livrets d'accueil numériques, les hôtels doivent d'abord sélectionner la technologie la plus adaptée à leurs besoins spécifiques. Que ce soit une application mobile, une tablette en chambre ou un écran interactif, la technologie choisie doit correspondre aux exigences opérationnelles de l'établissement et aux attentes des clients.
Étape 2
Personnalisation de la plateforme
Identifiez et intégrez les informations nécessaires (photos, textes, services, règles, restauration, activités locales…). Le contenu doit être attrayant et retenir l'attention des clients.
Étape 3
Formation du personnel
Une fois la plateforme en place, il est crucial de former le personnel. Les employés doivent se familiariser avec le nouveau livret d’accueil pour assurer une utilisation fluide et efficace. Une formation approfondie leur permettra de répondre aux questions des clients, de faire eux-mêmes les modifications et de garantir un service de qualité supérieure.
Étape 4
Lancement au sein de l’hôtel
Enfin, la présentation et la communication avec les clients sont essentielles. Les hôtels doivent informer les clients de ce nouveau système et fournir des instructions claires sur son utilisation.
Comment GetWelcom vous accompagne pour digitaliser vos livrets d’accueil en toute sérénité
En outre, certains clients préfèrent les supports physiques ou ont des difficultés avec les technologies modernes, nécessitant des solutions alternatives pour garantir l'accès à tous.
La collecte de données via des livrets d'accueil numériques suscite également des préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité. Les hôtels doivent protéger les informations personnelles de leurs clients avec soin.
En conclusion, la numérisation présente des opportunités, mais requiert une gestion attentive pour garantir une expérience client optimale, sécurisée et accessible à tous.En digitalisant votre livret d'accueil, vos clients profiteront d'une plateforme interactive.
Pour découvrir une solution personnalisée pour votre établissement, contactez-nous dès maintenant !
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Caractéristiques principales du livret d’accueil digital et questions fréquentes
Caractéristiques principales
Un livret d'accueil digital efficace doit offrir les fonctionnalités suivantes
Design attrayant et intuitif
L'interface doit être plaisante et simple à naviguer, même pour les clients peu familiers avec la technologie.
Multilinguisme
Proposer le contenu en plusieurs langues pour répondre aux besoins d'une clientèle internationale.
Contenu informatif et complet
Inclure toutes les informations importantes sur les chambres, les services de l'hôtel et les environs.
Possibilité de réservation de services
Intégrer un système de réservation pour les services de l'hôtel, tels que le restaurant ou le spa.
Mise à jour facile et régulière
Le contenu doit être mis à jour régulièrement pour refléter les modifications et les offres spéciales.
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Démo
Les champs requis sont marqués d’un astérisque*
Questions fréquentes
Comment est assurée la sécurité des données sur la plateforme (RGPD) ?
Comment se passe le paramétrage de la solution ?
La solution s'intègre-t-elle avec mon PMS ?