Affichages obligatoires hôtel : liste complète

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Un contrôle de l'inspection du travail. Un client qui signale l'absence du prix affiché en façade. Une commission de sécurité qui pointe un plan d'évacuation manquant à l'étage.

Dans les trois cas, le problème n'est pas technique. C'est une affiche qui n'est pas là, ou qui n'est pas à jour.

Les affichages obligatoires en hôtel couvrent trois périmètres distincts : les obligations vis-à-vis des clients, les obligations vis-à-vis des collaborateurs, et les obligations liées aux espaces spécifiques (piscine, restauration, extérieur). Chaque catégorie obéit à des textes réglementaires différents.

Ce guide recense l'ensemble des affichages exigés, par zone, avec les points de vigilance les plus fréquents lors des contrôles.

1. Affichages obligatoires pour les clients

À la réception et dans les espaces communs

C'est la zone la plus contrôlée. Vos clients doivent pouvoir consulter, sans avoir à demander :

• Le prix de la prochaine nuitée en chambre double, avec et sans petit-déjeuner
• La présence ou non d'une connexion internet dans les chambres
• Les heures d'arrivée et de départ, et le prix appliqué pour les départs tardifs
• Le montant de la taxe de séjour
• Les moyens de paiement acceptés
• Un plan de l'établissement avec orientation claire
• Les consignes de sécurité et le numéro des pompiers (18)

Point de vigilance : le prix affiché doit correspondre au tarif réellement pratiqué. Un écart entre le prix affiché et le prix facturé est une infraction relevée lors des contrôles de la DGCCRF.

À chaque étage

• Un plan d'orientation simplifié
• Un fléchage de dégagement vers les sorties en cas d'urgence
• La signalisation des sorties de secours aux normes
• Un panonceau d'interdiction de fumer

Dans les chambres

• Les consignes de sécurité en français et en 2 autres langues minimum
• Le numéro des pompiers (18)
• Le prix d'une communication téléphonique depuis la chambre, si téléphone présent
• Un plan de repérage simplifié
• Le panonceau d'interdiction de fumer

Note : si votre hôtel a supprimé les téléphones en chambre, l'obligation d'afficher le prix d'une communication disparaît. C'est l'un des avantages pratiques de la dématérialisation de la téléphonie.

À l'extérieur de l'établissement

• Le prix de la prochaine nuitée en chambre double, visible depuis la rue
• La présence ou non d'une connexion internet dans les chambres
• Le classement hôtelier officiel, soit le nombre d'étoiles Atout France

2. Affichages obligatoires pour les collaborateurs

Comme dans toute entreprise, l'hôtel employeur doit afficher dans les espaces réservés au personnel :

• Les horaires collectifs de travail
• Les communications syndicales, sur panneau dédié
• L'interdiction de fumer
• Les coordonnées de l'inspection du travail
• Les coordonnées du médecin du travail
• Les coordonnées des services de secours d'urgence

Ces affichages relèvent du Code du travail et sont vérifiés par l'inspection du travail, indépendamment des contrôles hôteliers.

3. Affichages spécifiques par espace

Affichage pour la Piscine et le SPA

• Le règlement intérieur de l'espace
• Les résultats du dernier contrôle sanitaire, obligation trimestrielle pour les piscines
• Le tableau rappelant que l'accès est réservé à la clientèle de l'établissement

Point de vigilance : les résultats sanitaires doivent être affichés dans les 24h suivant réception. C'est l'un des affichages les plus fréquemment en retard lors des contrôles.

Affichage pour la Restauration

Si l'hôtel propose un service de restauration :

• Le menu ou la carte, affiché à l'extérieur du restaurant ou à l'entrée
• L'affichage des prix des boissons et des plats
• Le panonceau de licence pour la vente de boissons alcoolisées, si applicable

4. Les erreurs les plus fréquentes lors des contrôles

Prix non mis à jour. L'affichage en façade date d'une ancienne grille tarifaire. C'est l'infraction la plus courante, et l'une des plus simples à corriger.

Plan d'évacuation absent ou illisible. Les plans se dégradent avec le temps et ne sont pas remplacés. À vérifier à chaque rénovation de couloir.

Classement non affiché ou obsolète. Si l'hôtel a changé de catégorie, l'ancienne signalétique extérieure n'a pas toujours été mise à jour.

Consignes de sécurité en français uniquement. L'obligation porte sur le français et 2 langues étrangères. L'anglais seul ne suffit pas dans un établissement accueillant une clientèle internationale diversifiée.

Résultats sanitaires piscine non affichés. Souvent transmis par email et jamais imprimés.

Rester conforme sans y penser

La plupart des manquements aux affichages obligatoires ne viennent pas d'une méconnaissance de la réglementation. Ils viennent d'un processus de mise à jour inexistant : personne n'a la charge de vérifier, de remplacer, de mettre à jour.

Un audit annuel des affichages, par zone et avec liste de contrôle, permet d'éliminer l'essentiel des risques avant qu'un contrôle ne les révèle.

Pour les informations destinées aux clients en chambre (consignes de sécurité, services disponibles, prix), le room directory digital offre une alternative aux affichages papier qui se dégradent et sont rarement mis à jour. Les informations sont modifiables en temps réel depuis le back-office, sans impression ni remplacement physique.

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