Pour l’Hôtel ESTE, la satisfaction client n’a plus aucun secret.

Un manque de visibilité pour les équipes et la direction

Avant GetWelcom, l’Hôtel ESTE ne disposait pas d’un outil clair pour visualiser la satisfaction client. Les retours étaient éparpillés, subjectifs ou incomplets, rendant difficile l’identification des vrais irritants comme des véritables points forts.

Impossible de mesurer la satisfaction de manière fiable

Sans indicateur structuré ni suivi automatisé, les équipes comme la direction manquaient d’un référentiel commun. Le pilotage de l’expérience client reposait davantage sur le ressenti que sur la donnée.

Difficile d’anticiper les insatisfactions et d’identifier les promoteurs

L’hôtel n’avait aucun moyen d’identifier rapidement les clients mécontents avant qu’ils ne laissent un avis négatif, ni de reconnaître ses ambassadeurs pour nourrir sa note Google.

L’objectif : rendre la satisfaction lisible, mesurable et actionnable, pour piloter réellement l’expérience client.

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Pendant le séjour : identifier les insatisfactions et agir immédiatement

L’Hôtel ESTE envoie une enquête de satisfaction en cours de séjour. En quelques secondes, le client peut signaler un problème ou une frustration. Les équipes reçoivent une alerte instantanée et peuvent intervenir immédiatement : un nettoyage, un changement de chambre, un ajustement de service. Résultat : les irritants sont traités avant qu’ils ne se transforment en mauvais avis.

Après le séjour : une enquête intelligente pour analyser et améliorer

À la fin du séjour, le client reçoit une enquête de satisfaction complète, conçue pour identifier :

• les points forts du séjour,
• les axes d’amélioration,
• les récurrences opérationnelles,
• et le niveau global d’expérience via le NPS.

Les clients satisfaits sont orientés vers Google ou Tripadvisor ce qui augmente mécaniquement la note en ligne.
Les retours négatifs, eux, sont traités en interne, jamais en public.

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Une réduction significative des avis négatifs

Une note Google en amélioration constante

Une vision claire des points forts et des axes d’amélioration

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