Obligations légales pour les téléphones en hôtel : conformité et alternatives modernes
Comprendre les obligations légales liées à la téléphonie en hôtellerie
En France, la réglementation hôtelière impose aux établissements de mettre à disposition des clients un moyen de communication direct avec la réception.
Contrairement aux idées reçues, la loi n’exige pas obligatoirement un téléphone fixe dans chaque chambre.
Il est donc possible de retirer les téléphones en chambre, à condition qu’un système simple et accessible permette aux clients de joindre le personnel de l’hôtel à tout moment.
Grâce aux solutions modernes comme la VOIP (Voice Over IP), un simple téléphone à la réception (fixe ou mobile) et une Guest App connectée suffisent pour respecter les obligations Atout France.
Chiffres clés
80%
Des téléphones en chambre ne sont jamais utilisés par les clients.
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-50%
D’économies réalisées en supprimant la maintenance et le renouvellement
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100%
Des appels gratuits pour les clients étrangers via la VOIP connectée au Wi-Fi.
Pourquoi moderniser la téléphonie de votre hôtel ?
- Respecter les obligations légales Atout France sans téléphones en chambre.
- Réduire les coûts liés aux équipements obsolètes.
- Offrir aux clients une expérience moderne et intuitive.
- Garantir des appels gratuits même pour les clients étrangers (VOIP).
- Centraliser les services dans une Guest App digitale.
La conformité simplifiée avec GetWelcom
Avec GetWelcom, vous respectez vos obligations légales tout en supprimant les téléphones fixes en chambre. Il vous suffit de conserver un poste à la réception (fixe ou mobile), et vos clients utilisent la Guest App pour appeler. Résultat : conformité garantie, économies immédiates et expérience client enrichie.
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Au-delà de la téléphonie : une Guest App interactive
La solution GetWelcom ne se limite pas à la téléphonie. Elle propose une expérience digitale complète :
- Une carte avec les bonnes adresses à proximité.
- Le détail de toutes les services de l'établissement.
- Une communication fluide grâce aux appels VOIP, messagerie et notifications.
Votre hôtel se modernise, vos coûts diminuent et vos clients profitent d’un service fluide et intuitif.
Gain de temps opérationnel
“La simplicité de la solution et l'excellent service client sont très appréciés. GetWelcom nous a permis de transmettre rapidement les informations aux clients, d'économiser du temps et de réduire les questions.”
Didier V
Propriétaire de l’hôtel
El Consul Mao
Facilité d’utilisation
“Très satisfaite de la simplicité de votre service, qui a grandement réduit les questions clients et contribué à renforcer la satisfaction de notre clientèle. GetWelcom nous a permis d'améliorer notre efficacité et de mieux répondre aux besoins de nos clients.”
Agnès C
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Le Christiana
Gain de temps opérationnel
“GetWelcom est un atout majeur dans notre recherche de satisfaction client. Ses fonctionnalités nous ont permis de gagner du temps et de réduire les questions des clients. C’est une web application complète, simple et efficace.”
Philippe T
Directeur de l’hôtel
Hôtel Amaudo
Accueil client
“Je recommande GetWelcom à tous les hôtels à la recherche d' une solution pratique et efficace pour améliorer l’accueil client.”
Mirfat F
Assistante cheffe de réception
Ibis Styles Paris Cadet Lafayette
Gain de temps opérationnel
“Plusieurs de nos hôtels sont équipés par GetWelcom. Nousavons choisi cette solution pour la simplicité d’utilisation. Grâce à GetWelcom, j'ai constaté une réduction des questions récurrentes, nous permettant ainsi de nous concentrer sur des demandes particulières. Bravo à toute l'équipe de GetWelcom pour leur excellent travail, leur rapidité et efficacité ! ”
Sarah B
Responsable Process & Technologies
VALMAVI FRANCE
Gain de temps opérationnel
" Ce que j’apprécie avec GetWelcom c'est le gain de temps pour mes équipes, cela passe par la réduction des questions récurrentes de la part des clients depuis la mise en place. Un grand merci pour la facilité d’utilisation de la plateforme ainsi que l' efficacité et la réactivité de son équipe!"
Angela S
Directrice de l’hôtel
Ibis Budget Thonon-les-bains
Expéricence client améliorée
“GetWelcom a amélioré notre efficacité opérationnelle en permettant à notre équipe de gagner un temps précieux. Son interface intuitive tant d’un point de vu client qu’hôtelier en font un choix idéal pour améliorer l’expérience client.”
Massiva M -
Directrice de l’hôtel
Hôtel Beauséjour
Service client
“Je suis très satisfaite de la rapidité de la mise en place du professionnalisme du service client .
C'est un pas en avant vers une hôtellerie plus moderne et responsable !”
Sophie L
Gérante de l’hôtel
Hôtel Aux Tauzins
Gain de temps opérationnel
“La simplicité de la solution et l'excellent service client sont très appréciés.
