Optimisez votre enquête de satisfaction hôtel avec GetWelcom

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Mieux comprendre l'expérience client

Une enquête de satisfaction hôtelière permet de recueillir les retours des clients après leur séjour. Elle aide à identifier les points forts et les axes d’amélioration pour offrir une meilleure expérience et fidéliser la clientèle.

Chiffres clés

87%
des voyageurs lisent les avis avant de réserver un hôtel.
65%
des clients sont plus enclins à répondre à une enquête bien
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Une solution clé en main pour maximiser vos retours clients

  • Automatisation de l’envoi des enquêtes par email ou formulaire

  • Système intelligent de redirection vers Google et Tripadvisor pour booster votre e-réputation

  • Analyse détaillée des retours clients pour une amélioration continue

  • Interface intuitive et personnalisable selon votre établissement
    ‍
  • RGPD assurée pour la collecte et le traitement des données
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Un processus intégré dans votre gestion hôtelière

GetWelcom ne se limite pas à l’envoi automatique d’enquêtes de satisfaction par email après le séjour. La plateforme s’intègre également directement avec votre check-in en ligne ainsi qu’avec la tablette d’accueil utilisée à la réception.

Cette double intégration permet de centraliser toutes les données clients, informations personnelles, préférences, retours d’expérience dans un système unique et sécurisé. Ainsi, le personnel de l’hôtel dispose en temps réel de toutes les informations nécessaires pour personnaliser l’accueil et anticiper les attentes des clients.

Cette centralisation simplifie la gestion quotidienne, évite les erreurs liées à la multiplication des outils et garantit une meilleure coordination entre les équipes. Par ailleurs, elle facilite le suivi complet du parcours client, du check-in au check-out, en passant par la collecte et l’analyse des retours.

En résumé, GetWelcom offre une solution intégrée qui optimise l’efficacité opérationnelle de votre hôtel tout en renforçant la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Des avis positifs qui comptent

GetWelcom met en place un système intelligent pour valoriser les retours clients tout en maîtrisant l’impact sur votre image en ligne.

Après chaque séjour, votre client reçoit une enquête de satisfaction automatisée. Lorsque la note attribuée est élevée, le client est immédiatement invité à laisser un avis public sur les plateformes incontournables telles que Google ou Tripadvisor. Cette invitation directe favorise la multiplication des avis positifs, renforçant la visibilité et la crédibilité de votre hôtel auprès des futurs visiteurs.

À l’inverse, si la note donnée est inférieure à un seuil défini, le retour du client reste strictement confidentiel et accessible uniquement en interne via votre tableau de bord GetWelcom. Ces retours négatifs ne sont pas publiés en ligne, ce qui vous protège des impacts potentiels sur votre réputation publique.

Grâce à cette gestion différenciée, vous pouvez exploiter ces retours pour identifier les axes d’amélioration et répondre rapidement aux éventuelles insatisfactions, sans risquer de nuire à l’image de votre établissement.

Cette approche équilibrée vous permet d’augmenter vos avis positifs visibles tout en pilotant efficacement la qualité de votre service, pour une amélioration continue.

Operational time savings
“The simplicity of the solution and the excellent customer service are highly appreciated. GetWelcom allowed us to get information to customers quickly, saving time and reducing questions.”

