Découvrez la stratégie gagnante de Louvre Hotels Group

Louvre Hotels Group cherchait à moderniser ses chambres tout en respectant les exigences Atout France et les standards de l’hôtellerie moderne. Les téléphones fixes, coûteux à installer et à entretenir, représentaient un investissement important pour les rénovations et constructions — jusqu’à 30 000 à 50 000 € par établissement.

Le groupe devait également :

• proposer une alternative conforme aux standards d’équipement,
• harmoniser l’expérience client sur plus de 14 marques,
• réduire la charge des équipes à la réception,
• déployer une solution scalable à grande échelle.

L’objectif : offrir une expérience plus moderne, plus simple et moins coûteuse, sans téléphone physique en chambre.

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Pour répondre à ces enjeux, Louvre Hotels Group a choisi la combinaison Room Directory digital + Téléphonie VOIP de GetWelcom.

Ce que GetWelcom a mis en place :

• Un Room Directory digital, multilingue, personnalisable et accessible en un scan : un livret d’accueil moderne qui remplace les documents papier, les menus, les guides touristiques et les informations d’établissement.
• Une ligne VOIP intégrée, permettant aux clients de contacter instantanément la réception ou les services de l’hôtel depuis leur smartphone, sans téléphone physique en chambre.
• Une solution 100% conforme Atout France, intégrée au réseau existant et validée comme alternative aux téléphones fixes.
• Une GuestApp unifiée, déployée sur les marques du groupe.
• Un déploiement rapide, accompagné par les équipes GetWelcom (paramétrage, formation, vidéos, support).

L’hôtel gagne en modernité, réduit les coûts et fluidifie les échanges avec les voyageurs.

Depuis le déploiement de la solution, les résultats sont significatifs :

30 000 à 50 000 € d’économies CAPEX par établissement - En supprimant les téléphones fixes et l'infrastructure associée, chaque hôtel réduit drastiquement le coût de construction ou de rénovation.

Solution conforme Atout France - La VOIP intégrée dans le Room Directory est validée comme alternative au téléphone en chambre.

-30% d’appels à la réception - Les clients trouvent leurs réponses directement dans le Room Directory ou contactent la réception via la téléphonie intégrée, sans passer par un combiné.

Mise à jour instantanée des informations - Plus aucune impression, plus de documents papier à changer dans les chambres : toutes les informations sont centralisées et actualisables en quelques secondes.

+80% d’utilisation de la GuestApp - Les clients adoptent immédiatement le nouveau format : Ils l’utilisent en moyenne 3 fois pendant le séjour.

Louvre Hotels Group modernise ainsi son expérience en chambre, renforce son image digitale et optimise ses coûts de manière spectaculaire.

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