GetWelcom nous a permis de transmettre rapidement les informations aux clients, d'économiser du temps et de réduire les questions.”
Didier V
Propriétaire de l’hôtel
Boutique hôtel El Consul Mao
Facilité d’utilisation
“Nous avons été impressionnés par la rapidité de mise en place et la simplicité de l'
application. Son interface colorée ajoute une touche de convivialité, et l'équipe derrière cette solution s 'est montrée très sympathique et disponible.”
Mélanie E
Cheffe de réception
Hôtel Parc du Landreau
Facilité d’utilisation
“Le livret d'accueil digital GetWelcom est simple d’utilisation et facile à mettre en place. Cette solution s'est avérée être un atout précieux pour notre hôtel, facilitant nos opérations quotidiennes de manière efficace.”
Hervé L
Adjoint de direction
Hôtel Mercure Rennes Centre Gare
Expérience client améliorée
“GetWelcom nous permet de moderniser nos processus tout en offrant une expérience client améliorée. Je suis très satisfait de l’équipe client et de la rapidité de la mise en place de la plateforme ainsi que de la facilité d’utilisation pour le client.”
David V
Directeur de l’hôtel
Villa Deslile Hôtel & SPA
Facilité d’utilisation
“Depuis que j' utilise GetWelcom, je suis ravi de constater à quel point le livret d' accueil digital est vraiment pratique et simple d' utilisation.
Cela a considérablement simplifié nos processus internes et a permis un gain de temps précieux pour toute l'équipe.”
Michael P
Responsable digital
Magna Arbor Paris
Vendes additionnelles
“GetWelcom a su s’adapter à nos attentes, pour offrir une plateforme personnalisée et simple
d’utilisation pour les clients. Le back office est intuitif et nous permets de gérer facilement les commandes clients. “
Anis R
Directeur de l’hôtel
Groupe TimHotel
Vendes additionnelles
“L’utilisation de GetWelcom a conduit à une augmentation des ventes additionnelles, ce qui est vraiment appréciable.”
Julie R
Directrice communication & marketing
Groupe Touriste
Expéricence client améliorée
“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions
rapides et efficaces.”
Adeline P
Coordinatrice commerciale & marketing
Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée
Service client
“Je suis impressionnée par la réactivité et le dynamisme du service client. Leur professionnalisme et leur écoute attentive ont vraiment fait la différence dans notre collaboration.”
Véronique B
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Le Saint-Pierre
Expéricence client améliorée
“En un mot : pratique.
C'est ainsi que je décrirais mon expérience avec GetWelcom. Le service client est force de proposition nous permettant d’améliorer l’expérience client. “
Stefany J
Cheffe de réception
Hôtel Amaudo
Téléphonie
“Ce que j’apprécie particulièrement avec GetWelcom c’est la téléphonie, cette fonctionnalité nous permet de rester connectés avec nos clients et de répondre à leurs besoins de manière efficace, qu’il soit dans l’hôtel ou à l’extérieur. “
Stevens D
Chef de réception
Edouard VI Hôtel
Téléphonie
“J’apprécie la plateforme GetWelcom car elle permet de retirer les téléphones en chambre tout en simplifiant notre communication avec les clients.”
Jean François M
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Maison Cabotte
Expéricence client améliorée
“GetWelcom améliore significativement l'expérience client grâce à sa facilité d'utilisation.
Cela nous permet de nous focaliser sur ce qui est primordial : fournir un service de qualité à nos
clients.”
Cyrian G
Directeur Marketing
Hôtel Opéra Liège
Expéricence client améliorée
“GetWelcom est d'une grande simplicité, ce qui la rend très facile à utiliser pour les clients et pour l’équipe.
L'intégration de vos QR codes est un vrai plus pour les touristes, et cela permet de vraiment améliorer leur expérience.”
Franck B
Gérant de l’hôtel
Hôtel Astrid
Facilité d’utilisation
“Le room directory GetWelcom est à la fois simple et extrêmement efficace.
Sa facilité d'utilisation nous permet de gérer nos tâches quotidiennes de manière fluide et productive.”
Dominique M
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel de Harlay
Expéricence client améliorée
“L’application de GetWelcom est un véritable concentré de toutes les informations les plus importantes de l'hôtel !
De plus, la possibilité pour les clients de réserver leur petitdéjeuner ou le room service directement via l'application est un réel avantage qui améliore leur expérience.”
Léa T
Responsable marketing
Hôtel Dadou Paris & Hôtel Acanthe
Vendes additionnelles
"En digitalisant notre livret d' accueil nous avons aussi digitalisé la prise de commandes : nous avons constaté une augmentation de nos ventes additionnelles.
Je recommande GetWelcom pour la facilité d'utilisation du back office et surtout, le fait de ne plusavoir à utiliser de papier, c’est un énorme avantage pour notre établissement et pour l'
environnement !"
