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Hôtellerie et RSE : quand le numérique nous facilite la vie (et la planète)


Dans le monde de l'hôtellerie, la responsabilité sociale des entreprises (RSE) prend une place de plus en plus importante. Avec des clients et des employés soucieux d'écologie et de responsabilité sociale, l'industrie doit s'adapter.


Bonne nouvelle : les solutions digitales arrivent à la rescousse pour intégrer la RSE aux pratiques hôtelières, rendant tout le monde heureux et renforçant la réputation des établissements. Voici comment !


Chiffres clés sur la RSE dans l'hôtellerie


Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 75% des voyageurs veulent un hébergement respectueux de l'environnement (Booking.com, 2020), 53% sont prêts à payer plus cher pour cela (Deloitte, 2021) et 86% des employés souhaitent travailler dans des entreprises engagées en faveur de la RSE (Boston Consulting Group, 2019). Il est donc temps d'agir pour le secteur hôtelier.


Moyen 1 : Dites adieu au Room Directory papier grâce à une App


La dématérialisation du Room Directory est un pas de géant pour réduire notre consommation de papier et d'encre. Imaginez : toutes les informations sur les services et équipements de l'hôtel à portée de main sur votre smartphone ou tablette grâce à une application dédiée ! En plus d'être écologique, c'est super pratique et ça permet de personnaliser les services offerts. La technologie, c'est magique !


1.1 La simplicité d'utilisation


L'utilisation d'une application pour le Room Directory facilite grandement la vie des clients. Fini les longues minutes passées à feuilleter un annuaire papier ! Avec une interface simple et intuitive, l'accès aux informations et aux services de l'hôtel devient un jeu d'enfant. Les clients peuvent effectuer des réservations, demander des services spécifiques et consulter les horaires des activités en quelques clics seulement.


1.2 La personnalisation des services


L'application permet également aux hôtels de proposer des services personnalisés à leurs clients. En fonction des préférences et des besoins de chacun, l'hôtel peut proposer des offres sur mesure, des conseils de visite ou encore des recommandations de restaurants. Cette personnalisation contribue à améliorer la satisfaction des clients et leur fidélisation.





Moyen 2 : Gérer l'énergie et les ressources comme un pro


Grâce aux solutions numériques, la gestion de l'énergie et des ressources devient un jeu d'enfant. Des systèmes intelligents permettent de contrôler l'éclairage, la climatisation et le chauffage, en adaptant les réglages aux besoins réels. Fini le gaspillage d'énergie ! Et pour l'eau, des capteurs connectés et des systèmes de gestion centralisée aident à économiser cette précieuse ressource et à détecter rapidement les fuites. La planète nous dit merci !


2.1 Le contrôle intelligent de l'éclairage


Des solutions digitales permettent de gérer efficacement l'éclairage des chambres et des espaces communs. Grâce à des capteurs de mouvement et de luminosité, l'éclairage s'adapte automatiquement en fonction de la présence des personnes et de la luminosité extérieure. Ainsi, les lumières s'éteignent lorsque les clients quittent leur chambre, et les espaces communs ne sont éclairés que lorsqu'ils sont utilisés. Cela permet de réaliser des économies d'énergie considérables et de réduire l'empreinte écologique de l'hôtel.


2.2 La gestion intelligente de la climatisation et du chauffage


De même, des solutions digitales permettent d'optimiser la gestion de la climatisation et du chauffage dans les hôtels. Des thermostats connectés et des capteurs de présence permettent d'ajuster la température en fonction des besoins réels, évitant ainsi le gaspillage d'énergie. Par exemple, la climatisation ou le chauffage peut être réduit lorsque les clients ne sont pas dans leur chambre, tout en maintenant un niveau de confort optimal.


2.3 L'économie d'eau grâce aux capteurs connectés


Les capteurs connectés et les systèmes de gestion centralisée de l'eau aident à économiser cette ressource précieuse et à détecter rapidement les fuites. Des robinets et douches équipés de détecteurs de mouvement permettent de réduire le gaspillage d'eau, tandis que des systèmes de récupération et de traitement des eaux usées contribuent à préserver cette ressource vitale.



Moyen 3 : Valorisons les produits locaux et les circuits courts


Les hôtels peuvent utiliser des plateformes numériques pour mettre en avant les produits locaux et les circuits courts. En travaillant avec des fournisseurs locaux et éco-labellisés, les hôtels soutiennent l'économie locale et réduisent l'empreinte carbone liée au transport des marchandises. C'est bon pour la planète et ça permet aux clients de découvrir de délicieux produits du terroir ! De plus, la promotion des activités et destinations touristiques locales via des outils numériques sensibilise les clients aux enjeux environnementaux et sociaux tout en leur offrant une expérience authentique et enrichissante.


3.1 La collaboration avec des fournisseurs locaux


En travaillant avec des fournisseurs locaux, les hôtels favorisent le développement économique de la région et encouragent la production responsable. Cela peut concerner l'alimentation (fruits, légumes, viandes, poissons, etc.), les boissons (vins, bières, jus de fruits, etc.), ou encore les produits d'entretien et d'hygiène. En privilégiant les circuits courts, les hôtels contribuent à la réduction des émissions de CO2 liées au transport et à la préservation des ressources naturelles.


3.2 La promotion des activités touristiques locales


En utilisant des outils numériques pour promouvoir les activités touristiques locales, les hôtels sensibilisent leurs clients aux enjeux environnementaux et sociaux de la région. Les clients peuvent ainsi découvrir des activités éco-responsables, des lieux culturels ou encore des artisans locaux. Cette démarche contribue à la valorisation du patrimoine local et à la diversification des expériences touristiques proposées.


3.3 L'éducation des clients aux enjeux environnementaux et sociaux


Les outils numériques peuvent également être utilisés pour informer et sensibiliser les clients aux enjeux environnementaux et sociaux liés à leur séjour. Des applications et plateformes en ligne peuvent proposer du contenu éducatif sur la faune et la flore locales, les initiatives écologiques de la région ou encore les traditions et coutumes locales. En offrant une expérience enrichissante et responsable, les hôtels encouragent leurs clients à adopter des comportements éco-responsables durant leur séjour et au-delà.




Conclusion


La RSE est déjà bien intégrée dans certains hôtels, comme ce groupe hôtelier qui a mis en place une stratégie de durabilité complète (matériaux de construction écologiques, pratiques éco-responsables, expériences locales) ou le groupe Accor, qui réduit son impact environnemental avec son programme Planet 21 (optimisation de la gestion des ressources, promotion de la biodiversité, soutien aux communautés locales).


Les solutions digitales sont essentielles pour réussir une stratégie RSE dans l'hôtellerie. Elles permettent de réduire l'empreinte environnementale, d'améliorer l'expérience client et de valoriser les acteurs locaux. En adoptant ces outils, les hôtels répondent aux attentes de clients et d'employés de plus en plus exigeants et se démarquent sur un marché de plus en plus compétitif et axé sur la durabilité.


Alors, qu'attendons-nous pour passer à l'action ?


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