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Les solutions digitales pour gérer son marketing hôtelier comme un pro en 2024

Pas un jour ne passe sans que vous soyez sollicité par un commercial vous vantant les mérites d’un nouvel outil de marketing hôtelier ? En tant que gérant d’hôtel indépendant, vous n’avez pas les moyens d’investir tous azimuts dans des logiciels. Pourtant, certains d’entre eux peuvent vous faire gagner un temps considérable et vous aider à booster votre chiffre d’affaires. Passons en revue les solutions digitales recommandées pour les hôteliers en 2024. Ensuite, à vous de les ajouter à votre panier selon votre stratégie et vos ressources. 🛒

Les modules de gestion de la relation client

Vous le savez, offrir une expérience de qualité et personnalisée est essentiel pour fidéliser vos hôtes. Pour y parvenir, le moyen le plus efficace est de collecter un maximum de données sur eux (profil, références, habitudes…) dans un logiciel de gestion de la relation client (GRC). Vous pouvez ainsi mettre en place des actions marketing percutantes.

L’automatisation des e-mails et SMS

Avec un outil de CRM (Customer Relationship Management), vous libérez votre équipe de réception de tâches répétitives, dont l’envoi des e-mails et SMS de préséjour et de post-séjour. Les logiciels de CRM vous permettent de configurer des messages préprogrammés tels que les confirmations de réservation, les rappels de séjour, les incitations à déposer un commentaire ou le règlement de facture. Vous fluidifiez ainsi votre communication avec le client et accordez plus de temps à votre staff pour répondre à des demandes à plus forte valeur ajoutée. 👩‍💼👨‍💼

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La création de campagnes marketing ciblées

Grâce aux fonctionnalités de segmentation des CRM, vous pouvez cibler vos clients et envoyer des offres sur mesure en fonction de leur profil : remise fidélité pour les habitués, promotion spéciale Saint-Valentin pour les couples, surclassement gratuit, avantage pour un early booking… Les newsletters personnalisées ont un meilleur taux d’ouverture, car elles maximisent les chances de capter l’attention des lecteurs. 🎯

Le check-in sans contact

Ne plus faire la queue pour les formalités d’entrée : voilà un argument qui séduit de plus en plus de clients d’hôtels. Les solutions de CRM simplifient le processus d’enregistrement et améliorent la sécurité en rendant possible le check-in sans contact. Ils intègrent des fonctionnalités de signature électronique et de téléchargement de pièces d’identité, permettant aux voyageurs de s’enregistrer depuis leur smartphone. 📱

Les chatbots augmentés avec l’IA

Vous proposez un service client 24/7 ? Sachez qu’installer un chatbot sur votre site internet ou votre guest app peut vous faire gagner un temps précieux. Ces assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle peuvent répondre aux questions fréquentes, valider des réservations et même personnaliser l’expérience client en fonction des préférences individuelles. 🤖

La gestion des avis clients

Les avis clients dans l’hôtellerie jouent un rôle crucial pour votre réputation en ligne. Pour optimiser le traitement de ces retours d’expérience, il est essentiel d’utiliser des outils spécialisés. Ils centralisent les témoignages provenant de différentes plateformes telles que TripAdvisor, Google, Booking et les réseaux sociaux, vous permettant de surveiller et de répondre rapidement à chaque commentaire. De plus, ils contiennent souvent des fonctionnalités d’analyse avancée pour comprendre les tendances, les points forts et les pistes d’amélioration de votre établissement. Enfin, ils facilitent la collecte des notes et avis. ⭐

Les solutions de réservation en ligne

Le débat concernant l’intérêt de proposer la réservation en ligne est révolu. C’est désormais un passage obligé pour commercialiser des chambres d’hôtel. Dans cet environnement numérique en constante évolution, comprendre les différentes options est capital pour choisir le bon outil qui assurera votre succès. 📈

Les moteurs de réservations pour l’hôtellerie

Longtemps ignorés par les hôteliers indépendants par crainte de complications techniques, les moteurs de réservations sont désormais plus faciles à installer et à gérer. Unique solution pour garder le contrôle de ses réservations et éviter les commissions versées aux OTA, il doit être choisi avec attention, en veillant notamment aux points suivants :

Le parcours client est-il facilité, l’interface s’adapte-t-elle aux appareils mobiles, favorise-t-il la conversion (réservation en 3 clics, navigation aisée, boutons d’appel à l’action accessibles et identifiables) ?

Est-il intégrable à votre site internet ou en marque blanche (à votre image, mais sur le site d’une entreprise tierce) ?

Est-il compatible avec vos autres logiciels de gestion (PMS, CRM…) et canaux de distribution ? Si votre hôtel est référencé sur plusieurs plateformes — afin de multiplier vos chances d’être visibles — vous ne pourrez vous soustraire à l’utilisation d’un channel manager. Il permet de gérer la distribution de vos chambres sur différents canaux en synchronisant les plannings, les tarifs et les informations relatives à votre établissement.

Quelles options marketing propose-t-il : ajout de services additionnels, publication d’offres spéciales, tarification dynamique, avis clients, etc. ?

Les agences de voyages en ligne

Les OTA (Online Travel Agencies) apportent une visibilité sans égal à votre établissement. En vous inscrivant sur des sites tels que Booking, Expedia ou Airbnb, vous touchez un large public et augmentez vos réservations. Certes, mais l’inconvénient est de s’accommoder de leurs règles du jeu jugées parfois inéquitables. Tout miser sur ces plateformes et reverser entre 10 à 30 % de votre CA représente un risque important pour la pérennité de votre entreprise. L’objectif est donc de réussir à capter le trafic généré par ces géants de la distribution hôtelière pour le transformer en réservations directes. 💰

Les metasearch

Plus communément appelés comparateurs de prix, les métamoteurs agrègent des informations à partir de différentes sources permettant aux voyageurs de rapprocher les tarifs et les disponibilités sur une même interface. Dans l’écosystème du tourisme, les plus connus sont Google Hotel Ads, TripAdvisor, Kayak et Trivago.