Didier V
Hotel owner
El Consul Mao
Ease of use
“Very satisfied with the simplicity of your service, which has greatly reduced customer questions and contributed to increased customer satisfaction. GetWelcom has allowed us to improve our efficiency and better meet the needs of our customers.”
Agnes C
Hotel owner
Le Christiana Hotel
Operational time savings
“GetWelcom is a major asset in our search for customer satisfaction. Its features have allowed us to save time and reduce customer questions. It is a complete, simple and effective web application.”
Philippe T
Hotel manager
Amaudo Hotel
Customer welcome
“I recommend GetWelcom to any hotel looking for a practical and effective solution to improve customer service.”
Mirfat F
Reception manager assistant
Ibis Styles Paris Cadet Lafayette
Operational time savings
“Several of our hotels are equipped by GetWelcom. We chose this solution for its ease of use. Thanks to GetWelcom, I have seen a reduction in recurring questions, allowing us to focus on specific requests. Congratulations to the entire GetWelcom team for their excellent work, speed and efficiency! ”
Sarah B
Process & Technology Manager
VALMAVI FRANCE
Operational time savings
“What I appreciate with GetWelcom is the time savings for my teams, which means reducing recurring questions from customers since the implementation. A big thank you for the ease of use of the platform as well as the efficiency and responsiveness of its team!”
Angela S
Hotel manager
Ibis Budget Thonon-les-Bains
Enhanced customer experience
“GetWelcom has improved our operational efficiency by saving our team valuable time. Its intuitive interface, both from a customer and hotel point of view, make it an ideal choice to improve the customer experience.”
Massiva M -
Hotel manager
Beausejour Hotel
Customer service
“I am very satisfied with the speed with which the professionalism of customer service has been implemented. It is a step forward towards a more modern and responsible hotel industry!”
Sophie L
Hotel manager
Hotel Aux Tauzins
Operational time savings
“The simplicity of the solution and the excellent customer service are highly appreciated. GetWelcom allowed us to get information to customers quickly, saving time and reducing questions.”
Didier V
Hotel owner
El Consul Mao Boutique Hotel
Ease of use
“We were impressed by the speed of implementation and the simplicity of the app. Its colorful interface adds a touch of conviviality, and the team behind this solution was very friendly and available.”
Melanie E
Head of reception
Hotel Parc du Landreau
Ease of use
“The GetWelcom digital welcome booklet is easy to use and easy to set up. This solution has proven to be a valuable asset for our hotel, facilitating our daily operations in an efficient manner.”
Hervé L
Executive assistant
Mercure Rennes Centre Gare Hotel
Enhanced customer experience
“GetWelcom allows us to modernize our processes while offering an improved customer experience. I am very satisfied with the customer team and the speed of setting up the platform as well as the ease of use for the customer.”
David V
Hotel manager
Villa Deslile Hotel & SPA
Ease of use
“Since using GetWelcom, I am delighted to see how the digital welcome booklet is really practical and easy to use. This has significantly simplified our internal processes and saved valuable time for the entire team.”
Michael P
Digital manager
Magna Arbor Paris
Additional sales
“GetWelcom was able to adapt to our expectations, to offer a personalized and simple platform. for use by customers. The back office is intuitive and allows us to easily manage customer orders. ”
Anis R
Hotel manager
TimHotel Group
Additional sales
“The use of GetWelcom has led to an increase in additional sales, which is really significant.”
Julie R
Communication & marketing director
Tourist group
Expéricence client améliorée
“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions rapides et efficaces.”
Adeline P
Coordinatrice commerciale & marketing
Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée
Customer service
“I am impressed by the responsiveness and dynamism of the customer service. Their professionalism and their attentive listening really made the difference in our collaboration.”
Veronique B
Hotel owner
Le Saint-Pierre Hotel
Enhanced customer experience
“In a nutshell: practical. That is how I would describe my experience with GetWelcom. Customer service is a source of proposals allowing us to improve the customer experience. ”
Stefany J
Head of reception
Amaudo Hotel
Telephony
“What I particularly like about GetWelcom is telephony, this feature allows us to stay connected with our customers and to respond to their needs effectively, whether in the hotel or outside. ”
Stevens D
Head of reception
Edouard VI Hotel
Telephony
“I like the GetWelcom platform because it allows phones to be removed from the room while simplifying our communication with customers.”
Jean Francois M
Hotel owner
Maison Cabotte Hotel
Expéricence client améliorée
“GetWelcom améliore significativement l'expérience client grâce à sa facilité d'utilisation. Cela nous permet de nous focaliser sur ce qui est primordial : fournir un service de qualité à nos clients.”
Cyrian G
Directeur Marketing
Hôtel Opéra Liège
Enhanced customer experience
“GetWelcom is very simple, which makes it very easy to use for customers and for the team. Integrating your QR codes is a real plus for tourists, and it really improves their experience.”
Franck B
Hotel manager
Astrid Hotel
Ease of use
“The GetWelcom room directory is both simple and extremely effective. Its ease of use allows us to manage our daily tasks in a fluid and productive way.”
Dominique M
Hotel owner
Harlay Hotel
Enhanced customer experience
“The GetWelcom application is a real concentrate of all the most important hotel information! In addition, the possibility for customers to book breakfast or room service directly via the application is a real advantage that improves their experience.”
Lea T
Marketing manager
Hotel Dadou Paris & Hotel Acanthe
Additional sales
“By digitizing our welcome booklet, we also digitized order taking: we saw an increase in our additional sales. I recommend GetWelcom for the ease of use of the back office and above all, the fact that we no longer have to use paper, it is a huge advantage for our establishment and for the environment!”
Wesley J
Operations manager
Hotel Villa Saxe Eiffel
Customer service
“The GetWelcom team is a dynamic team. I highly recommend their services!”
Carole A
Hotel manager
Hotel de Suède
Additional sales
“GetWelcom has truly improved the experience of our customers by automating communications and promoting additional sales. The team is always attentive and responsive to our requests. I would highly recommend GetWel.com to any establishment looking to improve their service. customer and to optimize its additional sales.”
Ronan P
Operations manager
Rayz Hotel
Telephony
“I chose GetWelcome because it allows you to do away with telephones in the rooms. GetWelcom also facilitated the transmission of important information to our customers!”
Laurence K
Hotel manager
Le Rohan Pontivy Hotel
Additional sales
“I chose the GetWelcom solution because it is simple, intuitive and operational. It was reassuring. Feed it with data and thus meet the customer's information needs is easy. This is a great modern way to better communicate our services and benefits to our customers! I am improving the quality; and our additional sales are increasing.”
Mathieu B
Room Division Manager
Ibis & Mercure Antibes Sophia Antipolis Hotels
Facilité d’utilisation
"Quand je me suis tourné vers la plateforme GetWelcom, c’est sa facilité d’utilisation qui m’a d’abord frappé et qui a orienté mon choix. Puis, l’expérience a montré combien ce Room Directory simple et efficace facilitait le travail de la réception. Il y a moins de questions répétitives. Le client trouve tout seul ses réponses et facilement. L’Appli est simple et elle simplifie le quotidien.”
Kyllian F
Chef de Réception
Golden Tulip Martigues Provence
Operational time savings
“I wanted to improve the dissemination of information to my customers. And I discovered the GetWelcom App: a simple, practical and essential Room Directory for distributing hotel information to customers. I had no trouble setting it up. Even changing the information is easy. Customers are better informed; they are happy and so are we.”
Arnaud G
Hotel owner
Leprince Hotel & SPA
Additional sales
“Even though my first objective was to make more additional sales, the prospect of removing the paper Guest Book from the rooms for a dematerialized Guest Book determined my choice. With GetWelcom, there are fewer informative calls about hotel services. I really appreciate it. Everything is in place now to develop additional sales.”
Julie G
Hotel manager
Le Lapin Blanc Hotel
Ease of use
“I really wanted to dematerialize my services. And I found a reliable, responsive, suitable and not too expensive product. I appreciate ALL the functionalities of this digital application that dematerializes the service”
Cyril S
Hotel owner
Kyriad Le Bourget Hotel
Additional sales
“With GetWelcom, I finally found the supplier that was right for me and an application that was intuitive, reliable and easy to use. Thanks to their digital Room Directory, not only did we eliminate minibar thefts but what's more, we increased communication and additional sales.”
Dominique M
Hotel manager
Harlay Hotel
Additional sales
“Thanks to its application, I was able to increase my turnover easily, and without requiring too much time from my receptionists. I appreciate how easy it has become to sell extras and communicate with the customer.”
Eva P -
Hotel owner
The Rayz Vendôme

