Transformez la satisfaction en croissance.
Moins d’avis subis. Plus de clients fidèles. Plus de réservations directes.
Quand la satisfaction devient un moteur de croissance
Détecter les irritants avant qu’ils ne deviennent publics
Grâce à l’enquête In-stay, vous mesurez l’humeur de vos clients pendant leur séjour. En cas d’insatisfaction, votre équipe est alertée immédiatement et peut intervenir avant le départ.
Résultat : moins d’avis négatifs en ligne, plus de situations désamorcées.
Multiplier les avis positifs sur Google et Tripadvisor
Après le séjour, les clients satisfaits sont automatiquement redirigés vers Google ou Tripadvisor pour partager leur expérience. Les retours négatifs restent internes et actionnables.
Résultat : plus d’avis 5 étoiles, une e-réputation renforcée.
Transformer la satisfaction en fidélisation
Un client satisfait recommande.
Un client fidélisé réserve en direct.
- 20% de commission pour un client OTA
- 10% de coût d’acquisition pour un client direct
- 2% de frais pour un client fidèle
Résultat : une satisfaction mieux pilotée, un coût d’acquisition réduit.
Key figures
Des résultats immédiats, mesurables et visibles dès la mise en place.
75%
de taux de réponse aux enquêtes
+750
Hôtels équipés
+30%
d’augmentation du volume d’avis positifs
Pourquoi choisir la Satisfaction Client GetWelcom ?
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Réputation maîtrisée
Grâce à l’enquête In-stay, vous intervenez avant qu’un problème ne devienne public. Après le séjour, vous activez vos promoteurs et les orientez vers Google ou Tripadvisor, tandis que vos meilleurs retours sont automatiquement mis en avant sur votre site.
Vous ne subissez plus votre e-réputation. Vous la pilotez.
Fidélisation et rentabilité
Un client fidèle coûte jusqu’à 10 fois moins qu’un client OTA. En améliorant l’expérience, vous augmentez la probabilité de recommandation et de retour en réservation directe.
La satisfaction devient un levier économique.
Pilotage simple et actionnable
Dashboard clair, NPS calculé automatiquement, analyse des verbatims. Vous identifiez immédiatement les points forts et les irritants récurrents.
Moins d’intuition. Plus de décisions basées sur les données.
Découvrir en vidéo : “Comment transformer la satisfaction client en levier de croissance ?”
Témoignages client
Telephony
“I like the GetWelcom platform because it allows phones to be removed from the room while simplifying our communication with customers.”
Jean Francois M
Hotel owner
Maison Cabotte Hotel
Additional sales
“With GetWelcom, I finally found the supplier that was right for me and an application that was intuitive, reliable and easy to use.
Thanks to their digital Room Directory, not only did we eliminate minibar thefts but what's more, we increased communication and additional sales.”
Dominique M
Hotel manager
Harlay Hotel
Additional sales
“Even though my first objective was to make more additional sales, the prospect of removing the paper Guest Book from the rooms for a dematerialized Guest Book determined my choice. With GetWelcom, there are fewer informative calls about hotel services.
I really appreciate it. Everything is in place now to develop additional sales.”
Julie G
Hotel manager
Le Lapin Blanc Hotel
Additional sales
“By digitizing our welcome booklet, we also digitized order taking: we saw an increase in our additional sales.
I recommend GetWelcom for the ease of use of the back office and above all, the fact that we no longer have to use paper, it is a huge advantage for our establishment and for the
environment!”
Wesley J
Operations manager
Hotel Villa Saxe Eiffel
Operational time savings
“What I appreciate with GetWelcom is the time savings for my teams, which means reducing recurring questions from customers since the implementation. A big thank you for the ease of use of the platform as well as the efficiency and responsiveness of its team!”
Angela S
Hotel manager
Ibis Budget Thonon-les-Bains
Expéricence client améliorée
“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions
rapides et efficaces.”
Adeline P
Coordinatrice commerciale & marketing
Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée
Additional sales
“GetWelcom was able to adapt to our expectations, to offer a personalized and simple platform.
for use by customers. The back office is intuitive and allows us to easily manage customer orders. ”
Anis R
Hotel manager
TimHotel Group
Customer service
“The GetWelcom team is a dynamic team. I highly recommend their
services!”
Carole A
Hotel manager
Hotel de Suède
Une solution conforme à nos 3 piliers
Conformité & simplicité
Les enquêtes sont envoyées automatiquement à vos clients via SMS, email ou WhatsApp.
Vous collectez les retours de vos clients sans complexité opérationnelle.
Revenu & performance
En identifiant les irritants et les points forts, vous améliorez l’expérience, ce qui augmente naturellement la fidélisation et la probabilité de recommandation.
Un client satisfait revient, consomme davantage et recommande votre établissement.
Une meilleure expérience = un meilleur taux de retour et de ventes additionnelles.
Expérience & satisfaction client
L’enquête est courte, mobile-friendly et envoyée au bon moment.
Le client partage son ressenti en 2 minutes, vous recevez un feedback concret et actionnable.
Vous pouvez intervenir pendant le séjour si nécessaire.
Comprendre l’expérience vécue pour mieux l’améliorer, c’est ça l’hospitalité moderne.
FAQ
We have thought of some of your questions, for others do not hesitate to contact us.
Comment les enquêtes de satisfaction sont-elles envoyées ?
Est-ce que je peux personnaliser les thèmes ?
Qu’est-ce que le NPS et comment est-il calculé ?
À quel moment est-il préférable d’envoyer une enquête ?
Que faire si un client est insatisfait ?
Les données collectées sont-elles conformes au RGPD ?
Est-ce compatible avec les autres modules GetWelcom ?