Wesley J
Responsable des opérations
Hôtel Villa Saxe Eiffel
Service client
"L’équipe de GetWelcom est une équipe dynamique. Je recommande vivement leurs
services !"
Carole A
Directrice de l’hôtel
Hôtel de Suède
Vendes additionnelles
"GetWelcom a véritablement amélioré l' expérience de nos clients en automatisant les communications et en favorisant les ventes additionnelles. L'équipe est toujours à l'écoute et réactifs à nos demandes.
Je recommande vivement GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer son service
client et à optimiser ses ventes additionnelles."
Ronan P
Responsable des opérations
Rayz Hôtel
Téléphonie
"J’ai choisi GetWelcom car il permet de supprimer les téléphones dans les chambres.
GetWelcom a également facilité la transmission des informations importantes à nos clients !”
Laurence K
Gérante de l’hôtel
Hôtel Le Rohan Pontivy
Vendes additionnelles
"J’ai choisi la solution GetWelcom parce qu’elle est simple, intuitive et opérationnelle. C’était rassurant. L’alimenter en données et ainsi répondre aux besoins d’informations du client
est facile.
Voilà une belle façon moderne de mieux communiquer nos services et prestations à nos clients ! J’améliore la qualité ; et nos ventes additionnelles augmentent”
Mathieu B
Room Division Manager
Hôtels ibis & Mercure Antibes Sophia Antipolis
Facilité d’utilisation
"Quand je me suis tourné vers la plateforme GetWelcom, c’est sa facilité d’utilisation qui m’a
d’abord frappé et qui a orienté mon choix. Puis, l’expérience a montré combien ce Room
Directory simple et efficace facilitait le travail de la réception.
Il y a moins de questions répétitives. Le client trouve tout seul ses réponses et
facilement. L’Appli est simple et elle simplifie le quotidien.”
Kyllian F
Chef de Réception
Golden Tulip Martigues Provence
Gain de temps opérationnel
"Je voulais améliorer la diffusion d’informations auprès de mes clients. Et j’ai découvert l’Appli GetWelcom : un Room Directory simple, pratique et indispensable pour diffuser les infos de l’hôtel aux clients.
Je n’ai eu aucune difficulté à le mettre en place. Même modifier les informations est facile. Les clients sont mieux informés ; ils sont contents et nous aussi"
Arnaud G
Propriétaire de l’hôtel
Leprince Hôtel & SPA
Ventes additionnelles
“Même si mon objectif premier était de faire plus de ventes additionnelles, la perspective d’enlever le Guest book papier des chambres pour un Guest book dématérialisé a déterminé mon choix. Avec GetWelcom, il y a moins d’appels informatifs sur les services de l’hôtel.
J’apprécie vraiment. Tout est en place maintenant pour développer les ventes additionnelles.”
Julie G
Directrice de l’hôtel
Hôtel Le Lapin Blanc
Facilité d’utilisation
"Je voulais vraiment dématérialiser mes services. Et j’ai trouvé un produit fiable, réactif, adapté et pas trop cher. J’apprécie TOUTES les fonctionnalités de cette application digitale qui dématérialise le service"
Cyril S
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Kyriad Le Bourget
Vendes additionnelles
"Avec GetWelcom, j’ai enfin trouvé le fournisseur qui me convenait ainsi qu’une application intuitive, fiable et facile à utiliser.
Grâce à leur Room directory digital, non seulement nous avons éliminé les vols dans les minibars mais qui plus est, nous avons augmenté la communication et les ventes additionnelles."
Dominique M
Directeur de l’hôtel
Hôtel de Harlay
Vendes additionnelles
“Grâce à son application, j’ai pu augmenter mon CA facilement, et sans que ça demande trop de temps à mes réceptionnistes.
J’apprécie combien il est devenu facile de vendre des extras et de communiquer avec le client”
Eva P -
Propriétaire de l’hôtel
Le Rayz Vendôme
Les avantages directs pour votre établissement
- Réduction des coûts d’équipement.
- Communication simplifiée et modernisée.
- Appel gratuit vers la réception pour les clients internationaux via la VOIP.
- Conformité réglementaire assurée.
- Expérience digitale différenciante avec Guest App.
Les obligations légales n’imposent pas le maintien de téléphones obsolètes dans chaque chambre. Une solution moderne comme GetWelcom est conforme, plus économique et mieux adaptée aux usages actuels.
Avec la Guest App, vos clients bénéficient de la téléphonie gratuite, d’une carte avec les recommandations de bonnes adresses, tout en joignant la réception en quelques clics.
Respectez vos obligations légales sans téléphones en chambre
Passez à une solution digitale conforme et économique avec la VOIP et la Guest App GetWelcom.
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Questions fréquentes
Est-il légal de retirer les téléphones de chambre ?
Les clients étrangers peuvent-ils contacter gratuitement la réception ?
Faut-il une installation spécifique pour la VOIP ?