Satisfaction Client
Comprendre l’expérience pour mieux l’améliorer.
Mesurez la satisfaction. Améliorez l’expérience.
Enquêtes de satisfaction & calcul du NPS
Mesurez la satisfaction réelle de vos clients à chaque étape du séjour grâce à une enquête courte, automatisée et simple à remplir.
Le Net Promoter Score (NPS) est calculé instantanément, vous permettant de visualiser en un clin d’œil la part de clients promoteurs, passifs ou détracteurs.
Les résultats sont centralisés dans un tableau clair et mis à jour en temps réel.
Un indicateur fiable pour comprendre l’expérience vécue.
Widget “Clients satisfaits” & redirection Google/Tripadvisor
Mettez en avant vos clients ambassadeurs grâce à un widget élégant et personnalisable.
Une manière simple et authentique de transformer la satisfaction en force de marque.
Boostez vos avis Google et Tripadvisor grâce à nos enquêtes de satisfaction intelligentes.
Vos clients satisfaits deviennent vos meilleurs ambassadeurs.
Tableau de bord pour suivre et piloter
Toutes les données sont centralisées dans un tableau de bord visuel : évolution du NPS, analyse des points forts/faibles, tendance par période ou type de clientèle.
Vous identifiez immédiatement ce qui doit être amélioré et ce qui génère de la satisfaction. Une vision claire et actionnable pour améliorer continuellement l’expérience client.
Key figures
Des résultats immédiats, mesurables et visibles dès la mise en place.
75%
de taux de réponse aux enquêtes
+750
Hôtels équipés
Pourquoi piloter la satisfaction client avec GetWelcom ?
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Simplicité & conformité RGPD
Les enquêtes sont envoyées automatiquement au bon moment.
Les données sont traitées et hébergées en Europe, en conformité avec le RGPD.
Vous écoutez vos clients, sans complexité opérationnelle.
Gain de temps & pilotage opérationnel
Les réponses sont analysées et classifiées automatiquement : accueil, propreté, services, petit-déjeuner…
Vous ne cherchez plus l’information, vous l’exploitez.
Moins de temps à lire des retours.
Plus de décisions basées sur des données.
Expérience & amélioration continue
Chaque retour génère une opportunité : corriger un problème, surprendre un client, fidéliser.
La satisfaction devient un réflexe, pas une contrainte.
Comprendre l’expérience vécue, pour mieux l’améliorer.
Découvrir en vidéo
Témoignages client
Telephony
"I like the GetWelcom platform because it allows us to remove phones from rooms while simplifying our communication with customers."
Jean François M
Hotel owner
Hotel Maison Cabotte
Additional sales
"With GetWelcom, I finally found the right provider and an intuitive, reliable and easy-to-use application.
Thanks to their digital Room directory, not only have we eliminated minibar theft, but what's more, we've increased communication and additional sales."
Dominique M
Hotel Manager
Hôtel de Harlay
Additional sales
"Although my primary objective was to make more additional sales, the prospect of removing the paper Guest book from the rooms for a dematerialized Guest book determined my choice. With GetWelcom, there are fewer informative calls about hotel services.
I really appreciate it. Everything is in place now to develop additional sales."
Julie G
Hotel Manager
Hotel Le Lapin Blanc
Additional sales
"By digitizing our welcome booklet, we've also digitized our order taking: we've noticed an increase in our additional sales.
I recommend GetWelcom for the ease of use of the back office and, above all, the fact that we no longer have to use paper, which is a huge advantage for our establishment and for the environment!
environment!"
Wesley J
Operations Manager
Hotel Villa Saxe Eiffel
Operational time savings
"What I appreciate about GetWelcom is the time saved for my teams, which includes the reduction in recurring questions from customers since the implementation. A big thank you for the ease of use of the platform as well as the efficiency and responsiveness of its team!"
Angela S
Hotel Manager
Ibis Budget Thonon-les-bains
Enhanced customer experience
"I would recommend GetWelcom to any establishment looking to improve its customer experience. The interface is personalized, intuitive and user-friendly. I would also like to emphasize the responsiveness of customer support, in case of questions or additional needs, their team was always available, offering solutions
solutions."
Adeline P
Sales & Marketing Coordinator
Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée
Additional sales
"GetWelcom was able to adapt to our expectations, to offer a personalized, easy-to-use
platform for our customers. The back office is intuitive and allows us to easily manage customer orders. "
Anis R
Hotel Manager
TimHotel Group
Customer service
"The GetWelcom team is a dynamic bunch. I highly recommend their
their services!"
Carole A
Hotel Manager
Hotel de Suède
Une solution conforme à nos 3 piliers
Conformité & simplicité
Les enquêtes sont envoyées automatiquement à vos clients via SMS, email ou WhatsApp.
Vous collectez les retours de vos clients sans complexité opérationnelle.
Revenu & performance
En identifiant les irritants et les points forts, vous améliorez l’expérience, ce qui augmente naturellement la fidélisation et la probabilité de recommandation.
Un client satisfait revient, consomme davantage et recommande votre établissement.
Une meilleure expérience = un meilleur taux de retour et de ventes additionnelles.
Expérience & satisfaction client
L’enquête est courte, mobile-friendly et envoyée au bon moment.
Le client partage son ressenti en 2 minutes, vous recevez un feedback concret et actionnable.
Vous pouvez intervenir pendant le séjour si nécessaire.
Comprendre l’expérience vécue pour mieux l’améliorer, c’est ça l’hospitalité moderne.
faq
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Comment les enquêtes de satisfaction sont-elles envoyées ?
Est-ce que je peux personnaliser les thèmes ?
Qu’est-ce que le NPS et comment est-il calculé ?
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Que faire si un client est insatisfait ?
Les données collectées sont-elles conformes au RGPD ?
Est-ce compatible avec les autres modules GetWelcom ?
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