Une solution complète pour votre hôtel

  • Augmentez votre taux de réponse aux enquêtes

  • Améliorez votre classement sur Google et Tripadvisor

  • Offrez une meilleure expérience client

  • Analysez et exploitez les retours pour un service optimal
    ‍
  • Assurez la conformité RGPD

L'importance des avis clients

Une solution clé en main pour optimiser votre gestion

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Adoptez GetWelcom pour améliorer votre satisfaction client

Une plateforme complète pour vos enquêtes

‍Automatisation des enquêtes post-séjour
Dès que le séjour de votre client se termine, GetWelcom envoie automatiquement un questionnaire de satisfaction personnalisé, sans aucune intervention manuelle. Cette automatisation garantit un suivi systématique et une collecte régulière des avis, essentielle pour mesurer la qualité de votre service en temps réel.

Personnalisation des formulaires
Chaque hôtel est unique, c’est pourquoi GetWelcom vous permet d’adapter entièrement vos enquêtes. Vous pouvez modifier les questions, le design, les langues proposées, ainsi que les messages d’introduction ou de conclusion, afin de correspondre parfaitement à votre identité et aux attentes de votre clientèle.

Analyse avancée des retours
Les réponses collectées sont centralisées dans un tableau de bord intuitif, offrant des outils d’analyse puissants. Vous pouvez suivre les tendances, segmenter les données selon différents critères (type de chambre, durée du séjour, profils clients) et détecter rapidement les points forts et les axes d’amélioration.

Gestion centralisée des avis
GetWelcom centralise tous les retours clients positifs comme négatifs au même endroit. Vous pouvez gérer facilement la publication des avis, rediriger les clients satisfaits vers Google ou Tripadvisor, et conserver les avis plus critiques pour un traitement interne. Cette gestion unifiée simplifie votre communication et votre stratégie d’amélioration.

Conformité RGPD
La sécurité et la confidentialité des données sont garanties. GetWelcom respecte strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en assurant un stockage sécurisé des informations et en limitant l’accès aux seuls collaborateurs habilités. Vous protégez ainsi les données personnelles de vos clients tout en restant conforme aux normes légales.

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Questions fréquentes

Comment GetWelcom améliore-t-il la satisfaction client ?
L'intégration entre le PMS et GetWelcom respecte-t-elle le RGPD ?
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