Même s’ils ne sont pas à proprement parler des systèmes de réservation, certains d’entre eux — dont Google Hotel Ads — intègrent tout de même un lien vers le moteur de réservation de l’hôtel. Par ailleurs, le CPA (coût par acquisition) est, en règle générale, inférieur à celui des OTA. 👍

Les systèmes de distribution globale

Contrairement aux idées reçues, les GDS (Global Distribution Systems) ne sont pas réservés aux compagnies aériennes ou aux grandes chaînes hôtelières. Ce canal souvent sous-évalué dans l’hôtellerie indépendante, permet de vous référencer auprès d’importants réseaux d’agences de voyages. D’autant que le volume de réservations continue d’augmenter ces dernières années. Certes, ils ne seront pas autant apporteurs d’affaires que les OTA, mais la commission versée est généralement moindre.

Les outils de référencement au service du marketing hôtelier

Ne pas se soucier de sa visibilité sur les moteurs de recherche, c’est comme ne pas apposer d’enseigne sur votre bâtiment. La plupart des voyageurs passeront à côté, sans se rendre compte de votre existence. 🚶‍♀️Comment y remédier ? Voici les principaux outils pour accroitre votre présence en ligne.

Un site web pro et optimisé

Votre site internet est la pierre angulaire de votre présence en ligne. C’est votre vitrine ; il est donc impératif de la dépoussiérer aussi souvent que possible. 🧹Et désormais, nul besoin d’être un développeur web chevronné. Les solutions clés en main ou les CMS type Wordpress sont des logiciels intuitifs et faciles à paramétrer.

Il est également important d’appliquer les règles du référencement naturel et de vous positionner sur les bons mots-clés. Vérifiez-le en cherchant votre hôtel avec le nom de votre ville sur Google en mode « navigation privée » ! 🔍 A quelle position se trouve-t-il sur la page des résultats ?

💡 Pensez à renseigner correctement votre Google Business Profile, de sorte que les voyageurs vous identifient sur Google Maps, Google Hotel…

La publicité payante pour les hôtels

Les annonces sur Google, Instagram, YouTube et consorts sont des supports efficaces pour cibler les voyageurs recherchant des hébergements dans votre région. En utilisant des mots-clés pertinents et en créant des publicités attrayantes, vous pouvez augmenter la visibilité de votre hôtel et générer du trafic qualifié vers votre site web. 📈

Les médias sociaux

Le référencement de votre établissement sur internet ne repose pas que sur un site optimisé et de la publicité payante. Votre écosystème compte. Instagram, Facebook, YouTube, TikTok peuvent être vos meilleurs alliés. 🤝 En effet, en intégrant efficacement les médias sociaux dans votre stratégie de marketing digitale, vous renforcez votre image de marque, vous gagnez en notoriété, vous créez une communauté stimulant la croissance de votre entreprise.

▶️ Suivez nos conseils pour augmenter la visibilité de son hôtel grâce aux réseaux sociaux

La création de contenus assistés par l’IA

Les outils de rédaction assistés par l’intelligence artificielle peuvent vous aider à produire des textes engageants. Des descriptions des services aux articles de blog, ChatGPT ou d’autres assistants conversationnels, peuvent vous faire gagner du temps tout en améliorant la qualité de vos écrits. 🤖 À consommer avec modération bien sûr, car les moteurs de recherche et les internautes privilégieront toujours un contenu authentique, original et vérifié !

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Les applications d’upsell et de cross-sell

Pour les hôteliers indépendants, la génération de ventes additionnelles est primordiale pour augmenter les revenus et d’accroitre la rentabilité de l’établissement. En proposant des produits et des services complémentaires, vous améliorez l’expérience client, favorisez la fidélisation et dynamisez vos performances commerciales. Voici comment booster votre chiffre d’affaires d’upselling et de cross-selling. 💪

Si certaines solutions citées précédemment requièrent un investissement conséquent, ce n’est pas le cas du room directory. Alternative au traditionnel livret d’accueil papier, il permet de mettre à disposition une multitude d’informations que la clientèle peut consulter à tout moment et depuis n’importe où. Ce n’est pas le seul avantage, il rend également possible :

  • la réduction des coûts liés à l’impression, la diffusion et la mise à jour ;
  • la diminution de votre impact écologique ;
  • l’intégration de contenus multimédias ;
  • la mise à jour des informations en temps réel ;
  • la collecte de données clients.

Mais ce n’est pas tout, imaginez pouvoir mettre tous les services de votre hôtel dans la main de vos hôtes. 🤳 Avec une guest app, vous disposez de bien plus de fonctionnalités qu’avec un livret d’accueil papier. Vous pouvez y ajouter la commande de Food & Beverage, la réservation de repas ou d’activités, une messagerie instantanée, une conciergerie, l’accès à la presse en ligne, la diffusion d’offres spéciales…

En conclusion

Il existe une large palette de solutions digitales — avec des fonctionnalités parfois transversales. Mais ne vous laissez pas séduire par la première proposition. Faites d’abord une analyse approfondie de vos besoins en fonction de votre stratégie de marketing hôtelier. Comparez ensuite les outils et veillez à ce que l’entreprise choisie soit disponible pour vous accompagner dans la mise en place et l’utilisation du logiciel.

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Sources des chiffres cités dans l’article :

Livre blanc D-Edge « Distribution hôtelière : le véritable coût des réservations directes à l’aube de l’IA » — 2024

Anna Diallo
06
May
,
2024

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